Smarter Service Talk

Wenn Produkte beginnen zu erzählen, geraten auch die Regeln des Wirtschaftens ins Wanken. Die Telekom-Studie „Digitale Ökosysteme“ entwirft das Panorama einer Ökonomie, in der der Wert nicht mehr im einzelnen Gegenstand liegt, sondern in seiner Beziehung zur Welt. Vom Produkt zum Erzähler „Wenn Dinge sprechen könnten – was würden sie dir erzählen?“ Mit diesem Satz eröffnet Hannes Händel, Head of Smart Connected Products bei der Telekom Deutschland, den Prolog der Studie. Er ist mehr als ein poetischer Einstieg. Er ist eine epistemologische Verschiebung. Der Gegenstand verliert seine stumme, passive Rolle. Das Produkt sieht, hört, fühlt, erkennt Muster und trifft Entscheidungen. Es ist nicht mehr Endpunkt eines Produktionsprozesses, sondern Knoten in einem Netz, das sich unablässig weiter webt.

Martin Hünten, Geschäftsführer der Miele-Tochter OPS GmbH, nimmt uns mit auf eine faszinierende Innovationsreise: Vom klassischen Münz-Waschsalon zur digitalen Service-Plattform „AppWash“. Im Gespräch mit Bernhard Steimel berichtet er, wie durch echtes Nutzerverständnis ein völlig neues Geschäftsmodell entstand – inklusive Betreiberlösung, internationalem Rollout und 300.000 aktiven Nutzern. Wir erfahren, wie Miele als traditioneller Gerätehersteller eine smarte Service-Einheit gründete, welche Rolle Design Thinking, Corporate Startups und Kundenfeedback spielten – und warum Technologie allein nie reicht. Neben spannenden Learnings zur Skalierung geht es um KI im User Support, Connectivity als Achillesferse und darüber, wie man Services entwickelt, die Nutzer wirklich wollen.

Smarter Service Talk mit Benjamin Bastians, CCO Deutsche Telekom IoT IoT ist längst mehr als ein Buzzword – es ist ein strategischer Hebel für Wachstum, Effizienz und neue Geschäftsmodelle. Benjamin Bastians verantwortet bei der Deutschen Telekom IoT den weltweiten Vertrieb und weiß, woran smarte Produkte in der Realität oft scheitern – und wie man diese Hürden überwindet. In dieser Folge sprechen wir über: die globalen Anforderungen an vernetzte Produkte Unterschiede in Märkten, Netzstandards und Regulierung das Prinzip „schlafende Konnektivität“ für flexible Produktentwicklung den Einsatz von IoT in der Logistik, Medizin und Automobilindustrie warum KI der Gamechanger für IoT-Daten wird Ein Podcast für alle, die vernetzte Produkte nicht nur denken, sondern wirklich bauen wollen – skalierbar, robust und intelligent.

Was passiert, wenn Fahrzeuge nicht mehr nur fahren, sondern kommunizieren, lernen und sich kontinuierlich weiterentwickeln? Im Gespräch mit Erol Gökcek, Experte für IoT Automotive bei der Deutschen Telekom, geht es um die Transformation des Autos zur digitalen Plattform: Von global einheitlichen Services über software-definierte Fahrzeugarchitekturen bis hin zu KI-gestützter Wartung. Wir sprechen über Herausforderungen wie 2G-Abschaltung beim Notruf, die Relevanz von OTA-Updates und die Rolle von 5G und Netzslicing in der Echtzeitlogistik. Ein Muss für alle, die wissen wollen, wie sich die Automobilindustrie strategisch neu erfindet.