Club 55 Expert Talk - Customer Experience als Erfolgsfaktor

Wie steigern wir die Customer Experience strategisch, um
Kundenbindung und Lifetime Value zu maximieren – und unsere Marke
als unverwechselbar im Kopf und Herzen der Kund:innen zu
verankern?





In dieser Episode des Club 55 Expert Talks
zeigen wir dir, warum moderne Customer Experience nicht bei
Prozessen, Touchpoints und Effizienz beginnt, sondern bei
Sinnstiftung:


Marken, die nur „besser“ sind, bleiben austauschbar – Marken, die
Bedeutung im Leben ihrer Kund:innen haben, schaffen echte
Loyalität, Weiterempfehlung und Wachstum.


Du erfährst, wie du den „Hidden Code“ der
Kundenwahrnehmung entschlüsselst:


Welche unbewussten kulturellen und psychologischen Codes hinter
Vertrauen, Exklusivität oder Fürsorge stehen – und wie du sie in
konkrete Erlebnisse übersetzt. Außerdem sprechen wir darüber, wie
du CX als System emotionaler Prävention
verstehst:


Frust, Unsicherheit und Langeweile erkennen, bevor sie entstehen
– und so Lifetime Value nachhaltig steigern.


Ralf Strupat – Fach- und Hörbuchautor sowie
einer der gefragtesten Experten für Kunden- und
MitarbeiterBegeisterung – zeigt, wie aus zufriedenen Kund:innen
echte Fans werden und warum gelebte Begeisterung im Unternehmen
die Basis für jede starke Customer Experience ist.


Dr. Christian Huldi, Inhaber der DataCrea AG und
einer der führenden Experten für CRM, Customer Experience
Management, Marketing Automation und Dialog- &
Database-Marketing, macht deutlich, wie datengetriebene
Strategien, Kundenwert-Management und saubere Datenqualität CX
von der Kampagne zum tragfähigen System für Bindung und
Profitabilität machen.


Charlotte Hager, Gründerin von comrecon brand
navigation, Semiotikerin und Expertin für Markenführung, zeigt,
wie Symbole, Sprache und Stories wirken müssen, damit Marken
nicht nur kommunizieren, sondern als Orientierung und emotionale
Anker im Leben der Kund:innen ankommen.





Wenn du Customer Experience nicht mehr als Prozesskette, sondern
als bedeutungsvolle Beziehung gestalten willst –
hör jetzt rein.