Agentic Customer Centricity: KI-Agenten, die Kundenerlebnisse wirklich verbessern

„Agenten sind schnell gemacht – aber schwer eingesetzt.“
Mark Pohlmann (Mavens) zeigt, wie Agentic
Customer Centricity aus KI-Spielerei messbaren Kundennutzen
macht.


Wir sprechen über echte Use Cases (z. B. Order-Automatisierung),
Reliability statt Bauchgefühl, warum
prozedurale Aufgaben nicht mehr in Menschenhand
gehören – und weshalb die wichtigste Frage lautet: Wo
steckt der Wert in deinen Daten – und wie hebst du ihn?


Plus: FObO (Fear of Becoming Obsolete) im Consulting, die
„Strawberry-Falle“ und ein realistischer Blick auf die Zukunft
von KI-Agenten.
Ein Must-Listen für alle IT-Entscheider:innen, die KI in
Prozesse, Produkte und P&L bringen wollen.