Vom Tool zur Strategie: Warum CRM ohne CX keinen Sinn macht | Gespräch mit Marc Fischer

CRM kann mehr als kontrollieren – Wenn man’s richtig macht


Wie wird aus einem klassischen CRM eine echte Customer
Experience? Wasbraucht es, damit Daten, Prozesse und
Kundenbedürfnisse endlichzusammenspielen?


In dieser Folge des einfach mal machen Podcasts wird Klartext
gesprochen: überveraltete Denkmuster, ineffiziente
CRM-Einführungen und die oft vergesseneFrage: „Was will
eigentlich der Kunde?“


️ Zu Gast: MarcFischer von der GC-Gruppe – mit messerscharfer
Analyse und ehrlicher Einsichtin die CX-Herausforderungen im
B2B-Vertrieb.


Kapitel in dieser Folge


00:00 CRM ist mehr als Kontrolle – Es geht um
echtenMehrwert!
04:34 Next Level CX – Zwischen Außendienst, Online-Shop und
Datenchaos
09:12 CRM einführen? Bitte nicht mit der Software anfangen!
10:58 CX ist mehr als ein Login – die Kunst der durchgängigen
Kundenerfahrung
13:18 Standard ist nicht gleich Standard – CRM zwischen
Best-of-Breed undWahnsinn
18:24 CRM vs. ERP – Wo hört das eine auf, wo fängt das andere
an?
20:38 CRM in 10 Jahren – Wenn dein System klüger ist als du