Handelskraft #76: AIdaptability bei Salesforce. Agenten, MCP und das Ende des klassischen Frontends? Mit Patrick Heinen.

KI-Prototyp hier, Pilot dort. Aber im Tagesgeschäft ändert sich
wenig? In dieser Folge geht es um: AIdaptability. Also darum, wie
Unternehmen sich strukturell, technisch und kulturell so
aufstellen, dass KI und Agenten tatsächlich Wirkung entfalten.


Zu Gast bei Franzi Kunz ist Patrick Heinen, Vice President
Solution Engineering bei Salesforce. Aus der Perspektive eines
Herstellers, der KI nicht nur verkauft, sondern intern selbst
massiv einsetzt, spricht Patrick darüber,


- warum er überzeugt ist, dass echte Weiterentwicklung nur
gelingt, wenn alte Systeme nicht ewig mitgeschleppt werden,


- wie Salesforce heute schon mit  36 KI-Agenten arbeitet und sich
dadurch Rollenprofile verändern,


- welche neuen Möglichkeiten Agentic & Conversational
Commerce im B2B eröffnen, bis hin zu Szenarien ohne klassisches
Shop-Frontend,


- weshalb MCP und ein klarer Security- & Compliance-Rahmen
unverzichtbar sind, wenn Agenten mit sensiblen Daten arbeiten.


Außerdem ordnet Patrick ein, was KI für Developer-Rollen
bedeutet, wo menschliche Urteilskraft weiterhin unersetzlich
bleibt und warum der größte Engpass selten die Technologie,
sondern fast immer Organisation, Daten und Mindset sind.


Eine Folge für alle, die in ihrem Unternehmen Entscheidungen zu
KI treffen müssen und dafür mehr brauchen als Marketingfolien.