Community of Trust

Strom und Gas sind unsichtbare Produkte. Genau deshalb ist Vertrauen bei E wie einfach keine Floskel, sondern eine Conversion-Strategie. Roman Philippi (Senior Digital Manager, E wie einfach) erzählt im Gespräch mit Jean-Marc Noël, wie die Kölner E.ON-Tochter in einem hochregulierten Markt Innovation, Kundennähe und messbare Vertrauenssignale zusammenbringt.


Welchen Unterschied macht ein Siegel wirklich im Checkout und wie testet man das sauber? Was steckt hinter dem Konzept des „Vibe-Contracting" und warum könnte KI bald als persönlicher Energieberater beim Vertragsabschluss begleiten? Und warum ist ein leerer Handy-Akku auf dem Festival eigentlich das beste Marketing-Tool für einen Stromanbieter?


E wie einfach zeigt: Auch in einem preisgetriebenen, erklärungsbedürftigen Markt lässt sich Vertrauen als Wachstumshebel nutzen: von Material Design als UX-Fundament bis zu AI Search mit personalisierten Prompts. Die Folge liefert konkrete Impulse für alle, die Vertrauen nicht nur versprechen, sondern messen wollen. Jetzt reinhören!

Wer von null startet und ein völlig unbekanntes Produkt verkauft, braucht vor allem eines: Vertrauen. Hendrik Mahncke, Gründer von Rock My Sleep, hat das von Anfang an gewusst – und konsequent umgesetzt. In dieser Folge Community of Trust erzählt er Jean-Marc Noël, wie aus einer Crowdfunding-Kampagne und einer Idee auf dem Blatt Papier ein ernsthaftes E-Commerce-Business wurde. Wie baut man als unbekannte Marke Vertrauen bei Eltern auf – und was tut man, wenn Fake Shops plötzlich die eigenen Produkte kopieren? Warum liest Hendrik jede Bewertung bis heute persönlich? Und was hat der frühe Ausflug in den stationären Handel das Team wirklich gekostet? Rock My Sleep zeigt, wie Authentizität, konsequentes Bewertungsmanagement und smarter KI-Einsatz zusammenspielen, um im E-Commerce nachhaltig Vertrauen aufzubauen. Jetzt reinhören und konkrete Tipps für euer eigenes Business mitnehmen!

“There are moments when you feel like giving up – and that’s often when it becomes clear whether a business will truly grow.”


In this episode of Community of Trust, Jean-Marc Noël talks to Marius Rossell, Founder and CEO of the Spanish e-commerce agency TRILOGI, about 25 years of entrepreneurship, technological change, and why trust is a decisive success factor in the Spanish market.


Marius Rossel has been part of Spain’s e-commerce journey from the very beginning – long before online shopping became mainstream. In an open and honest conversation, he shares his key learnings: building a business without established role models, navigating Spain’s strong regional differences, and deciding how retailers should approach AI today. One thing becomes clear: trust is not created by tools or trends, but through consistency, high service quality, and genuine closeness to customers – both online and offline.

Wie baust du in einem erklärungsbedürftigen Markt Vertrauen auf – und skalierst damit international? In dieser Folge erzählt Kevin Föllmer (Head of Sales, DF Automotive) die Reise vom ersten USP („Welches Teil passt zu meinem Auto?“) zu einem Kauferlebnis, das Unsicherheit systematisch abbaut. Ein prägnantes Beispiel: die Foto-Vorabinfo für Kompletträder, die zeigt, wo sich Schrauben & Zubehör im Paket befinden – aus Reklamationspotenzial wird Vorfreude. Für neue Länder setzt DF Automotive konsequent auf Lokalisierung: französische Rufnummer, lokale Payment-Optionen, native Teams. So entsteht Trust by Design, der gerade bei hochpreisigen Warenkörben konvertiert. Gleichzeitig hält das Unternehmen Kompetenzen in-house (IT, Shop, Marketing), um schnell zu testen, zu lernen und zu verbessern. Das Ergebnis: ein skalierbares Modell, das Kundennutzen in den Mittelpunkt stellt – und durch echte Bewertungen sichtbar wird.  Jetzt reinhören und erfahren, wie aus Feedback Features werden – und aus Features Wachstum.