️ Warum immer neue Kunden suchen, wenn die besten Kunden schon da sind?
Kundenbindung wird im Tourismus oft unterschätzt. Dabei beginnt nach der ersten Buchung eine der wichtigsten Phasen im gesamten Kundenlebenszyklus:
Wie bleibt ein Reiseveranstalter, ein Reisebüro oder ein touristischer Anbieter im Kopf des Kunden? Und wie wird aus einem einmaligen Gast ein Wiederbucher oder sogar ein Empfehler?
In dieser Episode zeigt Dietmar Fischer von Argo.berlin, wie Bestandskundenmarketing im Tourismus mit überraschend einfachen Mitteln funktionieren kann. Es geht nicht um riesige Budgets oder komplizierte Systeme, sondern um relevante Touchpoints vor, während und nach der Reise.
Dazu gehören kleine, praktische Reisegeschenke wie faltbare Trinkflaschen, Reiseadapter, Reiseführer, Sprachkarten, Notizbücher oder regionale Produkte. Der entscheidende Punkt: Das Geschenk sollte zur Reise passen und einen echten Nutzen haben.
Ein weiterer Schwerpunkt ist E-Mail Marketing im Tourismus. Dietmar zeigt, wie Reiseveranstalter mit einer automatisierten E-Mail-Serie bereits Tage vor der Abreise hilfreiche Informationen und Reisetipps versenden können.
Die Kommunikation muss dabei nicht ständig neu erstellt werden. Eine einmal vorbereitete Serie kann automatisch gestartet werden.
Auch digitale Inhalte wie Packlisten, Notfallinformationen, Spotify-Playlists, Dokumentationen oder Reisevorbereitung können zur Kundenbindung beitragen. Besonders interessant ist die Idee, nützliche Informationen nicht einfach irgendwo auf der Website bereitzustellen, sondern sie aktiv an den Kunden zu schicken und dabei gleichzeitig die eigene Marke präsent zu halten.
Nach der Reise wird es persönlich. Ein Brief mit einer handschriftlichen Unterschrift, ein lokales Bild, ein Zertifikat oder eine Bitte um eine Rezension können dafür sorgen, dass eine Reise emotional länger nachwirkt. Genau dadurch entsteht die Möglichkeit für Wiederbuchungen und Empfehlungen.
Die Episode ist damit ein praktischer Leitfaden für Kundenbindung im Tourismus, Bestandskundenmarketing, E-Mail Marketing für Reisebüros, Wiederbuchungen, Customer Retention und Referral Marketing.
Aktuelle Travel-Marketing-Ansätze gehen in dieselbe Richtung: automatisierte Lifecycle-Kommunikation, Rebooking, Re-Engagement, CRM und persönliche Kundenbeziehungen werden zunehmend als zentrale Hebel für wiederkehrenden Umsatz betrachtet.
Das grundlegende Prinzip bleibt aber einfach: Es ist nicht nur wichtig, einen Kunden zu gewinnen. Entscheidend ist, was man danach mit der Kundenbeziehung macht.
Zitate
„In unserer schnelllebigen Welt ist das Anfassbare natürlich umso wertvoller.“
„Ihr habt die Leute zufrieden gemacht und ihr werdet weiterempfohlen.“
„Dieses Bestandskundenmarketing ist einfacher, ist wirklich einfacher.“
Dietmar ist Co-Gründer von Argo.berlin, eurer Spezialagentur für Marketing im Tourismus. Wenn ihr Unterstützung bei eurem Marketing wollt und neue Kunden braucht, macht einfach einen kostenlosen Kennenlerntermin über unsere Webseite: Argo.berlin
Jetzt anhören, abonnieren und die nächste Reise vielleicht schon als nächsten Kundenkontakt betrachten.
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