#144 - Drama mit dem neuen Grill

Ein neuer Grill, ein Software-Update und eine Lektion, die für
jeden Dienstleister gilt: Verkauf und Beratung waren erstklassig –
und trotzdem wäre das ganze Erlebnis fast an einer Kleinigkeit
gescheitert. Philip nimmt dich mit in eine ganz reale Geschichte
aus seinem Alltag und zeigt daran, warum ausgerechnet die Details
nach dem Kaufabschluss darüber entscheiden, ob aus einem
zufriedenen Kunden ein Stammkunde wird – oder ob jahrelanger
Markenaufbau in wenigen Tagen beschädigt wird. Wenn du als Inhaber
oder Geschäftsführer eines mittelständischen Dienstleisters selbst
zu oft im Tagesgeschäft hängst, um deinen eigenen
Kundenserviceprozess kritisch zu prüfen, liefert dir diese Folge
den Anstoß dafür: eine einfache Frage an deine letzten
Reklamationen und einen klaren Blick darauf, woran sich Profis von
Amateuren wirklich unterscheiden.