podcast.de
Anmeldung
Anmeldung Registrierung
Auto Hell Dunkel
Erweiterte Suche
  1. Startseite
  2. Podcasts
  3. Return on Innovation Podcast
  4. Conversational AI mit Daniela Cerna-Wirths: Wie Voicebots bei der Zurich Versicherung 1,5 Mio. Anrufe mit 95 % Erfolgsquote routen (#001)
Zum Auftakt von Return on Innovation spricht Heike Löffler mit
Daniela Cerna-Wirths von der Zurich Gruppe Deutschland – und steigt
direkt ein in ein Thema, das viele Unternehmen derzeit bewegt: Wie
baut man langfristige Kundenbeziehungen in einer digitalisierten
Welt auf? Im Fokus steht der Einsatz von Conversational AI –
Voicebots, die bei der Zurich längst nicht nur die Effizienz
steigern, sondern das Kundenerlebnis aktiv verbessern. Daniela
erklärt, wie ein gezielter Rollout gelingt, warum Bot-Prozesse
besser als das klassische Telefonmenü funktionieren und welche KPIs
über Erfolg oder Scheitern entscheiden.  „Der Case, der sich
sofort rechnet, ist die Effizienz. Aber der wirklich größere Wert
ist die langfristige Investition in gute Interaktionen mit unseren
Kunden”, so Daniela Cerna-Wirths. Im Gespräch geht es außerdem um
das hausinterne Innovationsprogramm „Zurich Innovation
Championship“, warum ein konkretes Business Problem Startpunkt für
jede Kooperation ist und warum Zebras und keine Einhörner im Fokus
des Startups-Scoutings der Zurich Versicherung stehen. Über den
Gast: Daniela Cerna-Wirths ist Mitglied des erweiterten Vorstands
der Zurich Gruppe Deutschland und verantwortet die Bereiche
Strategy, Customer und Sustainability. Zuvor war sie in leitenden
Funktionen bei der Allianz tätig. Ihr Fokus liegt auf nachhaltigem
Wachstum durch langfristige Kundenbeziehungen.

Weitere Episoden

KI in der Schwerindustrie mit Philipp Wehn: Wie Nexxa.ai spezialisierte KI-Agenten mit klarem Business Case in die Industrie bringt (#073)

KI in der Schwerindustrie mit Philipp Wehn: Wie Nexxa.ai spezialisierte KI-Agenten mit klarem Business Case in die Industrie bringt (#073)

49 Minuten
vor 1 Tag
Servicerobotik mit Tim Schuster: Wie die Humanizing Group ohne Venture Capital Roboter und KI-Avatare in den öffentlichen Raum bringt (#072)

Servicerobotik mit Tim Schuster: Wie die Humanizing Group ohne Venture Capital Roboter und KI-Avatare in den öffentlichen Raum bringt (#072)

37 Minuten
vor 1 Woche
InnoTrans Spezial: KI bei der Deutschen Bahn mit Carmen Maria Parrino: Wie die digitale Transformation mit Voice-AI und Smart Mobility die Customer Experience im ÖPNV verbessert (#052)

InnoTrans Spezial: KI bei der Deutschen Bahn mit Carmen Maria Parrino: Wie die digitale Transformation mit Voice-AI und Smart Mobility die Customer Experience im ÖPNV verbessert (#052)

44 Minuten
vor 2 Wochen
Kreativität trifft Marktlogik mit Sabrina Risch und Benjamin Teuber: Wie Spieleentwicklung und Vertrieb bei Catan und Kosmos produktiv aneinander reiben (#070)

Kreativität trifft Marktlogik mit Sabrina Risch und Benjamin Teuber: Wie Spieleentwicklung und Vertrieb bei Catan und Kosmos produktiv aneinander reiben (#070)

41 Minuten
vor 3 Wochen
Strategie in Zeiten von Volatilität & KI mit Marie-Luise Heitmann und Calvin Zakrzewski: A Modern Strategy Playbook (#069)

Strategie in Zeiten von Volatilität & KI mit Marie-Luise Heitmann und Calvin Zakrzewski: A Modern Strategy Playbook (#069)

31 Minuten
vor 4 Wochen
Alle Episoden anzeigen
In Podcasts werben
Schalte jetzt Werbung in Podcasts.
Episode melden

„Conversational AI mit Daniela Cerna-Wirths: Wie Voicebots bei der Zurich Versicherung 1,5 Mio. Anrufe mit 95 % Erfolgsquote routen (#001)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

Abonnenten

Teilen

Mein Archiv

Deine Privatkopie der Folgen, die du nicht verlieren willst.

Podcast-Folgen verschwinden. Feeds werden auf die letzten Episoden gekürzt, Hoster räumen alte Dateien ab, Formate wechseln den Anbieter und lassen ihr Archiv zurück. Mit „Mein Archiv“ sichert podcast.de die Folgen deiner Podcasts für dich — angefangen bei den ältesten, denn die sind zuerst weg.

  • Deine gesicherten Folgen bleiben hörbar, auch wenn das Original offline geht.
  • Auch Folgen, die im heutigen Feed gar nicht mehr stehen — podcast.de kennt sie noch.
  • Herunterladen bleibt möglich, solange die Folge beim Podcaster liegt. Der zählt seine Abrufe wie bisher.
Startet bald

Sei beim Start von Mein Archiv dabei

Mein Archiv ist fast fertig. Trag dich ein, dann bekommst du eine E-Mail, sobald es losgeht – und bist von Anfang an dabei. Wir schreiben dir nur zum Start, keine Werbung, keine Weitergabe deiner Daten.

Du bekommst zuerst eine Bestätigungsmail. Abmelden geht jederzeit. Datenschutz