#289 Das Überbringen schlechter Nachrichten

Eine Lieferung zum Kunden verspätet sich. Unglücklicherweise
passiert das bei genau diesem Kunden das zweite Mal in Folge. Und
zudem ist der Kunde dann auch noch ein Neukunde, den Du unbedingt
für dich gewinnen wolltest. Du musst nun eine der unbeliebtesten
Aufgaben des Vertriebs übernehmen - das Überbringen schlechter
Nachrichten. Wie gehst Du nun vor? Den Kunden in dem Moment
glücklich zu stellen ist schließlich einfacher gesagt als getan.
Doch wenn Du verschiedene Techniken wie die bedingte Zustimmung
effektiv anwendest, kann ein solches Gespräch doch gar nicht
allzu schlecht verlaufen. Welche das sind?