Doppelter Espresso! Hochkonzentrierte Impulse für Führung und Beruf Archiv

Dieser Themenwunsch einer Partnerin hat Jennifer und Ralf auch erst einmal irritiert: „Wie werde ich unliebsame Kunden wieder los?“ Doch bei genauerer Überlegung merkten sie: Es gibt genügend Fälle, in denen Kundinnen mehr Zeit und Energie rauben, als es den Umsatz wert ist. Dabei geht es nicht nur um wirtschaftliche Gründe, sondern auch um die emotionale und energetische Belastung, die ein schwieriger Kunde mit sich bringen kann. Wie also erkennt man, wann es Zeit ist, sich von einem Kunden zu trennen? Und was ist der erste Schritt, unliebsame Kundinnen loszuwerden? Höre, wie wichtig regelmäßige Kundenanalysen sind und wie man in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton trifft. Mit praxisnahen Beispielen und ehrlichen Einblicken bekommst du von Jennifer und Ralf eine fundierte Anleitung für den Umgang mit herausfordernden Kunden. Du möchtest deine Fragetechnik systematisch verbessern? Hier findest du alle Infos zu Ralfs live Frage-Workshop: https://begeisterungsland.de/fragen Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Es gibt viele kluge, scharfsinnige Fragen. Und es gibt viele Wege, wie man Fragen zielgerichtet stellt. Vielleicht hast du in einem Gespräch schon einmal erlebt, wie mächtig Fragen sein können. Fakt ist: Mit guter Fragetechnik kannst du bessere Gespräche führen und tiefere Beziehungen aufbauen. Und das gilt für verschiedene Bereiche - wie Verkauf, Führung und persönliche Beziehungen. Höre Ralfs Beispiele aus der Praxis, wie hypothetische Fragen Konflikte vermeiden können und seine praktischen Tipps, wie man in Gesprächen effektiver vorgehen kann. Eine Einladung bekommst du dabei auch - zu unserem offenen, interaktiven Online-Workshop zu der Macht der Fragen. Mehr Infos dazu in der Folge und hier in den Links Du möchtest deine Fragetechnik systematisch verbessern? Hier findest du alle Infos zu Ralfs live Frage-Workshop: https://begeisterungsland.de/fragen Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Studien zeigen, dass der übermäßige Konsum negativer Nachrichten zu Stress und Angst führen kann. Was bedeutet das für Unternehmen und Führungskräfte, besonders in diesen ungewissen und von Krisen begleiteten Zeiten? Das diskutieren Ralf und Jennifer in dieser Folge. Wenn du also etwas für eine positivere Stimmung im Team tun möchtest, höre rein. Es geht neben der Bedeutung positiver Nachrichten auch um die Verantwortung von Führungskräften, eine motivierende Atmosphäre trotz negativer Nachrichten zu schaffen. Dazu bekommst du Praxistipps für deinen Arbeitsalltag (die sich auch positiv auf deinen privaten Alltag auswirken werden!) Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Jennifer liebt es, junge Mitarbeitende auf ihrer Entwicklungsreise zu begleiten und ihre Erfolge zu feiern. Vielleicht wechseln bei euch auch bald die Azubis? In dieser Folge spricht Jennifer über den Abschluss der Ausbildung und wie wichtig Anerkennung und Wertschätzung, besonders für die Generation Z, sind. Durch ihre Erfahrungen in Workshops hebt sie hervor, wie bedeutend Feedback und kleine Erfolge im Alltag für die Motivation sind. Außerdem gibt sie Tipps, wie ihr neue Auszubildende mit kreativen und persönlichen Maßnahmen willkommen heißt. Und betont die Bedeutung kontinuierliche Unterstützung, um langfristige Bindung und Entwicklung zu fördern. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Wir stellen dir eine wirkungsvolle Methode vor, die viel zu wenig angewandt wird: die Retrospektive. Du hörst, wie du sie im beruflichen Kontext erfolgreich einsetzt und warum sie auch im privaten Bereich wertvoll sein kann. Erfahre, wie du mit regelmäßigen Rückblicken aus Erfahrungen lernst, kontinuierliche Verbesserungen erzielst und Fehler vermeidest. Im beruflichen Kontext hilft die Retrospektive dabei, Projekte effizienter zu gestalten und Fehler zu minimieren. Du und dein Team sollten regelmäßig Rückschau halten, um aus vergangenen Erfahrungen zu lernen und zukünftige Fehler zu vermeiden. Dabei ist es wichtig, diese Methode nicht nur einmal im Jahr, sondern quartalsweise oder sogar monatlich anzuwenden, um ständig auf dem neuesten Stand zu bleiben und Verbesserungen schnell umzusetzen. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Du bist selbst begeistert und motivierst dein Team, doch fragst dich, ob der Funke noch überspringt? Ralf thematisiert in seiner Solo-Folge typische Anzeichen dafür, dass das Team nicht mehr so für die Sache brennt. Dazu gehören eine erhöhte Kranken- und Fehlzeiten, Unpünktlichkeit und geringe Teilnahmequoten an freiwilligen Aktivitäten. Natürlich gehört die vorübergehende schlechte Stimmung dazu, jedoch sollten Führungskräfte langfristige Negativität ernst nehmen. Mit offener Kommunikation und des Einsatzes von Tools wie dem Team-O-Meter kannst du die Teamstimmung messen und verbessern. Auch persönliche Herausforderungen der Mitarbeiter haben großen Einfluss auf die Arbeitsleistung. Führungskräfte sollten möglichst gut darauf vorbereitet sein und kontinuierlich reflektieren, um den Teamgeist zu stärken und Konflikte zu lösen. Impulse dafür hörst du in dieser Folge. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools, darunter der Team-O-Meter: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Eine starke Arbeitgebermarke wird durch den Fachkräftemangels zunehmend wichtig. Das führt manchmal dazu, dass Firmen in hochwertigen Anzeigen große Versprechen an Bewerber:innen machen. Und oft wird dadurch eine Bild vermittelt, das der Realität nicht entspricht. Ein großer Fehler! Denn ein Punkt ist bei der Arbeitgebermarke besonders entscheidend: Authentizität. Nur mit authentischen und konsistenten Markenversprechen können Unternehmen langfristig die passenden Mitarbeiter gewinnen und halten. Wie das geht, hörst du von Ralf und Jennifer in dieser Folge. Außerdem hörst du, wie in der Candidate Journey jeder Schritt darauf abzielen sollte, potenzielle Mitarbeiter zu begeistern, warum das Mitarbeitererlebnis und die Unternehmenskultur wichtiger sind als reine Benefits, und wie alle Mitarbeiter als Markenbotschafter zur positiven Wahrnehmung der Arbeitgebermarke beitragen. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Generationenkonflikte tauchen in vielen beruflichen Debatten auf - das Thema ist Brennstoff. Deshalb spricht Jennifer mit Iréne Kilubi, Gründerin der Initiative „Joint Generations“ und Autorin des Buches „Du bist mehr als eine Zahl“. Iréne hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Dialog zwischen den Generationen zu fördern und zu verbessern. Im Gespräch teilt sie praktische Lösungsansätze, wie die Zusammenarbeit zwischen älteren und jüngeren Mitarbeitenden gelingen kann. Und wie Vorurteile und Stereotypen, die mit dem Alter verbunden sind, überwunden werden können. Dabei berichtet Iréne auch viel von ihren eigenen Erfahrungen. Ein weiteres zentrales Thema ist der kontinuierliche Wissensaustausch im Unternehmen, der nicht nur beim Onboarding und Offboarding stattfinden sollte. Iréne teilt außerdem ihre SOUL-Methode mit dir, eine Herangehensweise, die hilft, die eigenen Stärken, Angebote, Unterstützungsnetzwerke und Leidenschaften zu identifizieren und zu nutzen. Höre rein und beginne heute damit, altersdiverse Teams als Stärke zu sehen und den Mehrwert einer generationsübergreifenden Zusammenarbeit zu erkennen. Folge Iréne auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/dr-irene-y-kilubi/ Lies Irénes Buch: https://amzn.to/4aK4QIY Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Kundenbegeisterung ist DER Erfolgsfaktor - das ist seit vielen Jahren unser Mantra. Nur wie sieht Kundenbegeisterung in einer sich ständig verändernden Welt aus? Ralf und Jennifer beleuchten in dieser Folge die Herausforderungen, die durch den demografischen Wandel und wirtschaftliche Einflüsse entstehen. Und geben praktische Tipps, wie Unternehmen ihre Prozesse optimieren können, um weiterhin hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Dabei geht es auch um die Bedeutung von kleinen, aber effektiver Anpassungen und die Notwendigkeit, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Höre, wie du Veränderungen positiv kommunizierst, um Enttäuschungen zu vermeiden. Anhand von praktischen Beispielen, wie Hotels, hörst du wie Service "heruntergefahren" werden kann, ohne dabei auf KundenBegeisterung zu verzichten. Lasse dich inspirieren, um weiterhin mit Begeisterung und Kreativität an die großen und kleinen Herausforderungen heranzugehen. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Während der Aufnahme für diese Folge war Ralf in Sicherheitsschuhen unterwegs - nämlich auf dem Lager eines Kunden. Durch „Job Swapping“ gewinnt er immer wieder wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag von Mitarbeitenden in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens. Höre, wie Job Swapping ein tieferes Verständnis und mehr Empathie für die Herausforderungen von Anderen ermöglicht. Durch das direkte Erleben von Arbeitsabläufen und Prozessen entstehen neue Perspektiven, die die Zusammenarbeit fördern und Silos aufbrechen können. Ralf spricht mit einem Lagermitarbeiter, um zu zeigen, dass dieses Konzept helfen kann, das Verständnis zwischen verschiedenen Abteilungen zu verbessern und die Unternehmenskultur positiv zu beeinflussen. In welchen Arbeitsalltag von Mitarbeitenden oder Kollegen möchtest du einmal tiefer eintauchen? Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Ursprünglich wurde Verbal Judo von Dr. George Thompson in den 1980er Jahren als eine Methode für Polizeibeamte entwickelt, um mit potenziell gefährlichen Situationen umzugehen, indem sie Eskalation durch effektive Kommunikation vermeiden. In dieser Folge sprechen Ralf und Jennifer darüber, wie man in beruflichen Kontexten besser mit verbalen Angriffen umgehen kann - zum Beispiel von erbosten Kund:innen. Du bekommst praktische Tipps, wie du hitzige Situationen ruhig und effektiv entschärfst. Dabei geht es auch um die Bedeutung von regelmäßigem Training, um psychologische Resilienz aufzubauen. Kommunikativ entwickelst du dich in 10 Tagen hier weiter: https://begeisterungsland.de/kommunikation Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

WOW - dieses Wochenende war ein Fest der Begegnung und der Begeisterung. Jennifer führt in dieser Folge durch Interviews mit den acht Teilnehmenden eines besonderen Workshops, der zum fünfjährigen Jubiläum unseres Podcasts stattfand. Von der Bedeutung der Selbstreflexion bei Führungskräften über die Schaffung eines Wohlfühlklimas für Mitarbeitende, bis hin zu sportlichen Anregungen und tiefer gehenden Gedanken über den Umgang mit dem Lebensende im Hospiz: höre vielfältige Perspektiven und lasse dich zur Reflexion anregen. Wir bedanken uns herzlich bei Maik Schnibbe, Andrea Jacobeit, Silke Schöning, Hendrik Langen, Christiane Sauret, Birgit Dietrich, Holger Kleffmann und Ira Nolte für diesen wunderbaren Tag und eure tollen Beiträge. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Das Thema lässt Führungskräfte nicht los: schwierige Mitarbeitende. Denn ein Teil der Führungsaufgabe ist auch das Führen von herausfordernden Persönlichkeiten. Bestimmt kommt dir zu dem Thema eine Person oder eine Situation in den Sinn. Vielleicht hast du sogar aktuell mit einem schwierigen Teammitglied zu tun. Diese Folge dreht sich um effektive Kommunikation im Umgang mit als schwierig empfundenen Mitarbeitern. Jennifer und Ralf geben Tipps, wie du dich auf herausfordernde Gespräche vorbereitest und diese mit einem positiven Ziel führst. Das Motto: Mitarbeitende positiv anfeuern. Dabei diskutieren sie, wie man durch eine sorgfältige Vorbereitung und einen empathischen Perspektivwechsel, Konflikte entschärft und Mitarbeitende motiviert. Es geht um Ermutigung, eine positive Arbeitsatmosphäre, die eigene Einstellung, den Umgang mit Feedback, und darum, wie du insgesamt eine konstruktive und motivierende Führungsrolle etablierst. Und passend zum Thema schenken wir dir einen Audio-Guide! Darin hörst du anhand eines simulierten Gesprächs, wie du ein schwieriges Teammitglied positiv anfeuerst. Klicke hier, um deinen gratis Audio-Guide herunterzuladen: https://begeisterungsland.de/anfeuern/ Unsere Folge, in der wir Tipps geben für das "auf-den-Punkt-kommen" findest du in unserer Folgenübersicht in deinem Player. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!

Auch wenn du nicht im Verkauf tätig bist, verkaufst du. Das trifft besonders in für Menschen mit Führungsverantwortung zu. Und dennoch werden die dafür notwendigen Fähigkeiten in Unternehmen nicht trainiert. Höre in dieser Folge von Ralf, wie du mit dem BALAK-Akronym, das für die 5 Phasen im Verkaufsgespräch steht, besser verkaufst. Dabei geht es um Beziehungen, Analyse, Lösungen, Abschluss und Kundenbindung. Hier erhältst du Zugang zu unseren gratis Führungs-Tools: https://begeisterungsland.de/begeisterungsletter/ Weitere praktische Audio-Lösungen für deinen Führungsalltag findest du hier: https://begeisterungsland.de/audios/ Unsere Story liest du hier: https://begeisterungsland.de/unsere-story/ Und wenn dir der Podcast gefällt, freuen wir uns sehr über eine Weiterempfehlung und positive Bewertung!