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  4. Digital Health: Dein Physiotherapeut ist jetzt eine App [>] Nina Kasbauer, Exakt Health
In dieser Episode
Lange durch eine Verletzung aus dem Gefecht gesetzt, hatte die
Wienerin Nina Kasbauer selbst viele nicht sehr angenehme
Erfahrungen mit Physiotherapie. Nun, als Chief Marketing Officer
bei Exakt Health, spricht sie mit René Neubach und Dominik Flener
über ihre Erfahrungen und wie sie dadurch zur Physiotherapie App
Exakt Health kam.

Sie erklärt, wie die als Medizinprodukt zertifizierte App
Physiotherapie digitalisiert und die humane Komponente entfernt,
um den potenziellen Endlos-Zyklus an Verletzung und
Folgeverletzung aufgrund unzureichender Therapie zu vermeiden.
Dabei diskutiert Nina Kasbauer über den Einsatz der App als
Ersatz oder Ergänzung zu einer Präsenz-Therapie, sowie über die
Fragen nach dem richtigen Physiotherapeuten, dem Bedarf an einer
Digitalisierung und der benötigten Patient-Compliance.

Außerdem ein Thema – die Zielgruppendefinition von Exakt Health
und ihre Customer Journey in der Welt der App Stores. Hier
erklärt Nina Kasbauer auch den Aspekt von Social Media und wie
sie im Zuge dessen Aufwand vs. Outcome misst und beurteilt.
Weiters spricht sie über verschiedene digitale und nicht digitale
Werbemaßnahmen, die sich Exakt Health zu Nutzen macht und die
Demografie ihrer Kunden. Nina Kasbauer geht hierbei auch auf die
Herausforderung des Customer Service ein und warum beispielsweise
WhatsApp Marketing keine Option für sie ist. 

Des Weiteren beschreibt Nina Kasbauer  die Unterschiede
zwischen Prävention und Rehabilitation in der Physiotherapie, wie
sich Exakt Health darin positioniert und wie eine digitale
Gesundheitsanwendung wie diese mit Krankenkassen
zusammenarbeitet.

Zum Schluss wirft Nina Kasbauer noch einen Blick nach vorne, auf
das weitere Wachstum von Exakt Health und gibt außerdem einen
kleinen persönlichen Einblick auf was die Zukunft für sie
bereithält.

+++ HIghlights der Episode +++

06:57 Was ist Exakt Health? 

14:15 Bedarf und die Frage nach dem richtigen Physiotherapeuten

17:40 Patient Compliance

19:26 Zielgruppendefinition von Exakt Health

22:25 Customer Journey

26:33 Social Media: Conversion und Referral

30:10 Aufwand vs. Outcome durch Social Media

33:48 Digitale und nicht digitale Werbemaßnahmen

45:17 The Download Journey

51:00 Die Herausforderung Customer Service

54:20 WhatsApp Marketing

56:10 Der Einsatz von User Cases

59:01 Krankenkassen und digitale Gesundheitsanwendungen

+++ Feedback & Social Media +++

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