Wie ein Hamburger Serial Entrepreneur mit über 300
Mitarbeitern die Kundenkommunikation revolutioniert, warum sein
Personal AI-Agent dich nach 20 Minuten zurückruft und weshalb
"die Extrameile kein Ausnahme, sondern Status Quo" sein
muss
Max empfängt Malte Kosub, CEO von Parloa – über 300 Mitarbeiter,
Büros in Berlin, München, New York. Malte war nie angestellt,
gründete bereits in der Schulzeit. Vision: Weltmarktführer für
AI-Kundenkommunikation aus Deutschland.
Vom Musikwettbewerb zu Liebeserklärungen
"Talented" – größter Musikwettbewerb für Schulen, 200+ Schulen,
Partner wie Sennheiser. Dann "Wandnotiz" – Liebeserklärungen an
Städte: Hamburg, Stuttgart (mit Smudo), Ruhrgebiet.
"Drei Wochen lang zehn Stunden täglich Pakete gepackt." Eines der
ersten Unternehmen mit Rechten für Songtexte auf Poster.
Verkauft.
2017: Her wird Realität
Alexa, Google Assistant, Spracherkennung auf menschlichem Niveau.
"Future of Voice" – eine der ersten Conversational AI-Agenturen.
"Film 'Her' – 2017 Science Fiction. Jetzt sind wir da." Keine
Plattform für skalierbare KI. Geburtsstunde Parloa.
Dein Personal AI-Agent
"Du rufst an: 'Hey Max, upgraden Premium Economy? Ruf in 20
Minuten nochmal an.' Nach einer Sekunde: 'Hey Max, entschieden?'
WhatsApp geht auch. Montags ruft er dich an: 'Nur noch ein
Platz.'"
"1-zu-1-Beziehung. Kein Unternehmen konnte sich eine Person pro
Kunde leisten. Jetzt kannst du das."
Von 30 Sekunden zu Echtzeit
2022 Plattform neu. "2022: 30 Sekunden pro Antwort. Funktioniert
nicht." Wette auf Large Language Models. "Aufgegangen."
Heute: E-Commerce, Versicherungen, Banken, Energie, Reisen.
Ideal: 500.000+ Kundeninteraktionen/Jahr.
Überraschungen
"Ist das für Ältere?" Malte: "Ältere adaptieren extrem schnell,
führen lange Gespräche, finden großen Spaß."
"Generation unter 20 – Voice ist mit Abstand relevantester Kanal.
Revival."
Bootstrapped bis Series C
Lange ohne Kapital. Dann: 2022 Seed, 2023 Series A, 2024 Series
B, 2025 Series C. "Alle zwölf Monate." Wendepunkt: November 2022,
ChatGPT.
Berlin, München, New York
Berlin: Headquarter. München: Talent (Microsoft, ServiceNow).
Westküste? "Neun Stunden Zeitverschiebung – nein." New York:
"Bestes KI-Ökosystem."
Silicon Valley? "Mag kommen." Asien? "Mehr Büros folgen."
"Crazy ist gut"
Value: Ambition. Malte: "Wenn andere nicht sagen, ihr seid
komplett crazy, ist eure Vision nicht groß genug."
Vision: "Weltmarktführer für Gesprächsplattform. Customer Support
ist nur Schritt eins. Aus Deutschland global führend."
Extrameile = Status Quo
Max: "Wir tun uns schwer, Menschen zu finden, die die Extrameile
denken." Malte: "Value: 'Going the extra mile is not an
exception, it's the status quo.'"
Ansatz: "Nicht fragen 'Bist du bereit?' Sondern: Haben sie es
letzte Woche gemacht? Beispiele."
Reality Check: "Härtester Job deines Lebens. Olympia für Gold.
Warum? Woanders weniger arbeiten, mehr verdienen. Dann siehst du
in den Augen, ob sie es intrinsisch fühlen."
Key Learnings:
• Konsistenz und harte Arbeit • Kontinuierliche Neuerfindung •
Groß denken – "crazy" ist gut • Extrameile = Status Quo • Fokus
ist entscheidend • An sich arbeiten ist Teil des Jobs
Perfekt für: Gründer mit Visionen,
Tech-Interessierte, AI-Fans, HR-Profis, Tech-Believer.
Zitat der Episode:
"Wenn andere nicht über euch sagen, dass ihr komplett crazy seid,
wenn ihr über unsere Visionen redet, dann ist das, was ihr
erzählt, nicht groß genug." – Malte Kosub
Hör jetzt rein und erlebe, wie ein deutscher Entrepreneur
die Zukunft der Kundenkommunikation baut – mit der Vision,
Weltmarktführer zu werden.
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