Die Kunst des Ticketmanagements: Systemhaus Geflüster #006

Willkommen zu einer neuen Folge von Systemhaus Geflüster.In
dieser Folge sprechen wir darüber, wie Ticketmanagement wirklich
funktioniert und warum die meisten Systemhäuser es falsch
machen.Die Ticket-Flut: Telefon, E-Mail, Teams, WhatsApp. Tickets
kommen von überall, keiner hat den Überblick und am Ende arbeitet
jeder an allem gleichzeitig. Das Ergebnis: Chaos, Überlastung und
frustrierte Kunden.In dieser Episode erfahrt ihr:- Warum ein
Single Point of Contact die Servicequalität verbessert- Wie ihr
Ticketüberflutung durch klare Verantwortlichkeiten reguliert-
Weshalb der Kunde über den Status seines Tickets informiert
werden muss- Wie Automatisierung die Effizienz im
Ticketmanagement steigert- Die richtige Qualifizierung und
Zuteilung von Tickets nach Verfügbarkeit und Fachkenntnis-
Praktische Tipps für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen
Arbeitsbelastung und Komplexität__Collab Anfragen:Du willst deine
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