#32 | One touch to the customer

One touch to the customer


Der Kunde steht heute im Rampenlicht. Wer seinen
Kunden versteht und die richtige Ansprache findet, wird sich in
den Ergebnissen vom Markt differenzieren.


Doch nicht nur im #Sales gilt es den richtigen Takt
für den Kunden zu finden. Auch im Kundenservice gilt das mehr
denn je. Wenn ein Gerät defekt ist oder gewartet werden muss,
möchte der Kunde angerufen werden und schnell zu seinem Ergebnis
kommen. Die Zeiten, in denen mehrfache interne Rücksprachen
stattfinden müssen, um einen Termin zu vereinbaren oder eine
Auskunft zu erlangen, sind seit Amazon Prime längst
vorbei.


Pakete werden am darauffolgenden Tag ausgeliefert und
die Herstellung von Produkten kann in der digitalen Fabrik für
den Kunden jederzeit nachvollzogen werden. In Zeiten der
#Digitalisierung & #artificialintelligence verändert sich
auch der Service.


Da ich mit genau diesen Dingen seit vielen Jahren
tagtäglich zu tun habe, weiß ich, was machbar ist und was die
Kunden erwarten (dürfen).


Ich selbst habe neulich eine Auskunft haben wollen.
Warum der #Kundenservice für mich unbefriedigend war, erfährst Du
in meinem neuen Video.


Wenn Du an weiteren Informationen zu gutem Sales
interessiert bist, dann findet du spannende Themen auf unserer
Webseite oder im Blog unter www.alivello.com
Du magst mich kennenlernen? Hier geht es zum
kostenlosen Termin