Wie behandelt man Kund:innen die, fünfstellige Summen für
Beauty-Produkte ausgeben?
Diese Frage beantwortet Nina Kristin Pütz, CEO von
parfumdreams und Niche Beauty, im DMEXCO Podcast mit Verena
Gründel. Gemeinsam sprechen sie über die Besonderheiten des
Luxus-Commerce, exklusive Kundenerlebnisse, die Zukunft von
Beauty-E-Commerce und darüber, warum Wachstum und
Begehrlichkeit oft in einem spannenden Spannungsverhältnis
stehen.
Nina Kristin Pütz gehört zu den profiliertesten Managerinnen
der deutschen E-Commerce-Branche. In ihrer Karriere hat sie
Unternehmen wie eBay, Brands4Friends und Ratepay mitgestaltet
und weiterentwickelt.
Heute verantwortet sie mit parfumdreams und Niche Beauty zwei
sehr unterschiedliche Unternehmen innerhalb der
Douglas-Gruppe. Während parfumdreams auf Reichweite,
Sortimentstiefe und internationale Skalierung setzt, steht
Niche Beauty für exklusive Marken, kuratierte Produktauswahl
und ein besonders hochwertiges Einkaufserlebnis.
Die Herausforderung besteht darin, beide Geschäftsmodelle
erfolgreich weiterzuentwickeln und gleichzeitig die jeweilige
Markenidentität zu bewahren.
Zahlen, die überraschen
Niche Beauty versendet Produkte in rund 100 Länder
weltweit.
Das Unternehmen beschäftigt nur etwas mehr als 40
Mitarbeitende.
Im vergangenen Jahr wurden rund 80 neue Marken ins
Sortiment aufgenommen.
Das Loyalty-Programm zählt inzwischen mehr als 70.000
Mitglieder.
Besonders treue Kund:innen geben teilweise hohe
fünfstellige Beträge pro Jahr aus.
Besonders spannend sind die Erkenntnisse rund um Loyalität
und Kundenbindung. Während viele Händler um Neukund:innen
kämpfen, beobachtet Niche Beauty einen anderen Trend: Die
wertvollsten Kund:innen werden immer mehr.
Dazu sagt Nina Kristin Pütz:
„Unser VIP-Level, also die Leute, die am meisten ausgeben,
das wächst am stärksten. Und weil das so toll wächst, haben
wir jetzt vor kurzem auch noch ein neues Premium-Level mit
noch einer Stufe drüber gelauncht.“
Diese Entwicklung zeigt, dass Luxus-Kund:innen nicht primär
auf Rabatte reagieren. Viel wichtiger sind exklusive
Vorteile, besondere Erlebnisse und individuelle Betreuung.
Genau deshalb investiert das Unternehmen gezielt in
Loyalty-Programme, Events und personalisierte Angebote.
Hör jetzt in die Folge rein und entdecke, wie Luxus,
Technologie und E-Commerce zusammenwirken.
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