Niche-Beauty-CEO Nina Pütz über Luxus-Commerce und VIP-Kunden

Wie behandelt man Kund:innen
die, fünfstellige Summen für Beauty-Produkte
ausgeben? 




Diese Frage beantwortet Nina Kristin Pütz, CEO
von parfumdreams und Niche Beauty,
im DMEXCO Podcast mit Verena Gründel. Gemeinsam sprechen sie
über die Besonderheiten des Luxus-Commerce, exklusive
Kundenerlebnisse, die Zukunft von Beauty-E-Commerce und
darüber, warum Wachstum und Begehrlichkeit oft in einem
spannenden Spannungsverhältnis
stehen. 




Nina Kristin Pütz gehört zu den profiliertesten
Managerinnen der deutschen E-Commerce-Branche. In ihrer
Karriere hat sie Unternehmen wie eBay, Brands4Friends
und Ratepay mitgestaltet und
weiterentwickelt.  




Heute verantwortet sie mit
parfumdreams und Niche Beauty zwei sehr
unterschiedliche Unternehmen innerhalb der Douglas-Gruppe.
Während parfumdreams auf
Reichweite, Sortimentstiefe und internationale Skalierung
setzt, steht Niche Beauty für exklusive Marken, kuratierte
Produktauswahl und ein besonders hochwertiges
Einkaufserlebnis.  




Die Herausforderung besteht darin, beide
Geschäftsmodelle erfolgreich weiterzuentwickeln und
gleichzeitig die jeweilige Markenidentität zu
bewahren. 




Zahlen, die überraschen 






Niche Beauty versendet Produkte in rund
100 Länder
weltweit.  










Das Unternehmen beschäftigt nur etwas mehr
als 40
Mitarbeitende.  








Im vergangenen Jahr wurden rund 80
neue Marken ins Sortiment
aufgenommen.  








Das Loyalty-Programm zählt inzwischen
mehr als 70.000
Mitglieder.  








Besonders treue
Kund:innen geben
teilweise hohe fünfstellige Beträge
pro Jahr aus. 






Besonders spannend sind die Erkenntnisse rund um
Loyalität und Kundenbindung. Während viele Händler um
Neukund:innen kämpfen, beobachtet Niche
Beauty einen anderen Trend: Die wertvollsten
Kund:innen werden immer
mehr. 




Dazu sagt Nina Kristin Pütz: 




„Unser VIP-Level, also die Leute, die am meisten
ausgeben, das wächst am stärksten. Und weil das so toll
wächst, haben wir jetzt vor kurzem auch noch ein neues
Premium-Level mit noch einer Stufe drüber
gelauncht.“ 




Diese Entwicklung zeigt, dass
Luxus-Kund:innen nicht primär auf Rabatte
reagieren. Viel wichtiger sind exklusive Vorteile, besondere
Erlebnisse und individuelle Betreuung. Genau deshalb
investiert das Unternehmen gezielt in Loyalty-Programme,
Events und personalisierte
Angebote. 




Hör jetzt in die Folge rein und entdecke, wie Luxus,
Technologie und E-Commerce
zusammenwirken. 




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