In dieser Folge des CRM Podcasts sprechen Dominik und Stefan über
die häufigsten Fehler bei der CRM-Implementierung und wie man sie
vermeiden kann. Sie betonen die Bedeutung der richtigen Auswahl des
CRM-Systems und ob man mit einem Partner zusammenarbeitet oder das
Projekt intern stemmt. Weitere Fehlerquellen sind unzureichende
Datenmigration und mangelnde technische Expertise im Unternehmen.
Sie empfehlen, alle Abteilungen von Anfang an einzubeziehen und ein
ganzheitliches Denken für das gesamte Unternehmen zu entwickeln.
Zudem diskutieren sie den Unterschied zwischen Onboarding und
Implementierungsprojekten. In dieser Episode werden häufige Fehler
bei der Implementierung eines CRM-Systems besprochen. Ein wichtiger
Punkt ist die Entscheidung zwischen Inhouse-Implementierung und
Onboarding mit einem Partner. Es wird betont, dass man realistische
Erwartungen haben und den Partner sorgfältig auswählen sollte. Ein
weiterer Fehler ist das Vernachlässigen des Change Managements, das
für eine erfolgreiche Einführung neuer Systeme unerlässlich ist.
Zudem werden Fehler im Projektmanagement, beim Rollout und im
Umgang mit Daten und Datenschutz diskutiert.
---------------------------------------------- Takeaways - Die
Auswahl des richtigen CRM-Systems ist entscheidend für den Erfolg
der Implementierung. - Es ist wichtig, alle Abteilungen von Anfang
an einzubeziehen und ein ganzheitliches Denken für das gesamte
Unternehmen zu entwickeln. Die Datenmigration sollte sorgfältig
geplant und durchgeführt werden, um Datenhygiene sicherzustellen. -
Es kann sinnvoll sein, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der
Erfahrung in CRM-Implementierungen hat. - Onboarding und
Implementierungsprojekte bieten unterschiedliche Leistungen und
sollten entsprechend den Bedürfnissen des Unternehmens ausgewählt
werden. Bei der Implementierung eines CRM-Systems ist es wichtig,
realistische Erwartungen zu haben und den Partner sorgfältig
auszuwählen. - Change Management ist entscheidend für den Erfolg
der Einführung eines CRM-Systems. - Fehler im Projektmanagement,
beim Rollout und im Umgang mit Daten und Datenschutz können zu
Problemen führen. - Es ist ratsam, sich im Vorhinein Gedanken über
den Umfang des Projekts und die benötigte Unterstützung von
externen Partnern zu machen.
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Intro & CRM Highlight der Woche 07:20 Fehler bei der Auswahl
des CRM-Systems 08:46 Implementierung innerhalb einer CRM-Plattform
oder branchenspezifische Lösung? 15:26 Die Bedeutung der richtigen
Partnerwahl 35:19 Den richtigen CRM-Partner finden 36:20 Entwickle
einen klaren Projektplan für das CRM-Projekt 39:56 Führe einen
effektiven Rollout durch 47:16 Achte auf Datenschutz und
Datenimport ----------------------------------------------
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