KI im CRM 2026: So verändern KI-Agenten Vertrieb, Marketing und Kundenservice | Ep. #85

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KI-Agenten, MCP, Voice Agents, Usage-Based Pricing und autonome
Prozesse – die Entwicklung von KI im CRM-Umfeld hat sich in den
letzten zwölf Monaten rasant beschleunigt. Doch welche
Anwendungsfälle funktionieren heute bereits zuverlässig? Wo liegen
die Grenzen? Und wie sollten Unternehmen ihre CRM- und KI-Strategie
für 2026 aufstellen? In dieser Episode werfen Dominik Enzler und
Stefan Wendt einen Blick auf die Entwicklung von KI im CRM seit
ihrer ersten KI-Agenten-Folge aus dem Jahr 2025. Sie diskutieren
aktuelle Erfahrungen aus Kundenprojekten, neue Technologien wie
Model Context Protocol (MCP), die zunehmende Monetarisierung von
KI-Agenten und die Frage, welche Aufgaben zukünftig von Menschen
und welche von KI übernommen werden sollten. Du erfährst: - wie
sich KI-Agenten im CRM seit 2025 weiterentwickelt haben - welche
Rolle MCP (Model Context Protocol) für moderne CRM-Prozesse spielt
- warum viele CRM-Anbieter ihre KI-Funktionen inzwischen über
Credits und Usage-Modelle abrechnen - welche Erfahrungen wir mit
Voice Agents im Kundenservice gesammelt haben - wo KI heute bereits
produktiv eingesetzt werden kann und wo sie noch an Grenzen stößt -
welche Unterschiede zwischen CRM-integrierten Agenten und externen
KI-Agenten bestehen - warum Governance, Datenschutz und
Kostenkontrolle immer wichtiger werden - welche CRM-Prozesse sich
besonders gut für KI-Automatisierung eignen - weshalb Frontoffice,
Middleoffice und Backoffice unterschiedlich von KI profitieren -
welche Entwicklungen wir für die nächsten 12 Monate im Bereich KI
und CRM erwarten Wenn Du wissen möchtest, wie Unternehmen
KI-Agenten heute sinnvoll in Marketing, Vertrieb und Kundenservice
einsetzen können und welche Fehler Du vermeiden solltest, dann ist
diese Folge genau das Richtige für Dich. ------- Links aus dieser
Folge: Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin HubSpot für
Finanzunternehmen (CIXON Finance Hub):
https://cixon.de/loesungen/finance-hub KI-Agenten 2025:
https://youtu.be/Mn3xTtfFH0c?si=GxuNNZ5sCKNFFKeu KI-Audit für
Unternehmen: https://cixon.de/ki-audit-roadmap KI-Agenten Playlist:
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Recruiting Hub: https://cixon.de/loesungen/recruiting-hub -------
Kapitelmarken: 00:00 Intro & CRM-Highlights der Woche 01:45
Neues Finanzunternehmen setzt auf HubSpot Finance Hub 02:15
Recruiting Hub: CRM für Personalberatungen und Staffing-Unternehmen
03:20 Rückblick: KI-Agenten im CRM 2025 vs. 2026 05:00 Von ChatGPT
zu autonomen CRM-Agenten 07:00 Customer Agent, Prospecting Agent
& erste CRM-KI-Anwendungen 08:00 Voice Agents im Praxistest:
Erfahrungen aus dem Sekretariat 09:35 MCP (Model Context Protocol)
erklärt 11:20 CRM-interne Agenten vs. externe KI-Agenten 12:20
Governance, Datenschutz und sichere KI-Nutzung 16:50 KI wird zum
Produkt: Credits, Usage-Based Pricing & ROI 20:10 Warum
Unternehmen ihre KI-Kosten künftig stärker kontrollieren müssen
23:30 Wo KI im CRM heute wirklich Mehrwert schafft 25:00 Customer
Service: So unterstützen KI-Agenten den Support 26:20 Wird KI
Vertrieb und Kundenkontakt ersetzen? 28:45 Welche Aufgaben Menschen
weiterhin übernehmen sollten 30:00 Backoffice, Middleoffice und
Frontoffice im KI-Zeitalter 31:00 Praxisbeispiel: Handover-Agenten
im Vergleich 33:20 KI-Briefings für Führungskräfte und Projektteams
34:00 Warum wir unseren Voice-Agent-Test vorerst gestoppt haben
35:00 Ausblick: Wohin entwickelt sich KI im CRM bis 2027? 37:00
Warum wir beim Thema KI immer noch am Anfang stehen 38:45
Marktbereinigung, Wettbewerb und sinkende KI-Kosten 40:10 Fazit
& Eure Meinung zu KI-Agenten im CRM 41:00 Sommerpause &
Verabschiedung