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  3. Chatbots und KI - Nutzen, Anwendungen und Erfahrungen Podcast
  4. #098 Voicebots verstehen, Teil 1: Warum Telefon anders funktioniert als Chat mit Laura Grimm
Viele Unternehmen kennen Chatbots bereits von Websites,
Serviceportalen oder Messenger-Kanälen. Dort gibt es oft Buttons,
Auswahlmöglichkeiten, Texte zum Nachlesen und die Möglichkeit, kurz
zu überlegen, bevor man antwortet. Am Telefon ist die Situation
eine andere: Menschen hören eine Stimme, reagieren spontan,
sprechen manchmal dazwischen, machen Pausen oder rufen aus einer
Umgebung mit Hintergrundgeräuschen an. Genau deshalb ist ein
Voicebot nicht einfach ein Chatbot mit Sprachausgabe. In Folge #98
spricht Thomas Bahn mit Laura Grimm darüber, warum es nicht nur um
die Technik hinter Voicebots geht, sondern auch um Gesprächsdesign,
Nutzerverhalten und Customer Experience.

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