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MSP-INSIGHTS (DE, german) - Cloud & Managed Service Impulse Podcast
Der Kunde, der keinen Service braucht

Der Kunde, der keinen Service braucht

MSP-INSIGHTS (DE, german) - Cloud & Managed Service Impulse vor 1 Woche

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14:19

In den letzten Monaten habe ich mich häufig im Beratungskontext
mit der Frage auseinandergesetzt, wie vermieden werden kann, dass
der Kunde das Projektergebnis entgegennimmt und dann leider kein
dauerhafter Managed Service vereinbart wird.

Kennt Ihr diese Situation auch? Das Projekt ist durch, die
Migration nach Microsoft 365 hat geklappt, die Azure-Umgebung
steht, das erste Power-BI-Dashboard läuft, und der Kunde ist
zufrieden. Und dann kommt im Abschlussgespräch die Frage nach dem
Betrieb, und der Kunde sagt ganz entspannt: „Das läuft doch
jetzt." Oder: „Übergebt uns einfach das Ergebnis, unsere IT macht
das dann selbst."

Was passiert in diesem Moment eigentlich? Aus meiner Sicht
verliert das Systemhaus hier gerade gegen den stärksten
Wettbewerber, den es überhaupt gibt. Das ist nicht der andere MSP
aus der Nachbarstadt. Es ist die Überzeugung des Kunden, dass er
gar keinen Service braucht.

Genau darüber möchte ich mit Euch in dieser Folge sprechen. Die
Leitfrage lautet: Wie verkaufst Du einen Managed Service, wenn
der Kunde gar keinen Bedarf dafür formuliert?

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