#104 - Erfahrungsbericht Kundenzentrierung

Wie gelingt Kundenzentrierung in einer großen Organisation mit
6.700 Mitarbeitenden, 3 Millionen Versicherten und über 400.000
Firmenkunden? In dieser Folge sprechen wir mit Thomas Sleutel,
Geschäftsführer Markt bei der IKK classic, über die Umsetzung eines
Veränderungsprojekts mit echtem Kundenfokus. Themen der Folge: -
Warum Kundenzentrierung ein zentraler Erfolgsfaktor für die IKK
classic ist - Die ersten Schritte im Change-Prozess - Was gut
funktioniert hat – und wo es Herausforderungen gab - Die
wichtigsten Learnings nach über einem Jahr Transformation