‚Strategie first‘ oder ‚Service-Portfolio first‘ in der Entwicklung von Managed Services?

Wenn ich mit IT-Dienstleistern und Managed Service Providern
spreche, teilen die meisten denselben Wunsch: „Wir wollen
mehr wiederkehrende Erlöse. Weniger Projektgeschäft und hin zu
stabilen Managed Services Umsätzen.“


Und dann sehe ich im Anschluss dann zumeist die gleichen
Aktivitäten:


Der MSP überlegt, Zeit in die Optimierung seines
Servicekatalogs,
neue Pakete, neue SLAs, neue Preislisten zu investieren.
Monitoring verbessert, Ticketsystem modernisiert, vielleicht noch
ein Security-Baustein ergänzt.


Das macht alles Sinn.


Und doch bleibt trotzdem die große Frage:
Warum entscheidet sich der Kunde eigentlich für genau diesen
Anbieter – und nicht für den nächsten?


Oder anders gefragt:
Ist es wirklich die Qualität der Managed Services, die die
Bindung erzeugt?

Oder sind Managed Services am Ende nur das Liefermodell – aber
nicht der strategische Anker?


Um diese Frage geht es bei meinen heutigen Gedanken.


 


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