Digital Excellence Impulse

Wie Customer Experience Management methodisch und effektiv eingesetzt werden kann. IIn der heutigen Folge unseres Podcasts „Die Kunst des Customer-Experience-Managements, Teil 2“ widmen wir uns der spannenden Phase der Umsetzung. Nachdem wir im ersten Teil die Grundlagen definiert haben, zeigen wir Ihnen heute, wie Sie die entwickelte Strategie erfolgreich in die Praxis überführen. Wir durchlaufen die einzelnen Phasen des Vorgehensmodells und veranschaulichen diese anhand eines praxisnahen Use Cases.  Speaker: Gernot Mödritscher Link zu digitaladvisory: Roman Walther Moricz Kopitsch Link zur Digital Excellence GmbH Link zum Campus

Wie Customer Experience Management Ihr Unternehmen verändern kann. Im heutigen digitalen Zeitalter ist Customer Experience Management (CEM) zu einem zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie geworden. Heute - in Episode 15 - geht es um die ganzheitliche Gestaltung und Verbesserung aller Aspekte des Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte und Interaktionen im Unternehmen hinweg. Mit dem wachsenden Einfluss von Online-Bewertungen und Social Media können positive Kundenerlebnisse die Markenwahrnehmung erheblich stärken und zu nachhaltigem Unternehmenserfolg führen. Trotz der Bedeutung von CEM stehen viele Unternehmen bei der Umsetzung effektiver CEM-Strategien vor großen Herausforderungen. Probleme wie veraltete Technologien, Datensilos und eine nicht kundenzentrierte Kultur können die Bemühungen untergraben.  Der Handlungsbedarf für CEM wird immer größer. In einem Markt, in dem Kunden mehr Auswahl und Zugang zu Informationen haben als je zuvor, kann die Qualität der Kundenerfahrung entscheidend sein. Unternehmen, die in CEM investieren, berichten von höherer Kundenzufriedenheit, stärkerer Kundenbindung und sogar höheren Umsätzen. Die Kommunikation und Einführung von CEM in einem Unternehmen erfordern einen strategischen Ansatz. Sie beginnt mit der Sensibilisierung und dem Engagement der obersten Führungsebene und erfordert eine klare Kommunikation der Ziele und Vorteile von CEM an alle Mitarbeiter. Nur wenn jeder im Unternehmen versteht, wie seine Rolle zum Kundenerlebnis beiträgt, kann ein einheitliches und positives Kundenerlebnis geschaffen werden. Die Implementierung von CEM ist jedoch kein einfaches Unterfangen. Sie stellt Unternehmen vor die Herausforderung, interne Prozesse zu überdenken und oft umfangreiche technologische Integrationen vorzunehmen.  Speaker: Gernot Mödritscher Link zu digitaladvisory: Roman Walther Moricz Kopitsch Link zur Digital Excellence GmbH Link zum Campus

Digitalisierung aus der Zukunft heraus erfolgreich umsetzen! Heute - in der Episode 14 - geht es um das Thema Visionen und wie können digitale Zukunftsbilder in einer Umsetzung helfen. Digitalisierungsprojekte werden sehr oft noch ohne Strategiekopplung gestartet und die Projektportfolios sind nicht im Gesamtunternehmen koordiniert. Es entstehen Insellösungen und die implementierten Lösungen werden nur zum Teil in Ihren Potenzialen genutzt. Aus kräftigen Visionen und Werte können kraftvolle Leitsätze formuliert werden und konkrete Ziele abgeleitet werden. Kleine Schritte und agile Ansätze können bei der Umsetzung helfen. Eine Coverstory – was sollte in drei Jahren in einer einschlägigen Fachzeitschrift über uns berichtet werden – erzeugt ein gemeinsames Zukunftsbild und kann die Ausrichtung des gesamten Projektbündel auf die Gesamtstrategie gewährleisten. In Kombination mit den Digital-Bausteinen kann die Coverstory vor allem bei den MitarbeiterInnen Veränderungsenergie erzeugen und in der Umsetzung der Projekte motivieren. Die Zukunft vor dem Auge zu haben, die Kundenerwartungen partizipieren und verschiedene Szenarien durchzuspielen ist in einem Zukunftsprozess eine wichtige Voraussetzung in eine höhere Wirksamkeit in der Umsetzung zu kommen. Speaker: Gernot Mödritscher Udo Müller Website: https://digitalexcellence.at/

Heute geht es um das Thema Kreativität und wie kann die Intuition einen Digitalisierungsprozess gut unterstützen und wollen der Frage nachgehen. Kann Kreativität die Umsetzung von neuen Technologien IoT, KI oder ChatGPT in Unternehmen fördern? Und wie kann das konkret aussehen? Welches Settings und Rahmenbedingungen müssen dafür geschaffen werden? Und wie kann da der Digital Excellence Navigator mit den Digital-Bausteinen als Impulsgeber helfen?