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Digital Excellence Impulse

Digital Excellence Impulse

Digital Excellence GmbH 16 Episoden Neueste vor 2 Jahren

Impulse für die erfolgreiche Planung und Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen

Bildung Wirtschaft
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Episoden

#016 - Die Kunst des Customer Experience Managements – Teil 2

24 Minuten
Wie Customer Experience Management methodisch und effektiv eingesetzt werden kann.

IIn der heutigen Folge unseres Podcasts „Die Kunst des Customer-Experience-Managements, Teil 2“ widmen wir uns der spannenden Phase der Umsetzung. Nachdem wir im ersten Teil die Grundlagen definiert haben, zeigen wir Ihnen heute, wie Sie die entwickelte Strategie erfolgreich in die Praxis überführen. Wir durchlaufen die einzelnen Phasen des Vorgehensmodells und veranschaulichen diese anhand eines praxisnahen Use Cases. 

Speaker:

Gernot Mödritscher

Link zu digitaladvisory:

Roman Walther

Moricz Kopitsch

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#015 - Die Kunst des Customer Experience Managements – Teil 1

23 Minuten
Wie Customer Experience Management Ihr Unternehmen verändern kann.

Im heutigen digitalen Zeitalter ist Customer Experience Management (CEM) zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Heute - in Episode 15 - geht es um die ganzheitliche Gestaltung und Verbesserung aller Aspekte des Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte und Interaktionen im Unternehmen hinweg. Mit dem wachsenden Einfluss von Online-Bewertungen und Social Media können positive Kundenerlebnisse die Markenwahrnehmung erheblich stärken und zu nachhaltigem Unternehmenserfolg führen. Trotz der Bedeutung von CEM stehen viele Unternehmen bei der Umsetzung effektiver CEM-Strategien vor großen Herausforderungen. Probleme wie veraltete Technologien, Datensilos und eine nicht kundenzentrierte Kultur können die Bemühungen untergraben. 

Der Handlungsbedarf für CEM wird immer größer. In einem Markt, in dem Kunden mehr Auswahl und Zugang zu Informationen haben als je zuvor, kann die Qualität der Kundenerfahrung entscheidend sein. Unternehmen, die in CEM investieren, berichten von höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und sogar höheren Umsätzen. Die Kommunikation und Einführung von CEM in einem Unternehmen erfordern einen strategischen Ansatz. Sie beginnt mit der Sensibilisierung und dem Engagement der obersten Führungsebene und erfordert eine klare Kommunikation der Ziele und Vorteile von CEM an alle Mitarbeiter. Nur wenn jeder im Unternehmen versteht, wie seine Rolle zum Kundenerlebnis beiträgt, kann ein einheitliches und positives Kundenerlebnis geschaffen werden. Die Implementierung von CEM ist jedoch kein einfaches Unterfangen. Sie stellt Unternehmen vor die Herausforderung, interne Prozesse zu überdenken und oft umfangreiche technologische Integrationen vorzunehmen. 

Speaker:

Gernot Mödritscher

Link zu digitaladvisory:

Roman Walther

Moricz Kopitsch

Link zur Digital Excellence GmbH

Link zum Campus

#014 - Visionen in der Digitalisierung

18 Minuten
Digitalisierung aus der Zukunft heraus erfolgreich umsetzen! Heute - in der Episode 14 - geht es um das Thema Visionen und wie können digitale Zukunftsbilder in einer Umsetzung helfen. Digitalisierungsprojekte werden sehr oft noch ohne Strategiekopplung gestartet und die Projektportfolios sind nicht im Gesamtunternehmen koordiniert. Es entstehen Insellösungen und die implementierten Lösungen werden nur zum Teil in Ihren Potenzialen genutzt.

Aus kräftigen Visionen und Werte können kraftvolle Leitsätze formuliert werden und konkrete Ziele abgeleitet werden. Kleine Schritte und agile Ansätze können bei der Umsetzung helfen. Eine Coverstory – was sollte in drei Jahren in einer einschlägigen Fachzeitschrift über uns berichtet werden – erzeugt ein gemeinsames Zukunftsbild und kann die Ausrichtung des gesamten Projektbündel auf die Gesamtstrategie gewährleisten. In Kombination mit den Digital-Bausteinen kann die Coverstory vor allem bei den MitarbeiterInnen Veränderungsenergie erzeugen und in der Umsetzung der Projekte motivieren. Die Zukunft vor dem Auge zu haben, die Kundenerwartungen partizipieren und verschiedene Szenarien durchzuspielen ist in einem Zukunftsprozess eine wichtige Voraussetzung in eine höhere Wirksamkeit in der Umsetzung zu kommen.

Speaker:

Gernot Mödritscher

Udo Müller

Website:

https://digitalexcellence.at/

#013 Kreativität in der Digitalisierung

25 Minuten
Heute geht es um das Thema Kreativität und wie kann die Intuition einen Digitalisierungsprozess gut unterstützen und wollen der Frage nachgehen. Kann Kreativität die Umsetzung von neuen Technologien IoT, KI oder ChatGPT in Unternehmen fördern? Und wie kann das konkret aussehen? Welches Settings und Rahmenbedingungen müssen dafür geschaffen werden? Und wie kann da der Digital Excellence Navigator mit den Digital-Bausteinen als Impulsgeber helfen? 

#012 Execution Excellence

29 Minuten
Execution Excellence - Erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsprogrammen

Digitalisierung ist in der heutigen Geschäftswelt nicht nur eine Notwendigkeit, sondern ein entscheidender Faktor für die Wettbewerbsfähigkeit. Dabei geht es um die Entwicklung einer Digitalstrategie UND um deren erfolgreiche Implementierung. Dieser Transformationsprozess berührt vier zentrale Dimensionen des Unternehmens: Prozesse, Organisation, Mitarbeiter und Technologie. Gemeinsam bilden sie das Fundament für „Execution Excellence“ in Digitalisierungsprogrammen.

Im Podcast werden die Erfahrungen bei der Anwendung unterschiedlicher Rahmenparameter wie zum Beispiel Positionierung der Projektverantwortung, Führungsstärke oder agile Organisationsstrukturen und Kommunikation besprochen.

In der Zusammenfassung lässt sich sagen, dass die erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsprogrammen eine komplexe Aufgabe ist, die eine enge Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, eine starke Führung, flexible Organisationsstrukturen und eine effektive Kommunikation erfordert. Dabei sind Methoden wie Design Thinking und das Konzept des „Digital Target Picture“ wichtige Werkzeuge zur Unterstützung dieses Prozesses.

Website:

https://digitalexcellence.at/
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Über diesen Podcast

Viele Digitalisierungs- und IT-Projekte scheitern oder versanden auch heute noch, bringen nicht den gewünschten Erfolg. Digitalisierungsprojekte und -initiativen gelingen, wenn sie die Potenziale aus den digitalen Möglichkeiten für IHR Unternehmen nutzen und integrierter Bestandteil der Unternehmensentwicklung sind. In unserem Podcast bringen wir Impulse und Erfahrungen ein, wie die Reise in die digitale Zukunft, Digitalisierung oder Digitale Transformation gelingen kann und wie Sie in Ihrem Unternehmen Awareness zum Gelingen der Umsetzung aufbauen können. Dabei werden wir … - den konkreten Knackpunkten nachgehen, - mögliche Lösungen anbieten, - Orientierung und Klarheit geben, - konkrete Inhalte über Praxisbeispiele behandeln, - Best- und Good-Practices einbringen und - vor allem Menschen mit Praxiserfahrungen zu Wort kommen lassen. Unsere Podcast Serie sollte Raum für Inspirationen geben, um daraus eigene Impulse für sich, das eigene Unternehmen, die eigene Organisation abzuleiten. Wir freuen uns sehr auf die gemeinsame Reise. Udo Müller, Gernot Mödritscher, Alois Süssenbacher mit dem Digital Excellence Team
Webseite
Digital Excellence GmbH - Gestalte aktiv Deine digitale Zukunft
Urheberangabe
Digital Excellence Navigator
Durchschnittliche Länge
Ø 23 Min.
Erscheinungsweise
Unregelmäßig
Letzter Check
vor 6 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 3 J.
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„Digital Excellence Impulse“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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