#12 Freshdesk richtig nutzen: Automatisierung, Best Practices & Fehler vermeiden (mit Nico Hemker)

In dieser Episode spricht Max mit Nico Hemker, Geschäftsführer von
performio, über die Besonderheiten von Freshworks und Freshdesk.
Sie diskutieren, wie Unternehmen Freshdesk effektiv implementieren
können, typische Fehler vermeiden und die Bedeutung von Change
Management und Schulungen hervorheben. Zudem wird die Wichtigkeit
von Omni-Channel-Support, Wissensdatenbanken und
Automatisierungsmöglichkeiten thematisiert. Nico teilt Best
Practices und erfolgreiche Implementierungen, um den Zuhörern
wertvolle Einblicke in die digitale Transformation im Kundenservice
zu geben.