#14 Customer Centricity als Erfolgsfaktor

In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der
Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und
Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass
eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice
entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie
Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von
Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der
Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die
Rolle von emotionaler Bindung und KI in der Kundeninteraktion
hervorgehoben.