KI-Strategien im europäischen Bankensektor mit Carsten Bittner: Wie die ABN AMRO Bank durch KI-Agenten und ambidextre Führung die Wissensarbeit automatisiert und die Customer Experience verbessert (#057)

In dieser Folge spricht Heike Löffler mit Carsten Bittner darüber,
wie die KI-Transformation in der ABN AMRO Bank N.V., einer der
führenden Banken Europas, die tägliche Arbeit sowie das
Kundenerlebnis revolutioniert und wie sich etablierte
Finanzinstitute für die Zukunft aufstellen. Im Gespräch geht es
darum, wie Banken, deren Geschäftsmodell fundamental auf Vertrauen
basiert, den konsequenten Wandel von der klassischen
Digitalisierung hin zur Automatisierung der Wissensarbeit durch
künstliche Intelligenz gestalten. An konkreten Beispielen von
Voicebots im direkten Kundenkontakt bis hin zu einer bereits zu 50
Prozent durch KI generierten Code-Basis wird deutlich, wie die
Technologie skaliert und schon heute von 85 Prozent der Belegschaft
genutzt wird. Carsten erklärt, wie das Spannungsfeld aus strenger
Regulatorik und agiler Innovation durch ambidextre Führung gelöst
wird und warum die vollkommene Verantwortung niemals an die
Maschine abgegeben wird. Außerdem geht es um die Nutzung von KI zur
Abwehr von Cyberangriffen und die strategische Relevanz
technologischer Optionalität, um die Abhängigkeit von
US-amerikanischen Cloud-Anbietern zu minimieren. Abschließend
blickt Carsten auf den europäischen Bankensektor und macht klar,
dass trotz großer Stabilität die strukturelle Fragmentierung in
Europa überwunden werden muss, um dringend benötigte Skaleneffekte
im globalen Innovationswettbewerb zu erzielen. Über den Gast 
Carsten Bittner ist ein international erfahrener Vorstand und
IT-Experte, der tiefgreifendes technologisches Know-how mit
ergebnisorientiertem Unternehmenswachstum und kontinuierlicher
Prozessoptimierung verbindet. In seiner aktuellen Rolle als
Vorstandsmitglied und Chief Innovation & Technology Officer bei
der ABN AMRO Bank N.V. verantwortet er neben Innovation und IT auch
essenzielle Bereiche wie Cyber Security, Data, Customer Care und
Operations. Zuvor war er unter anderem in der Medienbranche bei
Bertelsmann sowie als Chief Technology Officer der Commerzbank
tätig.