#091 Kunde richtig verärgert - was nun?

Mindestens einmal wird es auch schon in deiner Karriere
vorgekommen sein. Dein Kunde ruft an und ist richtig sauer.
Irgendwas ist schief gelaufen. Und nicht immer steht das in
deiner eigenen Macht: Schließlich können viele Mist bauen, von
dem Kollegen, der sich am Telefon unverschämt verhalten hat bis
hin zum Auslieferfahrer, der die Ware achtlos auf den Hof des
Kunden kippt. Aber selbst in solchen Situationen ist es taktisch
unklug, die Schuld auf Andere zu schieben. Sondern diese im
Gegenteil auf sich zu nehmen und schnell zu versuchen, einen
kreativen Lösungsansatz zu finden. Denn gerade, wenn Du eine
Krisensituation gut managt, kann das langfristig sogar positiv
für die Beziehung mit deinem Kunden sein. Wie Du also genau
vorgehen solltest, das erfährst Du heute im Agrarpodcast. Viel
Spaß beim Zuhören!