️ Warum immer neue Kunden suchen, wenn die besten Kunden
schon da sind?
Kundenbindung wird im Tourismus oft unterschätzt. Dabei beginnt
nach der ersten Buchung eine der wichtigsten Phasen im gesamten
Kundenlebenszyklus:
Wie bleibt ein Reiseveranstalter, ein Reisebüro oder ein
touristischer Anbieter im Kopf des Kunden? Und wie wird aus einem
einmaligen Gast ein Wiederbucher oder sogar ein Empfehler?
In dieser Episode zeigt Dietmar Fischer von Argo.berlin, wie
Bestandskundenmarketing im Tourismus mit überraschend einfachen
Mitteln funktionieren kann. Es geht nicht um riesige Budgets oder
komplizierte Systeme, sondern um relevante Touchpoints vor,
während und nach der Reise.
Dazu gehören kleine, praktische Reisegeschenke wie faltbare
Trinkflaschen, Reiseadapter, Reiseführer, Sprachkarten,
Notizbücher oder regionale Produkte. Der entscheidende Punkt: Das
Geschenk sollte zur Reise passen und einen echten Nutzen haben.
Ein weiterer Schwerpunkt ist E-Mail Marketing im Tourismus.
Dietmar zeigt, wie Reiseveranstalter mit einer automatisierten
E-Mail-Serie bereits Tage vor der Abreise hilfreiche
Informationen und Reisetipps versenden können.
Die Kommunikation muss dabei nicht ständig neu erstellt werden.
Eine einmal vorbereitete Serie kann automatisch gestartet werden.
Auch digitale Inhalte wie Packlisten, Notfallinformationen,
Spotify-Playlists, Dokumentationen oder Reisevorbereitung können
zur Kundenbindung beitragen. Besonders interessant ist die Idee,
nützliche Informationen nicht einfach irgendwo auf der Website
bereitzustellen, sondern sie aktiv an den Kunden zu schicken und
dabei gleichzeitig die eigene Marke präsent zu halten.
Nach der Reise wird es persönlich. Ein Brief mit einer
handschriftlichen Unterschrift, ein lokales Bild, ein Zertifikat
oder eine Bitte um eine Rezension können dafür sorgen, dass eine
Reise emotional länger nachwirkt. Genau dadurch entsteht die
Möglichkeit für Wiederbuchungen und Empfehlungen.
Die Episode ist damit ein praktischer Leitfaden für Kundenbindung
im Tourismus, Bestandskundenmarketing, E-Mail Marketing für
Reisebüros, Wiederbuchungen, Customer Retention und Referral
Marketing.
Aktuelle Travel-Marketing-Ansätze gehen in dieselbe Richtung:
automatisierte Lifecycle-Kommunikation, Rebooking, Re-Engagement,
CRM und persönliche Kundenbeziehungen werden zunehmend als
zentrale Hebel für wiederkehrenden Umsatz betrachtet.
Das grundlegende Prinzip bleibt aber einfach: Es ist nicht nur
wichtig, einen Kunden zu gewinnen. Entscheidend ist, was man
danach mit der Kundenbeziehung macht.
Zitate
„In unserer schnelllebigen Welt ist das Anfassbare natürlich umso
wertvoller.“
„Ihr habt die Leute zufrieden gemacht und ihr werdet
weiterempfohlen.“
„Dieses Bestandskundenmarketing ist einfacher, ist wirklich
einfacher.“
Dietmar ist Co-Gründer von Argo.berlin, eurer Spezialagentur für
Marketing im Tourismus. Wenn ihr Unterstützung bei eurem
Marketing wollt und neue Kunden braucht, macht einfach einen
kostenlosen Kennenlerntermin über unsere Webseite:
Argo.berlin
Jetzt anhören, abonnieren und die nächste Reise vielleicht schon
als nächsten Kundenkontakt betrachten.
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