#111 - Cross- & Upselling
wie verträgt sich das eigentlich mit Kundenzentrierung?
14 Minuten
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Beschreibung
vor 7 Monaten
n dieser Folge nehme ich einen zweiten Anlauf zum Thema Cross- und
Upselling – als Ergänzung zu Folge 94. Warum? In den letzten Wochen
gab es spannende Diskussionen und vor allem um eine Frage: Ist
Cross- und Upselling eigentlich das Gegenteil von echter
Kundenzentrierung? Meine Antwort: Wenn Du es nur als Maßnahme für
mehr Umsatz siehst, dann ja. Wenn Du aber die echten Bedürfnisse
Deiner Kund:innen verstehst, kann es ein echtes Tool für
Kundenbindung und Mehrwert sein.
Upselling – als Ergänzung zu Folge 94. Warum? In den letzten Wochen
gab es spannende Diskussionen und vor allem um eine Frage: Ist
Cross- und Upselling eigentlich das Gegenteil von echter
Kundenzentrierung? Meine Antwort: Wenn Du es nur als Maßnahme für
mehr Umsatz siehst, dann ja. Wenn Du aber die echten Bedürfnisse
Deiner Kund:innen verstehst, kann es ein echtes Tool für
Kundenbindung und Mehrwert sein.
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