Agentic AI: Wenn KI-Agenten Entscheidungen treffen

Agenten sind keine Chatbots – sie arbeiten mit Zielen,
Tools und Leitplanken


Was passiert, wenn KI nicht nur antwortet, sondern handelt? In
Folge 4 von COSMO on AI(R) spricht Silke Drüke mit Walter Kopf
(Head of Product Development, COSMO CONSULT) darüber, was
„Agentic AI“ im Unternehmensalltag wirklich bedeutet – jenseits
von Demos und Hype.


Walter ordnet ein, wo klassische Automatisierung endet, wo
generative Chatbots stark sind – und warum autonome Agenten
anders funktionieren: Sie bekommen ein Ziel, planen eigenständig
Schritte, nutzen Tools und passen sich an, wenn etwas
Unerwartetes passiert. Entscheidend ist dabei nicht nur Technik,
sondern Prozessklarheit und Führung: „KI ist kein IT-Projekt. Das
betrifft so viele Bereiche im Unternehmen.“


Ihr bekommt konkrete Beispiele: von Reklamationsbearbeitung über
Einkaufs-Use-Cases bis hin zu Agenten im Microsoft Dynamics 365
Umfeld – inklusive Einblick, was in Business Central heute schon
„out of the box“ möglich ist (z. B. ein Agent, der
Bestellanfragen aus einer Mailbox erkennt und Angebote erstellt).
Zudem zeigt uns Walter, wo die Grenzen liegen: „Aus einem
schlechten Prozess kann KI keinen guten Prozess zaubern.“


Ein Leitmotiv der Folge: Startet klein, aber startet jetzt. Nicht
mit PowerPoint-Strategien, sondern mit einem Prozess, der nervt,
repetitiv ist und Urteilsvermögen frisst – und mit Menschen, die
den Nutzen spüren.

Hört rein, wenn ihr verstehen wollt, wie Agenten Arbeit neu
verteilen – und was ihr dafür wirklich braucht.
Weitere Informationen und Antworten auf mögliche Fragen findet
Ihr unter Agentic AI und Prozessintelligenz.