GesundheitsProfi-Podcast Archiv

Ab 2027 wird die Vergütung für Hilfsmittelversorgungen pauschal um drei Prozent gekürzt: Claus Munsch, Generalbevollmächtigter beim Abrechnungs- und IT-Dienstleister HMM Deutschland, und Unternehmensberater Tim Bennemann von M Assist erläutert, an welchen Stellschrauben Sanitätsfachhändler drehen können, um die Einbuße abzufedern. Dabei schauen wie weniger auf einzelne Abteilungen und Kostenstellen als vielmehr den gesamten Abrechnungsprozess und dessen Bruchstellen.

Fehler passieren – auch im Gesundheitswesen. Doch wie kann eine Fehlerkultur in Betrieben der Hilfsmittelversorgung etabliert werden? Professor Ralf Kemmer von den SRH Hochschulen Berlin gibt im Podcast-Gespräch mit GesundheitsProfi einen Einblick in seine Arbeit mit Unternehmen und erklärt, warum Offenheit in Führungsetagen entscheidend ist. „Menschen machen in der Regel keine Fehler mit Absicht“, sagt Ralf Kemmer. Der Hochschulprofessor begleitet mit seinem Team seit über zehn Jahren Unternehmen bei der Entwicklung einer konstruktiven Fehlerkultur. Kern seiner Arbeit ist die Moderation sogenannter Fuck-up-Nights, bei denen Unternehmer ihre beruflichen Fehlentscheidungen öffentlich reflektieren. Dabei gehe es nicht darum, Fehler zu feiern, sondern aus ihnen zu lernen: „Ein Fehler ist erstmal Mist. Aber es gibt die Möglichkeit, daraus Erkenntnisse zu gewinnen – für sich selbst, für das Team, für das Unternehmen.“ Kemmer betont, dass eine funktionierende Fehlerkultur kein Selbstläufer sei, sondern strukturell verankert werden müsse. „Das muss von oben kommen“, sagt er. Führungskräfte müssten offen über eigene Fehler sprechen und den Umgang mit Fehlentscheidungen aktiv vorleben. Nur dann entstehe ein Klima, in dem Mitarbeitende sich trauen, Probleme frühzeitig zu benennen.

Die Fördergemeinschaft Rehakind blickt auf ein Vierteljahrhundert Einsatz für eine bessere Hilfsmittelversorgung von Kindern und Jugendlichen zurück. Geschäftsführerin Christiana Hennemann zieht im GP-Podcast mit GP-Chefredakteur Tobias Kurtz Bilanz und blickt in die Zukunft. Was im Jahr 2000 aus einem akuten Mangel an Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kindern mit Behinderung entstanden ist, hat sich seither zu einer europaweit einzigartigen Plattform zwischen Fachhandel, Industrie, Medizin, Politik und Elterninitiativen entwickelt. „Wir müssen den Familien eine Stimme geben. Wir müssen auch diesem Teil der Branche eine Stimme geben“, beschreibt Christiana Hennemann die Gründungsidee. Aus einem anfänglichen Ehrenamt wurde für die gelernte Journalistin bald ein zweites Berufsleben. Heute zählt der Verein mehr als 215 Mitglieder – darunter Hersteller, Sanitätshäuser, Selbsthilfegruppen und Freiberufler. Die zunehmende Heterogenität der Mitgliederstruktur ist für Hennemann eine Herausforderung – aber auch ein klares Zeichen für die Relevanz des Themas. „Was uns eint, ist das Ziel, es wirklich besser zu machen – und dabei für die Branche auskömmlich zu halten.“ Dass Rehakind heute als etablierter Gesprächspartner in Politik und Selbstverwaltung wahrgenommen wird, verdankt sich auch dem langjährigen Engagement in der politischen Arbeit. Ein aktuelles Beispiel ist die gesetzlich verankerte beschleunigte Genehmigung von Hilfsmittelverordnungen aus SPZ und MZEB – ein Erfolg, der allerdings in der Praxis noch nicht flächendeckend ankommt. „Das Thema ist noch nicht vom Tisch“, so Hennemann. Um die Versorgungsqualität weiter zu verbessern, setzt Rehakind zunehmend auf internationale Studien. In einer neuen Datenbank werden wissenschaftliche Erkenntnisse aus Ländern wie Kanada, Australien und Skandinavien aufbereitet – mit dem Ziel, präventive und teilhabeorientierte Versorgungskorridore auch hierzulande besser belegen zu können. „Gerade in der Kinderversorgung ist der Blick auf die gesamte Lebensspanne entscheidend“, betont Hennemann. Ein weiteres zentrales Standbein ist die Qualifizierung. Mit rund 900 Teilnehmenden pro Jahr bietet Rehakind ein breites Schulungsspektrum – von technischen Grundlagen bis hin zu rechtlichen Fragestellungen. Auch der Bedarfsermittlungsbogen mit ICF-Bezug, einst kritisch beäugt, findet heute verstärkt Eingang in die Verordnungspraxis. Die nächsten Schritte sind bereits in Planung: Der Focus CP RehaKIND-Kongress 2026 soll unter dem Leitmotiv „Evidenz – Individualität – Praxis“ neue Impulse setzen. Erstmals wird es auch gezielte Angebote für Familien und Schulklassen geben – mit dem Ziel, den Fachkräftenachwuchs für die Kinderversorgung zu begeistern. Für Hennemann ist klar: „Die Aufgaben verschieben sich, aber sie werden nicht weniger. rehaKIND bleibt notwendig – als Brückenbauer zwischen Profession und Mensch.“

Doch wie gelingt die wirtschaftlich erfolgreiche Einarbeitung, wenn neue Kollegen keine Vorerfahrung in der Branche haben und in kurzer Zeit viel Wissen vermittelt werden muss? Das klärt GP-Redakteurin Laura Klesper in der neuen Folge des GesundheitsProfi-Podcasts mit zwei spannenden Gästen. Julien Kensicki, Gründer der Sanistar Akademie und Thomas Möller, Geschäftsführer des Sanitätshauses Stolle diskutieren gemeinsam über die Auswirkung, die die digitale Einarbeitung auf Unternehmen hat. Wie kann digitale Einarbeitung erfolgreich gelingen? Wie werden neue Kollegen gezielt geschult und erfahrende Mitarbeitende trotzdem mitgenommen? Und wie viel kann ein Unternehmen eigentlich wirklich dadurch einsparen, dass die neuen Kollegen schnell fit auf der Fläche sind? Solche und weitere Fragen werden in der neuen Folge rund um das Thema digitale Einarbeitung geklärt. Dabei bietet der Podcast wertvolle Insights aus dem Sanitätshaus Stolle, dass nun seit einigen Jahren erfolgreich auf digitale Einarbeitung setzt.

Anfang der 1990er Jahre hat Elke Deppe-Stark gemeinsam mit ihrem inzwischen verstorbenen Ehemann Lothar Deppe das Sanitätshaus Deppe gegründet. Nach dem Tod ihres Mannes war für sie klar: Das Unternehmen soll eines Tages an den Sohn weitergereicht werden. Wie Elke Deppe-Stark den Übergang von Mutter auf Sohn wahrgenommen hat, welche Herausforderungen das Geschäftsführer-Duo erlebt hat und wie die erfahrene Unternehmerin den Abschied aus dem Unternehmen erlebt, erfahren Sie im GesundheitsProfi-Podcast. Gemeinsam mit Ulrich Clausen, Vital-er-leben, spricht GP-Redakteurin Laura Klesper mit ihr über die Übergabe. Im Fokus steht neben den persönlichen Erfahrungen auch die Strategie, die die beiden für einen gelungenen Generationswechsel für sich ausgearbeitet haben. Denn wenn eines für die Übergabe an den Nachfolger allgemein gilt: Nichts sollte dem Zufall überlassen werden. Und offene Gespräche zu jedem Zeitpunkt des Prozesses sind das A und O für Unternehmerfamilien. Der Podcast ist der zweite Teil einer zweiteiligen Reihe, im ersten Teil haben Ulrich Clausen und Laura Klesper mit Philipp Deppe über seine Erfahrungen mit der Unternehmensübernahme gesprochen.

Mit Philipp Deppe hat der Sohn des Gründerehepaars Lothar Deppe und Elke Deppe-Stark die Zügel des Unternehmens übernommen. Wie Philipp Deppe den Übergang von Mutter auf Sohn wahrgenommen hat, welche Herausforderungen das Geschäftsführer-Duo erlebt hat und wie die Belegschaft auf den jungen Nachfolger reagiert erfahren Sie im GesundheitsProfi-Podcast. Gemeinsam mit Ulrich Clausen, Vital-er-leben, spricht GP-Redakteurin Laura Klesper mit ihm über die Übergabe. Im Fokus steht neben den persönlichen Erfahrungen auch die Strategie, die die beiden für einen gelungenen Generationswechsel für sich ausgearbeitet haben. Denn wenn eines für die Übergabe an den Nachfolger allgemein gilt: Nichts sollte dem Zufall überlassen werden. Und offene Gespräche zu jedem Zeitpunkt des Prozesses sind das A und O für Unternehmerfamilien. Der Podcast ist der erste Teil einer zweiteiligen Reihe, denn in Teil zwei sprechen Ulrich Clausen und Laura Klesper mit Elke Deppe-Stark über ihre persönlichen Erfahrungen mit der Unternehmensübergabe.

Mit seinem Unternehmen Anni.care setzt Thomas Seidl auf KI-Telefonie für Sanitätshäuser. Im GP-Podcast mit Redakteurin Laura Klesper spricht der Gründer über den Impact, den Künstliche Intelligenz in den kommenden Jahren auf die Hilfsmittelbranche haben wird. Denn Themen wie Fachkräftemangel, Überarbeitung und hohes Telefonaufkommen werden sich in den nächsten Jahren nur intensivieren. Mit Projekten wie der Anni.care Ki-Telefonie möchte das Startup Abhilfe schaffen und dem Markt einen echten Mehrwert bieten. Im Podcast sprechen Laura Klesper und Thomas Seidl nicht nur darüber, wie die KI-Telefonie entwickelt wurde und was die Resonanz der Branche ist, sondern sie telefonieren auch mit der KI und geben so einen kleinen Einblick in das Können der Künstlichen Intelligenz.

Daniel Niklas ist Geschäftsführer des Sanitätshauses Stortz in Köln. Im GP-Podcast berichtet er von seinen Erfahrungen mit Quereinsteigern, der Arbeitsagentur – und den Hürden beim Versuch, einen Bewerber mit Behinderung als Azubi einzustellen. Daniel Niklas ist zufällig in der Sanitätshausbranche gelandet. Der gelernte Industriekaufmann war in der Verpackungsindustrie tätig und lernte die Hilfsmittelbranche über seinen Zivildienst kennen. Die Mitarbeiterakquise sei eine Herausforderung, berichtet Niklas im Gespräch mit Berater Ulrich Clausen (Vital-er-leben) und GP-Chefredakteur Tobias Kurtz. „Eine Sanitätshaus-Fachverkäuferin oder einen -verkäufer ist schwieriger zu finden als einen Krankenkassen-Vorstand.“ Quereinsteiger beschäftigt Stortz vor allem im Verkauf. Sie kommen aus dem Mode- oder Elektrofachhandel. Daniel Niklas schätzt an ihnen, dass sie unvoreingenommen „mit den Augen der Kunden“ beraten und sich in diese hineinversetzen können. Bei der Bundesagentur für Arbeit hat Stortz einen Unternehmens-Account, über die für jede Stelle ein Bewerberportal eröffnet werden kann. Niklas schätzt den regelmäßigen Austausch mit der Arbeitsagentur. Deren Mitarbeitende besuchten ihn bereits vor Ort, um die Dienstleistungen eines Sanitätshauses kennenzulernen. Doch Daniel Niklas kämpft auch mit der Bürokratie. Im Podcast schildert er anschaulich die Hürden, die vor der Einstellung eines Auszubildenden mit Behinderung zum Orthopädietechniker-Mechaniker stehen.

Markus Wendler ist ein Freund klarer Worte. Im GP-Podcast erklärt der Geschäftsführer der PVM Patienten Versorgung Management GmbH in Bielefeld, welche Themen er politisch in den Vordergrund rücken will. Patienten und pflegende Angehörige haben keinerlei Lobby in der politischen und öffentlichen Wahrnehmung, ist Markus Wendler überzeugt. Seine Sichtweise macht er an zahlreichen Beispielen aus seinem Versorgungsalltag fest. „Wie kann es sein, dass wir eine notwendige, aber teure Klinikreform anstreben und damit den Druck auf die Kliniken noch erhöhen, die Krankenkasse aber die Genehmigung des notwendigen Etac Turner, mit dem die 76jährige Ehefrau ihren 80jährigen pflegebedürftigen Ehemann gesichert aus dem Pflegebett in Rollstuhl umsetzen kann, verzögert?“ Auch einen Erstattungspreis von 11,50 Euro für eine monatliche Inkontinenzversorgung kann Markus Wendler nicht nachvollziehen. „Das ist doch ein Indiz, dass wir unsere Moral und unseren Anstand gegenüber den damaligen ,Wirtschaftswunder-Erschaffern‘ komplett verwirkt haben.“   Angehörigen schultern Pflegelast Die demographische Entwicklung stelle die Pflege vor enorme Herausforderungen, so Wendler weiter. Alleine in Nordrhein-Westfalen habe sich die Pflegebedürftigkeit von 2012 bis 2023 um 16,4 Prozent auf insgesamt 1,4 Mio. Bürger erhöht. Dabei sei zu beachten, dass rund 88 % der pflegebedürftigen im eigenen häuslichen Bereich, in der Regel mit und durch pflegende Angehörige, versorgt werden. „Entlasten und unterstützen wir pflegende Angehörige nicht qualifiziert mit Hilfsmitteln, werden diese selbst ausfallen.“ Verbunden mit entsprechenden persönlichen Leid, aber auch volkswirtschaftlichem Schaden.

Im GesundheitsProfi-Podcast spricht sie mit Redakteurin Laura Klesper über die Wirkung von Coaching auf der Verkaufsfläche und ihre Pläne, im kommenden Jahr auch digitale Angebote zu starten. Lückenotto, die selbst jahrelang durch familiäre Beziehungen in einem Sanitätshaus tätig war und die Erfahrungen der Mitarbeitenden „von der Fläche“ aus eigener Hand kennt, ist zertifizierter Coach und begleitet seit Jahren Unternehmen in der Gesundheitsbranche. Ob Arztpraxis oder Sanitätshaus, in Strategieworkshops und mit Praxis-Standortanalysen hilft sie Unternehmern und Beschäftigten, in ihrem Business noch besser zu werden. Mit Tools zur „Hilfe zur Selbsthilfe“ werden im Coaching u.a. verdeckte Ressourcen erkannt, benannt und damit nutzbar gemacht. Durch arbeitsbezogene Selbsthilfe wird ein offener Blick auf die Abläufe während eines Verkaufsgesprächs geworfen. Im Podcast spricht sie unter anderem darüber, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie Menschen Entscheidungen treffen.

Erst wollte er nach seinem Studium der Technischen Orthopädie und Biomechanik promovieren. Doch nachdem er vorübergehend einige Wochen im Sanitätshaus seiner Eltern gearbeitet hatte, fand Alexander Behrmann Gefallen an der praktischen Tätigkeit. Seit einigen Jahren leitet er jetzt bereits das gleichnamige Sanitätshaus in Darmstadt. Im GP-Podcast berichtet er GP-Chefredakteur Tobias Kurtz und Berater Ulrich Clausen (Vital-er-leben) von seinen Plänen und Herausforderungen. Ein wichtiges Projekt: die Digitalisierung des Einlagenprozesses im Zuge der Eröffnung seines neuen Standorts zum 1. Dezember. Dazu gehören für Alexander Behrmann vor allem auch Kundenservices rund um das Produkt wie Informationen zum Lieferstatus, Erinnerungen an Folgeversorgungen oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit. „Ich glaube nicht, dass der alte Weg, per Post zu verschicken, gut funktioniert“, ist Alexander Behrmann überzeugt. Neben der Digitalisierung stellen für Behrmann vor allem Kommunikation und Networking Erfolgsfaktoren dar, um ein Unternehmen erfolgreich zu führen. Außerdem interessant: Im Sanitätshausbereich beschäftigt er inzwischen viele Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger. „Da entscheiden wir viel nach Sympathie. Denn sobald jemand ins Team passt, arbeiten alle füreinander und bringen sich gegenseitig etwas bei.

An den Wochenenden hat er mitgeholfen, wenn Not am Mann war, in den Ferien seine Eltern bei der Inventur unterstützt. Felix Jacobi wurde das Unternehmertum sozusagen in die Wiege gelegt. Heute leitet er als Geschäftsführer die Medical Gesundheits-Dienst GmbH in Mühlhausen/Thüringen. Dazu gehören neben den Sanitätshäusern unter dem Namen Mediaktiv auch ein Fahrdienst mit sieben Krankenfahrzeugen. Im GP-Podcast berichtet über die Voraussetzungen für eine geglückte Unternehmensnachfolge und was sein Sanitätshaus stark macht. Eine wichtige Voraussetzung aus seiner Sicht: „Wir fühlen uns im ländlichen Gebiet extrem wohl. Dafür muss man Strukturen schaffen und diese auch leben.“ Hinzu komme eine starke Kundenorientierung: „Wir sehen den Kunden als Kunden und nicht als Patienten.“ Mit seinem BWL-Studium verfügt Felix Jacobi über einen kaufmännischen Hintergrund. Das sei im Alltag kein Problem, da er sich mit seinen Fachleuten im Team auf Augenhöhe austausche. „Ds Wort unserer Meisterinnen und Meister hat Gewicht.“

Im GesundheitsProfi-Podcast spricht Sebastian Pleil vom Sanitätshaus Pleil in Fürstenfeldbruck mit GP-Redakteurin Laura Klesper über seinen neuen Management-Ansatz, die Reaktion seines Teams auf die neuen Strukturen und wie er es schafft, innerhalb kürzester Zeit Stellen neu zu besetzen. Ausgewählte Musik-Playlist fürs Meeting, Meditation zur Fokussierung oder monatliches One-on-One mit dem Chef: Sebastian Pleil hat sich einiges überlegt, um „Magic Moments“ für das eigene Team und die Kunden zu schaffen. Mit der Einführung einer Head of People-Stelle möchte er neue Wege im Bereich HR gehen, Ansätze aus der systemischen Therapie miteingeschlossen. „Ich habe gemerkt, ich muss in meinem Unternehmen eine entsprechende Stelle schaffen, die sich wirklich rein um die Menschen im Unternehmen kümmert“, sagt Sebastian Pleil.

Im Gespräch mit Ulrich Clausen (Netzwerk Vital-er-leben) und GesundheitsProfi-Chefredakteur Tobias Kurtz berichtet er von seinem Weg als Wirtschaftsrechtler in die Hilfsmittelbranche. Offen berichtet er: „Ich war am Anfang völlig ignorant gegenüber fachlichen Gepflogenheiten.“ Daher habe er „großes Glück“ gehabt mit seinen Kolleginnen und Kollegen, die ihn fachlich unterstützt und in die Branche eingeführt hätten. In der Kommunikation mit Mitarbeitenden und Kunden legt Fabian Elfeld Wert auf Vertrauen und Ehrlichkeit. Dabei müsse man auch Verantwortung übernehmen für Dinge, die man falsch gemacht habe. „Das kommt bei uns natürlich auch vor.“ Um die Versorgungsqualität weiter zu stärken, würde sich Fabian Elfeld mehr Vernetzung zwischen den Leistungserbringern wünschen. Angesichts des Fachkräftemangels, des steigenden Arbeitsaufkommens sowie der aus seiner Sicht zu geringen Entlohnung der Mitarbeitenden in der Sanitätshausbranche stellen sich für ihn auch grundsätzliche Fragen. „Wie stellen wir uns die Zukunft unserer Gesellschaft vor? Was ist unsere Vorstellung von sozialer Gerechtigkeit? Darüber denken viele zu wenig nach. Wir müssen etwas grundsätzlich verändern in unserer Gesellschaft, wenn diese weiter funktionieren soll. Und wir müssen aufhören, alle Leute, die uns daran erinnern, dass wir etwas verändern müssen, als lästige Störenfriede zu empfinden. Das gilt im Kleinen für Unternehmen, aber auch im Großen.“