#35 - Community trifft Conversion: So baut KarlvonDrais die Brücke zwischen Retail und E-Commerce

In dieser Podcastfolge spreche ich mit Yves Schleich,
Head of E-Commerce bei KarlvonDrais,
darüber, wie man als stationärer Händler eine starke Community
aufbaut und gleichzeitig eine konsistente Customer Journey
zwischen Offline und Online schafft.





Wir diskutieren, warum Newsletter Marketing für KarlvonDrais der
wichtigste Einstiegskanal ist und weshalb es von der Community
nicht als störend, sondern als Mehrwert gefeiert wird. Wir
erklären außerdem, wie Metrics aus dem Store direkt in Klaviyo
sichtbar werden, um einen "Offline Abandoned Checkout" zu
erstellen, warum Community-Rides die beste Survey sind und welche
organisatorischen Hürden beim Opt-in gemeistert werden müssen.





Ein weiteres Highlight: Yves gibt Einblicke in die nächsten
Schritte von KarlvonDrais von Loyalty-Ansätzen über WhatsApp bis
hin zur eigenen App für die beste User Experience.





Takeaways aus der Folge:


Wie Newsletter Marketing zum stärksten Startpunkt im CRM wird.


Wie Community-Events zur besten Form von Customer Feedback und
Markenbindung werden.


Wie eine einheitliche Customer Experience zwischen Offline und
Online Touchpoints (z.B. Angebote, Käufe, Service-Termine)
entsteht.





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