Transformation Leaders Der DIGITAL BUSINESS Magazin Podcast

In dieser Folge von Transformation Leaders, dem Podcast des Magazins Digital Business, spricht Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazins, mit Carsten Fiegler, Vice President Business Communications bei Vier.ai, über die Rolle von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice des Mittelstands. Im Mittelpunkt des Gesprächs stehen die Frage nach einer tragfähigen KI-Strategie, die Risiken von Silo-Lösungen, die Bedeutung von Führungsentscheidungen sowie die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine im Service.


Carsten Fiegler zeigt auf, warum viele Mittelständler KI zwar positiv sehen, aber dennoch keine klare Umsetzungsstrategie haben, welche Vorteile ein zentraler Plattformansatz mit AI Gateway bietet und weshalb der EU AI Act nicht nur als regulatorische Hürde, sondern auch als Chance für vertrauenswürdige, europäische KI verstanden werden kann. Außerdem geht es darum, wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden frühzeitig mitnehmen und auf neue Rollen im KI-gestützten Kundenservice vorbereiten sollten.


Einordnung


Die Folge verbindet Branchenanalyse, Praxisbeispiele und Transformationsperspektive. Sie richtet sich an Entscheider im Mittelstand, an Verantwortliche für Kundenservice und Digitalisierung sowie an alle, die verstehen wollen, wie KI den Kundenkontakt, die Organisation und die Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig verändert.


Besprochene Stationen


00:04 – Begrüßung und Einstieg in die Folge, Vorstellung des Podcasts und der Grundthese: KI im Kundenservice ist eine Führungsfrage


00:41 – Warum viele Mittelständler KI nutzen, aber noch keine Strategie haben


01:09 – Vorstellung von Carsten Fiegler und Vier.ai


02:00 – Carsten Fiegler stellt sich und das Unternehmen vor


02:28 – Die Blockade zwischen Interesse und Umsetzung


03:01 – Warum interne Widerstände oft größer sind als technologische Hürden


04:13 – Wie Vier.ai Unternehmen beim Einstieg unterstützt


05:20 – Warum Silo-Lösungen teuer und riskant werden


05:55 – Kosten, Compliance und Wechselkosten bei Insellösungen


07:10 – Ab wann sich ein strategischer Ansatz lohnt


08:25 – Wie ein Geschäftsführer sinnvoll mit KI im Kundenservice beginnt


08:55 – Der erste praktische Einstieg: ein klar abgegrenzter Prozess


09:23 – Plattform statt Insellösung und Team früh einbeziehen


10:20 – Wo die Grenze zwischen Mensch und Maschine verläuft


10:54 – Welche Aufgaben KI übernehmen sollte — und welche nicht


12:22 – Wie die Übergabe zwischen Mensch und Maschine organisiert wird


13:05 – Was KI für Service-Teams bedeutet


14:04 – Wie sich Rollen im Team verschieben


15:01 – Warum Qualifizierung und Mitnahme der Mitarbeitenden entscheidend sind


15:54 – Welche Unterstützung Vier.ai bei Workshops und Projekten bietet


16:53 – Wie Mitarbeitende auf die neue Rolle vorbereitet werden


18:57 – EU AI Act: Bremse oder Chance für den Mittelstand?


19:28 – Warum europäisch gedachte KI langfristig Vorteile bringt


21:14 – Wer in drei bis fünf Jahren profitiert — und wer das Nachsehen hat


22:51 – Fazit von Heiner Sieger: KI im Kundenservice ist vor allem eine Führungsfrage


23:29 – Verweis auf weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten


24:13 – Schlusswort von Carsten Fiegler: einfach machen, Zeit nicht verlieren


Carsten Fiegler findet Ihr auch bei LinkedIN und zwar hier: Carsten Fiegler | LinkedIn

In dieser Folge von Transformation Leaders spricht Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazins Digital Business, mit Oliver Diekmann, Gründer und CEO von Wingmaite, über die Gefahr der Unternehmensdemenz, die durch den Verlust von Expertenwissen entsteht, wenn Mitarbeiter in Rente gehen. Er zeigt, wie KI-gestützte Dokumentation helfen kann, Wissen zu sichern und den Wissensverlust zu verhindern.


Key Topics


Risiken der Unternehmensdemenz durch Fachkräftemangel und Renteneintritte Einsatz von KI zur sprachbasierten Wissensdokumentation Praktische Schritte für KMU, um Wissensverlust zu vermeiden Wissensmanagement als Chefsache und Verantwortlichkeiten Datenschutz, Governance und rechtliche Rahmenbedingungen bei Wissensdokumentation


Kapitel


00:00 Einführung in Unternehmensdemenz


01:41 Vorstellung von Oliver Diekmann und Wingmaite


02:22 Herausforderungen des Wissensmanagements


04:15 Erkennung von Wissensabfluss in Unternehmen


06:20 Strategien zur Wissenssicherung im Unternehmensalltag


09:14 Hürden und Herausforderungen in der Praxis


12:21 Vorgehensmodell zur Wissensdokumentation


14:48 Verantwortlichkeiten im Wissensmanagement


16:22 Funktionsweise der KI-gestützten Dokumentation


18:23 Integration des Wissens in den Unternehmensalltag


20:04 Governance und Datenschutz im Wissensmanagement


21:16 Messbarkeit der Wissensmanagement-Effekte


22:47 Roadmap für den Start im Wissensmanagement


24:38 Abschluss und positive Ausblicke

In dieser Folge von Transformation Leaders spricht Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazins Digital Business mit Tizian Kohler, Cyber Risk & Security-Experte von Adlon Intelligent Solutions über die aktuellen Bedrohungen durch Business Email Compromise, die Professionalisierung der Angreifer und effektive Schutzmaßnahmen für KMU. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Organisation gegen Phishing, Social Engineering und Schwachstellen absichern können.


Key Topics


Aktuelle Bedrohungslage durch Business Email Compromise


Professionalisierung der Angreifer und Einsatz von KI


Praxisbeispiel für Phishing und Social Engineering


Must-Have-Sicherheitsmaßnahmen für KMU


Risikovasierte Schwachstellenbewertung und Priorisierung


Takeaways


MFA für alle Nutzer ist das wichtigste Schutzinstrument.


Schulungen erhöhen die Resilienz gegen Phishing.


E-Mail Security Gateways filtern verdächtige Mails frühzeitig.


Risikovasierte Schwachstellenanalyse ist effektiver als nur CVSS.


Organisatorische Maßnahmen wie Vier-Augen-Prinzip sind essenziell.


Action Items


Implementieren Sie MFA für alle Nutzer.


Schulen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig im Umgang mit Phishing.


Setzen Sie E-Mail Security Gateways ein, um verdächtige Mails frühzeitig zu erkennen.


Führen Sie risikobasierte Schwachstellenanalysen durch, statt nur CVSS zu verwenden.


Implementieren Sie organisatorische Maßnahmen wie Vier-Augen-Prinzip und Rückrufverfahren.


Kapitel


00:00 Einführung in Cybersecurity und BEC


01:35 Tizian Kohler: Hintergrund und Expertise


02:27 Aktuelle Bedrohungslage und Angriffsstrategien


04:21 Praxisbeispiel: Phishing und gefälschte Rechnungen


07:10 Verteidigungsmechanismen gegen Cyberangriffe


09:22 Erkennungsmuster und Sicherheitsmaßnahmen


11:22 E-Mail-Sicherheit für kleine Unternehmen


12:51 Prozesse zur Vermeidung von Betrug


14:21 Schwachstellenmanagement und Risikobewertung


16:06 KPIs für effektives Schwachstellenmanagement


17:26 Meldepflichten und rechtliche Konsequenzen


19:34 Zukünftige Trends in der Cyberkriminalität


20:41 Empfehlungen für KMU zur Cyberabwehr


Weitere Empfehlungen:


BSI - Leichter Einstieg


Managed Security Services | ADLON


Kontakt zu Tizian Kohler:


www.linkedin.com/in/tizian-kohler

In dieser Folge des Podcasts 'Transformation Leaders' diskutiert Heiner Sieger, Chefredakteur des Magazin Digital Business, mit Maximilian Harms, Senior Director Business Transformation bei Dataiku, die ROA-Gap in der KI-Praxis. Sie beleuchten, warum Unternehmen nur 10 bis 15 Prozent Effizienzgewinne aus KI-Agenten ziehen statt 100 und mehr und mit welcher Vorgehensweise sie diese Lücke schließen können.


Kapitel


00:00 Einführung in die ROA-Gap und KI-Potenziale


08:38 Effizienzsteigerung vs. Prozessneugestaltung


12:40 Die Rolle des Menschen in der KI-Integration


17:28 Return on Agent: Messmethoden und KPIs


23:18 Wissenschaftliche Ansätze zur Messung von Agentensystemen


27:29 Technologische und organisatorische Voraussetzungen für Agentensysteme


30:23 Operating Model und Skalierung von Agentensystemen