#13 Personalmangel im Kundenservice bewältigen

In dieser Episode des Podcasts wird das Thema Personalmangel im
Kundenservice umfassend behandelt. Die Hosts Max und Jakob
diskutieren die Herausforderungen, die durch Überlastung in
Kundenserviceteams entstehen, sowie die Ursachen und möglichen
Lösungen. Sie betonen die Wichtigkeit von Automatisierung,
flexiblen Arbeitszeiten und der Neudefinition von Jobrollen, um die
Mitarbeiterzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern. Zudem
werden technologische Hilfsmittel vorgestellt, die zur Entlastung
der Teams beitragen können.