KI bei der Deutschen Bahn mit Carmen Maria Parrino: Wie die digitale Transformation mit Voice-AI und Smart Mobility die Customer Experience im ÖPNV verbessert (#052)

In dieser Folge spricht Heike Löffler mit Carmen Maria Parrino
darüber, wie Künstliche Intelligenz an der Kundenschnittstelle der
Deutschen Bahn eingesetzt wird und was es braucht, um den ÖPNV
nachhaltig zu digitalisieren. Im Gespräch geht es um den Einsatz
von KI als Innovationstreiber im Bahnvertrieb und wie neue
Technologien greifbare Mehrwerte für Fahrgäste schaffen. Am
konkreten Beispiel des virtuellen KI-Avatars Kiana, der
mehrsprachig am Berliner Flughafen getestet wurde, wird deutlich,
wie Pilotprojekte den Fahrkartenverkauf und Reiseauskünfte
vereinfachen und Sprachbarrieren abbauen. Carmen erklärt, wie
Innovationen in langjährigen Vergabeverträgen durch
Innovationsbudgets verankert werden können und warum der Wandel von
historischen Automaten zu digitalen Systemen schrittweise erfolgen
muss, um den ÖPNV als Daseinsvorsorge für alle Generationen
zugänglich zu halten. Zudem beleuchtet sie, wie KI bereits heute
das Personal in den Reisezentren bei komplexen Tarifanfragen
entlastet und für effizientere Abläufe sorgt. Abschließend blickt
Carmen auf die Zukunft der Alltagsmobilität und macht klar, dass
mehr Mut, Kooperationen im Verbundwesen und sprachbasierte
Interaktionen nötig sind, um das System auf ein neues Niveau zu
heben. Über den Gast  Carmen Maria Parrino verantwortet als
Geschäftsführerin bei der DB Vertrieb GmbH den Nahverkehrsvertrieb
und gestaltet damit alle Vertriebskanäle rund um das
Deutschlandticket, Reisezentren und DB Automaten. Als strategische
Vorausdenkerin mit umfassender Managementerfahrung zählt sie zu den
Top 100 weiblichen Führungskräften der Mobilitätsbranche. Ihre
weitreichende Expertise umfasst dabei nicht nur operative und
strategische Vertriebsthemen, sondern auch die erfolgreiche
Neuausrichtung von Unternehmensstrukturen. Zudem beleuchtet sie als
Host ihres eigenen Podcasts „Stadt Land Fluss“ regelmäßig die
komplexen Hintergründe und Entwicklungen des ÖPNV-Systems.