#41 Access KI, Kultur & Kundenerlebnis mit Felix Kreyer, CCO Breuninger

Folge #41 mit Dr. Felix Kreyer, CCO von Breuninger. Wir sprechen
über Omnichannel ohne Kanalkrieg, den Umbau von Organisationen
für Wachstum, KI-gestützte Customer Experience und warum
Datenqualität der Schlüssel für Agent-to-Agent-Commerce ist.
Außerdem: Führung in Hochgeschwindigkeit, Vereinbarkeit jenseits
der „Work-Life-Balance“ und Alltagsroutinen, die wirklich tragen.





Was du in dieser Folge lernst:




Wie Breuninger Omnichannel als vernetzte Experience statt als
Kanalwettbewerb denkt.




Warum Trade-Areas Online-Performance heben – und wie Stores
und E-Com sich gegenseitig pushen.




Welche UI-Shifts im Commerce kommen: von Katalog zu
Konversation und Voice.




Wieso Datenintegration über KI entscheidet („Garbage in,
Garbage out“).




Wie KI dynamische Segmente und relevanten Content fast in
Echtzeit möglich macht.




Welche Führungsprinzipien in der KI-Ära Orientierung geben
(Ziele, Transparenz, Freiräume).




Praktische Routinen für Energie-Management im C-Level-Alltag.







Kapitelmarken (Timecodes):


(00:00) Einstieg & Agentic Commerce


(00:03:08) KI-Nutzung: Deutschland im Rückstand


(00:05:38) „Was nicht im Lebenslauf steht“: Familie, Fußball,
Vereinbarkeit


(00:09:17) Arbeitsstunden vs. Impact


(00:12:01) Entscheidungen treffen – und gut kommunizieren


(00:14:51) Persönlich statt E-Mail: Führungscommunication


(00:16:09) Omnichannel-Beispiel: Gutschein & App


(00:18:00) Lockdown-Start, Teamaufbau & Wachstumsstrategie


(00:25:03) Kanäle verbinden: Prozesse & Experience


(00:26:26) Trade vs. Non-Trade Areas: Effekte auf Online


(00:30:39) KI-Agenten, Interface-Wandel & Datenqualität


(00:34:28) Personalisierung & Consent


(00:38:16) Führungsstil: Ziele, Prioritäten, Freiräume


(00:41:44) Führen in der KI-Zeit: „Change the Business“


(00:43:28) Run vs. Change: Rollen, Roadmap, Meetings


(00:45:35) Energie & Hacks: Power Hour, Yoga Nidra


(00:48:44) Frage von Karsten Kühn, CMO von Hornbach: Neugier
ermöglichen


(00:51:09) Felix’ Frage an den nächsten Gast


(00:52:36) Wrap-up & Takeaways





Links & Ressourcen:




Süddeutsche Zeitung, Artikel „Schafft das Thema Teilzeit ab“
(in der Folge erwähnt)




Thema: Agent-to-Agent Commerce (im Gespräch thematisiert)







Finde den Gast hier:


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