#583 Ist Vertrauen eine harte oder weiche Währung?

Ganz ehrlich: Vertrauen ist keine weiche, sondern die härteste
Währung im Vertrieb.
In dieser Folge zeige ich anhand eines Praxisfalls, warum
Unternehmen oft genau das zerstören, was sie eigentlich
zurückgewinnen wollen.
Ein Unternehmen will verlorenes Kundenvertrauen zurückholen und
überwacht gleichzeitig seinen Außendienst lückenlos.
Der Widerspruch ist offensichtlich: Wer intern misstraut, kann
extern kein Vertrauen aufbauen.
Vertriebler können nur dann glaubwürdig Vertrauen schaffen, wenn
sie selbst welches bekommen.
Überkontrolle führt zu Rechtfertigung statt Kundenfokus und das
spürt der Kunde sofort.
Vertrauen entsteht entweder durch Vorschuss oder durch konsequent
gelieferte Leistung über Zeit.
Ein Auftrag ist dabei kein Gefallen, sondern ein normaler
Austausch, echte Dankbarkeit beginnt beim geschenkten
Vertrauen.
Die entscheidende Frage lautet also: Führst Du Deinen Vertrieb
mit Vertrauen oder mit Kontrolle?
Denn am Ende gilt: Der Hebel für Vertrauen im Markt liegt immer
zuerst im eigenen Unternehmen.