Community of Trust

Wie baust du in einem erklärungsbedürftigen Markt Vertrauen auf – und skalierst damit international? In dieser Folge erzählt Kevin Föllmer (Head of Sales, DF Automotive) die Reise vom ersten USP („Welches Teil passt zu meinem Auto?“) zu einem Kauferlebnis, das Unsicherheit systematisch abbaut. Ein prägnantes Beispiel: die Foto-Vorabinfo für Kompletträder, die zeigt, wo sich Schrauben & Zubehör im Paket befinden – aus Reklamationspotenzial wird Vorfreude. Für neue Länder setzt DF Automotive konsequent auf Lokalisierung: französische Rufnummer, lokale Payment-Optionen, native Teams. So entsteht Trust by Design, der gerade bei hochpreisigen Warenkörben konvertiert. Gleichzeitig hält das Unternehmen Kompetenzen in-house (IT, Shop, Marketing), um schnell zu testen, zu lernen und zu verbessern. Das Ergebnis: ein skalierbares Modell, das Kundennutzen in den Mittelpunkt stellt – und durch echte Bewertungen sichtbar wird.  Jetzt reinhören und erfahren, wie aus Feedback Features werden – und aus Features Wachstum.

Aus ikonischen Fußballbildern wurde ein kompletter Shop: Der 11FREUNDE-Shop verkauft Wandbilder, Retro-Trikots, Accessoires, Bücher – und Tickets. In dieser Folge Community of Trust erklärt Shopleiter Mattias Benesch im Gespräch mit Jean-Marc Noël warum Vertrauen im E-Commerce mehr ist als ein „Nice to have“:  Doch wie schafft man es, hochpreisige Produkte online zu verkaufen – und dabei auch eine konsumkritische Community mitzunehmen? Welche Rolle spielen Gütesiegel, Bewertungen und Serviceversprechen? Und wie lassen sich komplexe Fulfillment-Strukturen mit verschiedenen Partnern im Alltag meistern? Außerdem: Welche Marketing-Mixe funktionieren für den 11FREUNDE-Shop wirklich – und wo liegen noch ungenutzte Chancen? Jetzt reinhören und erfahren, wie der Kult aus dem Magazin ins digitale Geschäft übertragen wurde – und was andere Shops daraus lernen können.

It all started with a few bottles of olive oil and a dream: As a student, Floris Reurts brought fresh olive oil from Crete to the Netherlands – and soon realized he was onto something bigger. Today, Gkazas.com is a growing online brand offering pure, unblended olive oil straight from the family’s land. In this episode of Community of Trust, Floris tells Jean-Marc Noël (Trusted Shops) how he built the business: by focusing on origin, transparency, and honest storytelling. In a market full of misleading claims, Gkazas stands out by building trust – not just through words, but with real quality and the Trusted Shops Trustmark. What can others learn from Floris? · How to validate product-market fit before scaling · Why storytelling must be strategic and consistent · And how to earn consumer trust in a skeptical market Listen now and get inspired by a founder who leads with heart, purpose – and Meraki.

Jede Tasche ein Einzelstück, gefertigt aus echtem Feuerwehrschlauch – das ist das Konzept von Feuerwear. In dieser Folge von Community of Trust spricht CEO Robert Klüsener mit Jean-Marc Noël über nachhaltige Produktion, den Aufbau eines D2C-Onlineshops und die Herausforderungen, die ein solch individuelles Produkt mit sich bringt. Wie funktioniert E-Commerce, wenn jedes Produkt nur einmal existiert? Warum Bewertungen und das Trusted Shops Gütesiegel für Vertrauen sorgen – und was Unternehmen heute über ihre Kund:innen wissen müssen, um erfolgreich zu bleiben? Robert teilt seine Erfahrungen, Learnings und Tools – von Eigenentwicklungen über CRM bis KI. Ein Gespräch über Authentizität, Nähe zur Zielgruppe und die Kunst, mit klarer Haltung und pragmatischer Technik erfolgreich zu wachsen. Jetzt reinhören und inspirieren lassen!