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  4. KI an der Kundenschnittstelle - Live-Podcast mit Susanne Dubuisson und Richard von Schaewen: Wie Doctolib den Weg zur KI-zentrierten Organisation geht (#020)
Heike Löffler spricht live auf dem hy Innovation Summit mit Susanne
Dubuisson (Product Director, Doctolib) und Richard von Schaewen
(Head of Phone Assistant, Doctolib & Co-Founder Aaron.ai) über
KI an der Kundenschnittstelle: vom Telefon bis in den
Behandlungsraum.  Im Gespräch geht es um zwei Anwendungen, die
den Praxisalltag spürbar verändern: einen Telefonassistenten, der
Anrufe strukturiert und barrierearm führt, sowie einen
Sprechstundenassistenten, der Arzt-Patient-Gespräche dokumentiert
und verständlich aufbereitet. Susanne und Richard teilen, wie man
den Produkt-Markt-Fit misst, ohne sich in Feature-Wunschlisten zu
verlieren, warum Transparenz gegenüber Patient:innen nicht
verhandelbar ist und wie Regulierung zum Gestaltungsrahmen statt
zum Bremsklotz wird. Außerdem geht es darum, was der
Zusammenschluss mit Aaron.ai operativ verändert hat und welche
Stellhebel – von Co-Creation mit über 1.200 Pilotpraxen bis hin zur
internen KI-Nutzung – den Weg von Doctolib zur AI-first
Organisation beschleunigen. Über die Gäste: Susanne Dubuisson ist
Product Director bei Doctolib und verantwortet KI-gestützte
Produkte an der Schnittstelle von Patient:innen und Praxisteams.
Mit über 14 Jahre Erfahrung im Produktmanagement führte sie
zahlreiche Produktinitiativen unter anderem bei SumUp, Facebook und
eBay – mit starkem Fokus auf cross-funktionale Zusammenarbeit und
messbaren Kundennutzen. Richard von Schaewen ist Co-Gründer von
Aaron.ai und heute Head of Phone Assistant bei Doctolib. Er treibt
die Weiterentwicklung des KI-basierten Telefonassistenten voran mit
dem Anspruch, 24/7 einen schnellen Zugang zur Versorgung zu
ermöglichen und übersetzt die Aaron.ai-Technologie in nutzbare
Lösungen für Praxispersonal und Patient:innen.

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