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  4. Unified Commerce
Die Zukunft liegt in der Verschmelzung von digitaler Welt und
klassischen Kanälen. Wieso der Kunde immer König ist und wie dies
durch moderne Technologien forciert wird, diskutiert Alexandra
Sliwinski in der Retail-Episode des Audio-/Video-Podcasts
„Customer Experience & Technology“ mit Frank Siewert.
Grundlage für Unified Commerce sind offene Menschen und offene
Systeme: Einzelhändler sollten annehmen, dass es Preisvergleiche,
Smartphone-Nutzung und den Wunsch nach Bequemlichkeit gibt.
Kunden sollten akzeptieren, dass Empfehlungen und Algorithmen
Daten benötigen. Die entsprechende Logistik hinter all diesen
nach außen hin einfach erscheinenden Prozessen kann nur mit
offenen IT-Tools leicht bedient werden. So steht einer
Verschmelzung unterschiedlicher Kanäle und Vorlieben hin zu einem
ganzheitlichen Erlebnis nichts mehr im Wege.

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„Unified Commerce“

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