Community of Trust

“There are moments when you feel like giving up – and that’s often when it becomes clear whether a business will truly grow.” In this episode of Community of Trust, Jean-Marc Noël talks to Marius Rossell, Founder and CEO of the Spanish e-commerce agency TRILOGI, about 25 years of entrepreneurship, technological change, and why trust is a decisive success factor in the Spanish market. Marius Rossel has been part of Spain’s e-commerce journey from the very beginning – long before online shopping became mainstream. In an open and honest conversation, he shares his key learnings: building a business without established role models, navigating Spain’s strong regional differences, and deciding how retailers should approach AI today. One thing becomes clear: trust is not created by tools or trends, but through consistency, high service quality, and genuine closeness to customers – both online and offline.

Wie baust du in einem erklärungsbedürftigen Markt Vertrauen auf – und skalierst damit international? In dieser Folge erzählt Kevin Föllmer (Head of Sales, DF Automotive) die Reise vom ersten USP („Welches Teil passt zu meinem Auto?“) zu einem Kauferlebnis, das Unsicherheit systematisch abbaut. Ein prägnantes Beispiel: die Foto-Vorabinfo für Kompletträder, die zeigt, wo sich Schrauben & Zubehör im Paket befinden – aus Reklamationspotenzial wird Vorfreude. Für neue Länder setzt DF Automotive konsequent auf Lokalisierung: französische Rufnummer, lokale Payment-Optionen, native Teams. So entsteht Trust by Design, der gerade bei hochpreisigen Warenkörben konvertiert. Gleichzeitig hält das Unternehmen Kompetenzen in-house (IT, Shop, Marketing), um schnell zu testen, zu lernen und zu verbessern. Das Ergebnis: ein skalierbares Modell, das Kundennutzen in den Mittelpunkt stellt – und durch echte Bewertungen sichtbar wird.  Jetzt reinhören und erfahren, wie aus Feedback Features werden – und aus Features Wachstum.

Aus ikonischen Fußballbildern wurde ein kompletter Shop: Der 11FREUNDE-Shop verkauft Wandbilder, Retro-Trikots, Accessoires, Bücher – und Tickets. In dieser Folge Community of Trust erklärt Shopleiter Mattias Benesch im Gespräch mit Jean-Marc Noël warum Vertrauen im E-Commerce mehr ist als ein „Nice to have“:  Doch wie schafft man es, hochpreisige Produkte online zu verkaufen – und dabei auch eine konsumkritische Community mitzunehmen? Welche Rolle spielen Gütesiegel, Bewertungen und Serviceversprechen? Und wie lassen sich komplexe Fulfillment-Strukturen mit verschiedenen Partnern im Alltag meistern? Außerdem: Welche Marketing-Mixe funktionieren für den 11FREUNDE-Shop wirklich – und wo liegen noch ungenutzte Chancen? Jetzt reinhören und erfahren, wie der Kult aus dem Magazin ins digitale Geschäft übertragen wurde – und was andere Shops daraus lernen können.

It all started with a few bottles of olive oil and a dream: As a student, Floris Reurts brought fresh olive oil from Crete to the Netherlands – and soon realized he was onto something bigger. Today, Gkazas.com is a growing online brand offering pure, unblended olive oil straight from the family’s land. In this episode of Community of Trust, Floris tells Jean-Marc Noël (Trusted Shops) how he built the business: by focusing on origin, transparency, and honest storytelling. In a market full of misleading claims, Gkazas stands out by building trust – not just through words, but with real quality and the Trusted Shops Trustmark. What can others learn from Floris? · How to validate product-market fit before scaling · Why storytelling must be strategic and consistent · And how to earn consumer trust in a skeptical market Listen now and get inspired by a founder who leads with heart, purpose – and Meraki.