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  4. KI-Assistenz in der Arztpraxis: Ende der Warteschleife? [>] Daniel Laiminger, One100
In dieser Episode
Hallo, hier spricht die KI! In vielen Arztpraxen
ist das Telefon bis heute einer der größten organisatorischen
Stressfaktoren. Patient:innen hängen in Warteschleifen, Anrufe
bleiben unbeantwortet und gleichzeitig wird das Praxisteam
permanent aus anderen Aufgaben gerissen. Daniel
Laiminger, Co-Founder von One100, spricht mit Host
Dominik Flener darüber, wie KI-basierte
Telefonassistenz den Praxisalltag tatsächlich entlasten kann.

Die spannende Frage ist nicht, ob eine KI freundlich ans Telefon
gehen kann. Entscheidend ist, ob aus einem Gespräch
tatsächlich ein funktionierender Prozess wird. Kann sie
den richtigen Termin buchen? Erkennt sie, welcher Arzt zuständig
ist? Wie verhindert man Halluzinationen? Und was passiert, wenn
die KI eben doch einmal falschliegt?

Genau hier zeigt sich, warum Schnittstellen, Prozesslogik und die
saubere Einbettung in den Praxisalltag mindestens genauso wichtig
sind wie das Sprachmodell selbst. Gleichzeitig wird deutlich: Wer
KI einfach „einschaltet“, ohne das Team mitzunehmen, schafft
womöglich ein neues Problem statt einer Entlastung.

Daniel Laiminger gibt Einblick in die Entstehung von One100,
erklärt, warum das Unternehmen seinen ursprünglichen
Präventionsansatz verworfen hat und weshalb heute gerade die
Patientenkommunikation im Mittelpunkt steht.

Highlights dieser Folge:

Warum das Telefon trotz Online-Terminbuchung ein zentraler
Kanal bleibt

Warum Arztpraxen digital dort steht, wo HR-Tech vor zehn
Jahren war

Was Arztpraxen bei der Einführung von KI plötzlich über ihre
eigenen Abläufe lernen

Warum ein hybrides Modell oft besser funktioniert als „KI
statt Mensch“

Warum Schnittstellen und Prozesslogik oft wichtiger sind als
das Sprachmodell selbst

Warum die Einführung einer KI-Telefonassistenz auch ein
Change-Prozess im Praxisteam ist

Was passiert, wenn die KI falschliegt und warum
organisatorische Backups genauso wichtig sind wie technische

Und wie persönliche KI-Assistenten die Kommunikation zwischen
Patient:innen und Arztpraxen langfristig verändern könnten

Diese Episode ist für alle, die wissen wollen, was passiert, wenn
KI auf echte Praxisprozesse trifft.

LINKS ZUR EPISODE

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One100 im Web

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