Ep. 114: Lernen ist wichtig - außer wenn’s stressig wird (Talk mit Franziska Germann & Matias M. Musmacher)

In dieser Folge spreche ich mit Franziska Germann und Matias M.
Musmacher über Lernen in Organisationen – und warum es dort so
oft scheitert, obwohl sich eigentlich alle einig sind, dass
Lernen wichtig ist.


Die beiden nehmen mich mit in ein Projekt aus einem großen
Konzern im Customer Service. Fünfstellige Mitarbeiterzahlen,
hoher Produktivitätsdruck, neue Produkte, neue Anforderungen –
und ein Lernsystem, das zu langsam ist. Wir sprechen darüber,
warum Lernen im Alltag oft das Erste ist, was gestrichen wird,
wie Haltung und Struktur sich gegenseitig blockieren und warum
theoretische Bekenntnisse zu Lernen wenig wert sind, wenn
Prozesse dagegenarbeiten.


Es geht um Nugget-Lernen statt Schulung auf Halde, um
Lernbedarfe, die im Moment der Arbeit entstehen, und um die
Frage, wie man Lernen näher an den echten Bedarf bringt. Wir
reden über Lernversprechen, Zeitcodes, Schichtplanung,
Schattenschulungen und darüber, was passiert, wenn Organisationen
sich im Schatten selbst helfen, weil die offiziellen Wege zu
träge sind.


Außerdem schauen wir auf den sinnvollen Einsatz von KI: als
Lernbeschleuniger, als Coaching-Unterstützung und als Werkzeug,
um Lernlücken präziser zu erkennen – nicht als Selbstzweck,
sondern immer mit Blick auf Wirkung. Denn am Ende zählt nicht,
wie viel gelernt wird, sondern ob es Kompetenzen aufbaut, die
Kunden zufriedener machen und Organisationen beweglicher.


Diese Folge ist eine Einladung, ehrlich hinzuschauen: Wie lernt
eure Organisation wirklich – und was steht dem im Weg?


Viel spaß beim hören.


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