129 - Zwischen Tech und Trust: Die KI-Transformation bei Trusted Shops

In dieser Episode sprechen wir mit Sabrina Engling,
KI-Verantwortliche bei Trusted Shops, über die erfolgreiche
Implementierung von KI-Lösungen in einem der führenden
europäischen Trust-Service-Provider.


Kernthemen der Episode: 
- Die KI-Transformation bei Trusted Shops im
Kundenservice 
- Datenschutzkonforme Implementierung von KI-Lösungen
- Erfolgreicher Einsatz von Amazon Bedrock
- Kampf gegen Fake-Shops und gefälschte Bewertungen mittels
KI
- Zukunftsperspektiven wie Agentic Commerce


Highlights:
- Steigerung der Automationsrate im First-Level-Support auf über
50%
- Verbesserung der Bearbeitungszeit um 60% bei komplexeren
Anfragen
- Entwicklung eines umfassenden Datenschutzkonzepts für
KI-Anwendungen
- Einblicke in die iterative Entwicklung und das Training der
KI-Modelle
- Learnings aus der praktischen Implementierung


Über den Gast: 
- Sabrina Engling: KI-Verantwortliche bei Trusted Shops
- Fokus auf AI Adoption, KI-Lösungen und Team Enablement
- Ehrenamtliches Engagement als Chairwoman bei
TechLabs
- AWS She Builds Alumna


Nützliche Links:
- Trusted Shops: https://business.trustedshops.de/
- Jobs @ Trusted Shops:
https://careers.trustedshops.com/category/tech/cfb3fbb5-ad9a-51eb-b715-79058408e2dc

- AWS Bedrock: https://aws.amazon.com/bedrock/
- TechLabs (kostenlose Tech-Education): https://techlabs.org


Host:
- Jana Kupfer (AWS)


AWS Cloud Horizonte ist der offizielle deutschsprachige AWS
Podcast.