Kundenzentriert mit Armin Hering

Ich erlebe es immer wieder: Im Vertrieb fehlt es selten an Ideen, sondern daran, das Richtige konsequent zu tun. Während ständig neue Ansätze entstehen, bleiben die Dinge, die eigentlich funktionieren, zu oft liegen. Kurzfristige Impulse fühlen sich gut an, ersetzen aber keine klare, langfristige Vertriebssteuerung. Der Neurobiologe Gerald Hüther beschreibt mit Kohärenz einen Zustand, in dem Denken, Fühlen und Handeln zusammenpassen und genau das fehlt im Vertrieb erstaunlich oft. In dieser Folge geht es deshalb nicht um neue Trends, sondern um die Basics, die wirklich den Unterschied machen.

Viele Entscheidungen im Vertrieb basieren noch immer auf Erfahrung und Bauchgefühl. Aber was passiert, wenn Daten plötzlich genauer zeigen können, wie Kunden wirklich reagieren? In Folge 125 spreche ich mit Frederik Gronwald von Statista darüber, wie Daten den Vertrieb verändern und warum Intuition trotzdem weiterhin eine Rolle spielt. Wir sprechen unter anderem über synthetische Populationen: Digitale Abbildungen von Zielgruppen, mit denen sich Kampagnen, Produkte oder Vertriebsansätze schon vor dem Markteinsatz testen lassen. Eine spannende Perspektive auf die Frage, wie Unternehmen Vertrieb planbarer machen, Kunden besser verstehen und datenbasierte Entscheidungen treffen können. Eine Folge für alle, die sich mit modernem Vertrieb, datengetriebenen Strategien und der Zukunft von Sales beschäftigen.

Ownership. Ein Wort, das im Vertrieb oft fällt, aber nicht stringent gelebt wird. In dieser Folge spreche ich mit Prof. Dr. Michael Christ von der Hochschule Mainz und Gründer von About Ownership über echte Verantwortung im Vertrieb. Wir besprechen: - Warum Aktivität nicht gleich Ergebnis ist - Was Kunden-, Pipeline- und Ergebnis-Ownership unterscheidet - Und wie Führung Ownership fördert – ohne Mikromanagement Ownership heißt nicht „zuständig sein“. Ownership heißt: Verantwortung für Wirkung und Ergebnis übernehmen. Eine Folge für alle, die im Vertrieb und darüber hinaus nicht nur arbeiten, sondern wirklich Verantwortung tragen wollen.

Brand. Cyberangriff. Blackout. Krisen kommen nicht geplant, aber sie kommen. In dieser Folge spreche ich mit Volker Petersen, selbstständiger Managementberater für betriebliche Krisenprävention. Der ehemalige Geschäftsführer eines Unternehmens mit 1.700 Mitarbeitenden verbindet strategische Führungserfahrung mit operativer Krisenpraxis – unter anderem durch sein langjähriges Engagement in der Feuerwehr. Sein Fokus: Betriebliches Krisenmanagement. Also die Vorbereitung auf unvorhersehbare Ereignisse wie Brand, IT-Ausfall, plötzlichen Führungsausfall oder Lieferketten-Schocks. Hierzu sprechen wir genauer: - Warum Krisenmanagement lange vor der Krise beginnt - Was Unternehmen aus realen Schadensfällen lernen können - Wie interne Schwächen und externe Schocks unterschiedlich wirken - Welche Rolle neue Gesetze wie NIS2 und KRITIS spielen und woran man erkennt, dass ein Unternehmen dringend handeln sollte Eine klare Erkenntnis: Krisenmanagement ist keine Checkliste. Es ist Führung. Diese Folge ist ein Pflichttermin, wenn du Verantwortung trägst. Egal ob im Management, in der Geschäftsführung oder im Vertrieb. Weiterführende Literaturtipps von Volker Petersen findest Du hier hier: - Fachbuch: Dein Weg zum krisenfesten Unternehmen: Gastbeitrag / 2021 / ISBN 9783347488304 - RMA-Schriftenreihe: Leitfaden zum Krisenmanagement ISO 22361, Band 10 (Mitautor) / 04/2024 / ISBN 9783503237500