#03 Emotionen für das Customer Journey Design nutzen. Ein CX Short mit Peter Pirner (i-CEM)

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vor 5 Jahren
13 Minuten
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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience
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Beschreibung

vor 5 Jahren
Welche Rolle spielen Emotionen in der Customer Journey? Wie kann
man das für das eigene Journey Design nutzen? Was sind "Peak
Points"? Und warum sollte mich das alles überhaupt interessieren?

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