Unpack before flight - Der Podcast von Flying Blue, dem Treueprogramm von Air France und KLM Archiv
6 Episoden
18 Minuten
Wie verändert künstliche Intelligenz die Art, wie wir Reisen planen, buchen und erleben? Und wo begegnet uns KI heute vielleicht schon, ohne dass wir es überhaupt merken?
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Armelle de Cordoue über den Einfluss von KI auf die Reisebranche, Customer Experience und Loyalty. Gemeinsam werfen sie einen Blick darauf, wie intelligente Technologien bereits heute Kunden unterstützen, welche Chancen sich für Flying Blue Mitglieder ergeben und warum der menschliche Faktor auch in Zukunft unverzichtbar bleibt.
In dieser Folge
Wo KI Reisende heute bereits unterstützt
Wie sich Reiseplanung durch intelligente Assistenten verändert
Welche Chancen KI für Flying Blue und Loyalty-Programme bietet
Warum persönlicher Service auch in Zukunft entscheidend bleibt
Wie KI Air France-KLM Mitarbeitende hinter den Kulissen unterstützt
Welche Entwicklungen die Zukunft des Reisens prägen könnten
Zu Gast
Armelle de Cordoue verantwortet die Marketingkommunikation und Presse von Air France-KLM Deutschland. In ihrem Arbeitsalltag beschäftigt sie sich intensiv mit Innovationen, digitalen Entwicklungen und den sich wandelnden Erwartungen von Reisenden.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Armelle de Cordoue über den Einfluss von KI auf die Reisebranche, Customer Experience und Loyalty. Gemeinsam werfen sie einen Blick darauf, wie intelligente Technologien bereits heute Kunden unterstützen, welche Chancen sich für Flying Blue Mitglieder ergeben und warum der menschliche Faktor auch in Zukunft unverzichtbar bleibt.
In dieser Folge
Wo KI Reisende heute bereits unterstützt
Wie sich Reiseplanung durch intelligente Assistenten verändert
Welche Chancen KI für Flying Blue und Loyalty-Programme bietet
Warum persönlicher Service auch in Zukunft entscheidend bleibt
Wie KI Air France-KLM Mitarbeitende hinter den Kulissen unterstützt
Welche Entwicklungen die Zukunft des Reisens prägen könnten
Zu Gast
Armelle de Cordoue verantwortet die Marketingkommunikation und Presse von Air France-KLM Deutschland. In ihrem Arbeitsalltag beschäftigt sie sich intensiv mit Innovationen, digitalen Entwicklungen und den sich wandelnden Erwartungen von Reisenden.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
32 Minuten
Der Flug ist gelandet, die Vorfreude groß, das Gepäckband läuft ... und der eigene Koffer ist nirgends zu sehen.
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Silke über die erstaunliche Reise, die unser Gepäck hinter den Kulissen zurücklegt. Warum kommen die allermeisten Koffer zuverlässig ans Ziel? Was sollte man tun, wenn das Gepäck doch einmal fehlt? Und welche Fehler kann man beim Packen vermeiden?
Außerdem gibt es praktische Tipps, kuriose Gepäckgeschichten und einen Blick hinter die Kulissen einer der unsichtbarsten, aber wichtigen Stationen jeder Reise.
In dieser Folge
Was mit Eurem Gepäck nach dem Check-in passiert
Was tun, wenn der Koffer nicht auf dem Gepäckband erscheint?
Welche Ausgaben bei verspätetem Gepäck erstattet werden können
Die häufigsten Gepäckfehler und wie man sie vermeidet
Mythos oder Wahrheit: Gepäcktracker, alte Gepäckanhänger & Co.
Kuriose Geschichten aus der Welt der Koffer
Zu Gast
Silke Schnabel leitet den Bereich Customer Experience bei Air France-KLM Deutschland. Gemeinsam mit ihrem Team arbeitet sie täglich daran, das Reiseerlebnis für Kundinnen und Kunden zu verbessern – von der Buchung bis zur Ankunft am Zielort.
Mehr über Flying Blue
https://www.flyingblue.com
https://www.airfrance.de
https://www.klm.de
Feedback & Themenideen
mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Silke über die erstaunliche Reise, die unser Gepäck hinter den Kulissen zurücklegt. Warum kommen die allermeisten Koffer zuverlässig ans Ziel? Was sollte man tun, wenn das Gepäck doch einmal fehlt? Und welche Fehler kann man beim Packen vermeiden?
Außerdem gibt es praktische Tipps, kuriose Gepäckgeschichten und einen Blick hinter die Kulissen einer der unsichtbarsten, aber wichtigen Stationen jeder Reise.
In dieser Folge
Was mit Eurem Gepäck nach dem Check-in passiert
Was tun, wenn der Koffer nicht auf dem Gepäckband erscheint?
Welche Ausgaben bei verspätetem Gepäck erstattet werden können
Die häufigsten Gepäckfehler und wie man sie vermeidet
Mythos oder Wahrheit: Gepäcktracker, alte Gepäckanhänger & Co.
Kuriose Geschichten aus der Welt der Koffer
Zu Gast
Silke Schnabel leitet den Bereich Customer Experience bei Air France-KLM Deutschland. Gemeinsam mit ihrem Team arbeitet sie täglich daran, das Reiseerlebnis für Kundinnen und Kunden zu verbessern – von der Buchung bis zur Ankunft am Zielort.
Mehr über Flying Blue
https://www.flyingblue.com
https://www.airfrance.de
https://www.klm.de
Feedback & Themenideen
mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
22 Minuten
Wie kann die Luftfahrt ihre CO₂-Emissionen reduzieren, wenn Langstrecken auch in Zukunft auf leistungsfähige Flugkraftstoffe angewiesen sind?
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Christoph über Sustainable Aviation Fuel (SAF), einen der wichtigsten Hebel zur Reduzierung von Emissionen in der Luftfahrt. Gemeinsam sprechen sie über die Rolle von SAF für Air France-KLM, aktuelle Herausforderungen, neue Technologien und die Frage, wie auch Reisende zur Nutzung alternativer Flugkraftstoffe beitragen können.
In dieser Folge
Warum SAF eine wichtige Rolle für die Zukunft der Luftfahrt spielt
Wie Sustainable Aviation Fuel hergestellt wird
Von Altölen bis E-Fuels: die wichtigsten SAF-Technologien
Warum SAF aktuell noch deutlich teurer ist als fossiles Kerosin
Wie Flying Blue Mitglieder die Nutzung von SAF unterstützen können
Zu Gast
Christoph Kessel ist bei Air France-KLM Deutschland in der Marketing-Kommunikation tätig und unter anderem auf alle Themen rund um Nachhaltigkeit spezialisiert. Seit einer einjährigen Weltreise beschäftigt er sich auch privat intensiv mit der Zukunft des Reisens und der Frage, wie die Luftfahrt ihre Emissionen reduzieren kann.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Informationsquelle zu SAF bei Air France-KLM: Sustainable Aviation Fuel | AIR FRANCE KLM
LinkedIn Profil von Christoph Kessel: https://www.linkedin.com/in/christoph-kessel-381a0556/
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Christoph über Sustainable Aviation Fuel (SAF), einen der wichtigsten Hebel zur Reduzierung von Emissionen in der Luftfahrt. Gemeinsam sprechen sie über die Rolle von SAF für Air France-KLM, aktuelle Herausforderungen, neue Technologien und die Frage, wie auch Reisende zur Nutzung alternativer Flugkraftstoffe beitragen können.
In dieser Folge
Warum SAF eine wichtige Rolle für die Zukunft der Luftfahrt spielt
Wie Sustainable Aviation Fuel hergestellt wird
Von Altölen bis E-Fuels: die wichtigsten SAF-Technologien
Warum SAF aktuell noch deutlich teurer ist als fossiles Kerosin
Wie Flying Blue Mitglieder die Nutzung von SAF unterstützen können
Zu Gast
Christoph Kessel ist bei Air France-KLM Deutschland in der Marketing-Kommunikation tätig und unter anderem auf alle Themen rund um Nachhaltigkeit spezialisiert. Seit einer einjährigen Weltreise beschäftigt er sich auch privat intensiv mit der Zukunft des Reisens und der Frage, wie die Luftfahrt ihre Emissionen reduzieren kann.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Informationsquelle zu SAF bei Air France-KLM: Sustainable Aviation Fuel | AIR FRANCE KLM
LinkedIn Profil von Christoph Kessel: https://www.linkedin.com/in/christoph-kessel-381a0556/
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
26 Minuten
Was passiert, wenn Reisen kein besonderes Ereignis mehr ist, sondern zum Alltag wird?
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Christian Stumpp, einem langjährigen, treuen Flying Blue Mitglieder und Ultimate Member. Gemeinsam werfen sie einen Blick auf ein Leben, das sich zwischen Flughäfen, Hotels und verschiedenen Orten abspielt. Wie verändert häufiges Reisen den Blick auf die Welt? Was unterschätzen Menschen am Vielreisen? Und was bedeutet Loyalität, wenn das Unterwegssein Teil der eigenen Identität wird?
In dieser Folge
Wie Reisen vom Erlebnis zur Routine wurde
Was Vielreisen mit dem Verständnis von „Zuhause“ macht
Persönliche Routinen, Tipps und Learnings eines Ultimate Members
Kuriose und unvergessliche Reiseerlebnisse
Warum Vertrauen und Verlässlichkeit für Vielflieger so wichtig sind
Zu Gast
Christian Stumpp ist Flying Blue Ultimate Member und seit vielen Jahren regelmäßig auf Reisen, vor allem aus beruflichen Gründen. In dieser Folge teilt er seine persönlichen Erfahrungen aus einem Leben zwischen verschiedenen Orten, seine Perspektive auf Loyalität und seine wichtigsten Tipps für entspanntes Reisen.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Christian Stumpp, einem langjährigen, treuen Flying Blue Mitglieder und Ultimate Member. Gemeinsam werfen sie einen Blick auf ein Leben, das sich zwischen Flughäfen, Hotels und verschiedenen Orten abspielt. Wie verändert häufiges Reisen den Blick auf die Welt? Was unterschätzen Menschen am Vielreisen? Und was bedeutet Loyalität, wenn das Unterwegssein Teil der eigenen Identität wird?
In dieser Folge
Wie Reisen vom Erlebnis zur Routine wurde
Was Vielreisen mit dem Verständnis von „Zuhause“ macht
Persönliche Routinen, Tipps und Learnings eines Ultimate Members
Kuriose und unvergessliche Reiseerlebnisse
Warum Vertrauen und Verlässlichkeit für Vielflieger so wichtig sind
Zu Gast
Christian Stumpp ist Flying Blue Ultimate Member und seit vielen Jahren regelmäßig auf Reisen, vor allem aus beruflichen Gründen. In dieser Folge teilt er seine persönlichen Erfahrungen aus einem Leben zwischen verschiedenen Orten, seine Perspektive auf Loyalität und seine wichtigsten Tipps für entspanntes Reisen.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
26 Minuten
Was macht Menschen wirklich loyal, wenn Preise, Angebote und Alternativen nur einen Klick entfernt sind?
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Loyalty-Experte Ulf-Gunnar Switalski, vielen besser bekannt als „Upgradeguru“, über die Frage, warum echte Loyalität weit über Punkte, Status und Prämien hinausgeht.
Gemeinsam sprechen sie darüber, was Kunden wirklich bindet, welche Rolle emotionale Erlebnisse spielen und warum Vertrauen oft wichtiger ist als der nächste Bonus.
In dieser Folge
Was Loyalität heute wirklich bedeutet
Warum Kunden bleiben – und warum sie gehen
Die Bedeutung von kleinen Überraschungsmomenten
Warum der Human Touch so wichtig ist
Wie sich Loyalty-Programme verändert haben
Warum Reisen Verständnis für andere Kulturen schaffen kann
Zu Gast
Ulf-Gunnar Switalski beschäftigt sich seit mehr als 35 Jahren mit Loyalty-Programmen, Meilen und Kundenbindung. Als Gründer der Bonus Awards, der Loyalty Days und Herausgeber des Upgradeguru-Blogs gilt er als einer der bekanntesten Loyalty-Experten im deutschsprachigen Raum.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Bonus Awards: https://thebonusawards.com/
Upgradguru: https://www.upgradeguru.de/
LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/ulf-gunnar-switalski-20918748/
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
In dieser Folge von Unpack before flight spricht Bianca mit Loyalty-Experte Ulf-Gunnar Switalski, vielen besser bekannt als „Upgradeguru“, über die Frage, warum echte Loyalität weit über Punkte, Status und Prämien hinausgeht.
Gemeinsam sprechen sie darüber, was Kunden wirklich bindet, welche Rolle emotionale Erlebnisse spielen und warum Vertrauen oft wichtiger ist als der nächste Bonus.
In dieser Folge
Was Loyalität heute wirklich bedeutet
Warum Kunden bleiben – und warum sie gehen
Die Bedeutung von kleinen Überraschungsmomenten
Warum der Human Touch so wichtig ist
Wie sich Loyalty-Programme verändert haben
Warum Reisen Verständnis für andere Kulturen schaffen kann
Zu Gast
Ulf-Gunnar Switalski beschäftigt sich seit mehr als 35 Jahren mit Loyalty-Programmen, Meilen und Kundenbindung. Als Gründer der Bonus Awards, der Loyalty Days und Herausgeber des Upgradeguru-Blogs gilt er als einer der bekanntesten Loyalty-Experten im deutschsprachigen Raum.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Bonus Awards: https://thebonusawards.com/
Upgradguru: https://www.upgradeguru.de/
LinkedIn Profil: https://www.linkedin.com/in/ulf-gunnar-switalski-20918748/
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
12 Minuten
Was macht Menschen loyal? Wie entsteht Vertrauen? Und was passiert eigentlich hinter den Kulissen desReisens?
In der ersten Folge von Unpack before flight, dem Podcast von Flying Blue und Air France-KLM, sprechen Bianca und Silke über die Idee hinter dem neuen Format. Warum ein Loyalty-Podcast? Welche Geschichten wollen wir erzählen? Und was erwartet Zuhörer in den kommenden Folgen? Freuen Sie sich auf persönliche Perspektiven, exklusive Einblicke in die Welt der Luftfahrt und inspirierende Geschichten von Menschen, die das Reisen prägen.
In dieser Folge
Warum Flying Blue einen Podcast startet
Was Loyalität heute wirklich bedeutet
Welche Themen Sie künftig erwarten
Die Idee hinter „Unpack before flight“
Zu Gast
Silke Schnabel leitet das Customer Experience Team von Air France-KLM in Deutschland. Gemeinsam mit Bianca spricht sie über Kundenerlebnisse, Vertrauen, Loyalität und ihre persönliche Leidenschaft fürs Reisen.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
In der ersten Folge von Unpack before flight, dem Podcast von Flying Blue und Air France-KLM, sprechen Bianca und Silke über die Idee hinter dem neuen Format. Warum ein Loyalty-Podcast? Welche Geschichten wollen wir erzählen? Und was erwartet Zuhörer in den kommenden Folgen? Freuen Sie sich auf persönliche Perspektiven, exklusive Einblicke in die Welt der Luftfahrt und inspirierende Geschichten von Menschen, die das Reisen prägen.
In dieser Folge
Warum Flying Blue einen Podcast startet
Was Loyalität heute wirklich bedeutet
Welche Themen Sie künftig erwarten
Die Idee hinter „Unpack before flight“
Zu Gast
Silke Schnabel leitet das Customer Experience Team von Air France-KLM in Deutschland. Gemeinsam mit Bianca spricht sie über Kundenerlebnisse, Vertrauen, Loyalität und ihre persönliche Leidenschaft fürs Reisen.
Links:
Flying Blue: https://www.flyingblue.com
Air France: https://www.airfrance.de
KLM: https://www.klm.de
Feedback & Themenwünsche
Haben Sie Fragen, Feedback oder Ideen für zukünftige Folgen?
E-Mail: mail.flyingblue.de@airfranceklm.com
