Dialogforum Digital – Episode 12: „Verwaltung 2030: Vom Antrag zum echten Service“

In dieser Episode spricht Dr. Sebastian Leder mit Matthias
Pröfrock aus der landespolitischen Verwaltung Baden-Württemberg
und Stefan Gasslitter, Generaldirektor des IT-Dienstleisters der
Autonomen Provinz Südtirol, über die digitale Transformation der
öffentlichen Verwaltung. Gemeinsam blicken sie auf zwei
unterschiedliche Verwaltungswelten: auf die föderal geprägte
Struktur Deutschlands mit starken kommunalen Zuständigkeiten und
gewachsenen Registerlandschaften sowie auf die stärker
zentralisierte Perspektive Italiens, in der nationale
Dateninfrastrukturen und digitale Verwaltungsdienste bereits
andere Möglichkeiten eröffnen.


Im Mittelpunkt steht die Frage, warum Digitalisierung nicht bei
der elektronischen Abbildung bestehender Formulare, Akten und
Zuständigkeiten stehen bleiben darf. Das Gespräch zeigt, wie sehr
moderne Verwaltung von einem klaren Zielbild abhängt: Soll der
Staat lediglich schneller werden oder muss er grundlegend anders
funktionieren? Diskutiert werden zentrale Register, digitale
Identitäten, Once-Only-Prinzipien, proaktive
Verwaltungsleistungen, Künstliche Intelligenz und neue
Service-Modelle, die Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen nicht
mehr durch Zuständigkeiten führen, sondern von ihren konkreten
Lebenslagen und Bedürfnissen ausgehen.


Dabei wird deutlich, dass digitale Transformation weit über
Technologie hinausreicht. Föderale Strukturen, Datenschutz,
Datenqualität, Aufgabenkritik und Change Management prägen den
Weg ebenso wie Cloud-Infrastrukturen, digitale Zwillinge oder
KI-gestützte Unterstützung in der Verwaltung. Am Beispiel
Südtirols wird sichtbar, wie proaktive Services, KI-unterstützte
Anlaufstellen und eine stärkere Nutzung vorhandener Daten
Verwaltung entlasten und zugleich näher an die Menschen bringen
können. Zugleich macht die deutsche Perspektive deutlich, wie
anspruchsvoll es ist, bestehende Zuständigkeiten, Register und
Verwaltungslogiken in eine wirklich digitale Architektur zu
überführen.


Eine Episode über den Staat im digitalen Zeitalter, über die
Spannung zwischen föderaler Vielfalt und digitaler Skalierung,
über Verwaltung als Service und über die Frage, wie Europa seine
Handlungsfähigkeit, Wettbewerbsfähigkeit und demokratische
Legitimation in einer Zeit tiefgreifender technologischer und
geopolitischer Veränderungen sichern kann.