„Was redest du da?“ – wie Organisationen sprechen

In dieser Folge nutzen wir die System- und Kommunikationstheorie
für einen konkreten Blick in der organisationale Praxis:
Wie wird
in unterschiedlichen Systemen kommuniziert und wie
kommunizieren diese nach Außen?  


„Sollte man alles, was gesagt wird, gleichermaßen unter
die Knute der Verständlichkeit zwingen?
Soll Verständlichkeit bedeuten: Verständlichkeit für
jedermann? Verständlichkeit ohne Mühe?...“ 


Niklas Luhmann Short Cuts 


Ein und dieselbe Information kann in einer Organisation, einer
Abteilung oder einem Team als bedeutend gelten – während sie
in einer anderen kaum Beachtung findet. Was hier als
„angemessener Stil“ gilt, kann dort bereits als unpassend oder
gar störend empfunden werden. Der operativen Ebene ist schon
lange bekannt, wovon der Vorstand noch nie etwas gehört
hat. 


Dabei fragen wir uns: Welche Muster lassen sich
erkennen, welche Unterschiede fallen ins Auge? Prägt der Typ
einer Organisation – sei es Verwaltung, soziale Einrichtung oder
Wirtschaftsunternehmen – ihre Kommunikationsweise?  


Oder in den Worten von Reinhard Mey:


Einen Antrag auf Erteilung eines Antragsformulars, zur
Bestätigung der Nichtigkeit des Durchschriftexemplars, dessen
Gültigkeitsvermerk von der Bezugsbehörde stammt, zum Behuf der
Vorlage beim zuständ'gen Erteilungsamt… 


Wir nehmen die Innen-, Außenkommunikation und
Selbstinszenierung von Organisationen unter die Lupe: 


Wie sprechen Systeme mit ihrer Umwelt? Welche Botschaften senden
sie durch Architektur, Empfangsbereiche, Wartezimmer oder
Webseiten aus? Welche Rolle spielen sichtbare Artefakte – und
welche unausgesprochenen Codes bestimmen den Ton? 


Im Zentrum stehen die Frage der Codierung  und 
Anschlussfähigkeit: Wie gelingt es Organisationen, ihre
Botschaften so zu formulieren, dass sie gehört, verstanden – und
im besten Fall auch beantwortet werden? 


Das alles und noch mehr wie immer mit dem Ziel, mehr
Theoriefundament für die Praxisarbeit zu gewinnen.






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