TRUST THE PROCESS Archiv

Hören Sie in der neuen Podcastfolge, wie Sie als Geschäftsführer oder Teamleader, eine Arbeitsatmosphäre schaffen können, in der Ihr Team gemeinsam an einem Strang zieht und Probleme nicht auf die lange Bank schiebt, sondern direkt an Sie weiterleitet. Dabei gehen Carsten Banse und ich auch auf unsere beiden Bücher ein, die – O-Ton von Carsten – „keine knochentrockene Fachliteratur, sondern ein Weg zur Lösung“, sind.

In der neuen Podcastfolge zeige ich zusammen mit Carsten Banse Möglichkeiten auf, wie man interne Widerstände aufbrechen kann. Und zwar so, dass ein Miteinander entsteht, das auf gegenseitigem Verständnis beruht.

Zwar kann man wortwörtlich den Horizont nicht überwinden, aber im übertragenen Sinne bedeutet das für mich, dass man mit jedem Schritt dem Horizont ein wenig näherkommt. Mit jedem Schritt wagt man sich weiter, lässt Bekanntes hinter sich zurück und ist bereit, sich auf Neues einzulassen. Oft scheitert die Umsetzung eines neuen Prozesses eben genau an dieser fehlenden Bereitschaft für Veränderung. Mehr dazu und was man dagegen unternehmen kann in meiner neuen Podcastfolge! www.maltestoeckert.com

In meiner neuen Podcast Episode spreche ich über Vertrauen, Kontrolle und Verantwortung. Drei sehr wichtige Begriffe im prozessualen Kontext. Eine Organisation kann nur lernen, nahezu fehlerfrei Service oder Produkte für ihre Kunden herzustellen, wenn jeder in der Organisation bereit ist, für sein Handeln die Verantwortung zu übernehmen. Ist das nicht der Fall, dann kann man mit ein paar Tricks dennoch dahin kommen. Wie? Hören Sie es sich an! Viel Spaß!

Wir fangen Projekte mit großem Enthusiasmus an. Doch irgendwann ist die erste Euphorie weg und dann lassen wir uns all zu leicht ablenken. Doch die Arbeit wird nicht erledigt, wenn man euphorisch startet. Die Arbeit wird erledigt, wenn man am Ball bleibt, auch wenn es scheinbar langweilig ist. Hören Sie in meiner neuen Podcast Episode, wie Sie bei großen Projekten vorgehen können, um diese auch wirklich final abzuschließen.

Immer wieder werde ich gefragt, was es denn eigentlich an Zeitersparnis bringt, Prozesse einzuführen. Die Antwort ist einfach: keine, denn Zeit kann nicht gespart werden. Aber sie kann genutzt werden. Jetzt kann man Vergleiche anstellen, wie gut die Zeit genutzt wird und diese Situation vergleichen, mit der, die ungenutzt verstreicht. Gemeinhin berechnet man das in Arbeitsstunden, die nach einem bestimmten internen Satz errechnet werden. Höre Dir in der neuesten Episode an, wie wir durch die Einführung eines einfachen Entscheidungsprozesses einen fünfstelligen Betrag gespart haben. Ganz einfach, nicht kompliziert, aber das Vorgehen zeigt den enormen Nutzen von Prozessen.

Viele Unternehmer und Angestellte in kleinen und mittelständischen Unternehmen denken, dass ihr Beitrag nicht groß ist und beschäftigen sich häufig mit der Frage, wie sicher der Job ist und wie schlecht die Zukunftsaussichten sind. Wie man "die Großen" schlagen kann? Ganz einfach: durch individuelles Angebot, durch Schnelligkeit, Qualität und Freundlichkeit. Die alten Tugenden – möchte heute keiner mehr hören, aber das ist so. Höre Dir in meiner neuen Podcast-Episode an, welche Erfahrungen ich gemacht habe mit Inhabern und Mitarbeitern von kleinen Unternehmen und wie sie die berühmte Meile gehen und warum ich deshalb immer wieder bei einem kaufen werde.

Häufig nehmen wir an, dass ein großes Unternehmen dauerhaft hochwertigere Ergebnisse liefert als ein kleines. Doch das ist ein Trugschluss: Wer kennt nicht die nervigen Warteschleifen bei großen Firmen, wenn es um Support-Fragen geht? Wer war noch nie davon genervt, wie langsam die Feedbackschleifen bei großen Medienkonzernen sind? Wer hat sich noch nie darüber geärgert, dass die Support-Webseite kaum auffindbar war? Genau deshalb brauchen ALLE Unternehmen Prozesse. Denn nur wer eine Struktur mit Prozessen gelegt hat, kann überhaupt erkennen, wo er sich verbessern kann und muss, um die Dienstleistung oder das Produkt zu verbessern. In der aktuellen Podcast Episode geht es genau darum: meine eigenen Erfahrungen im Austausch mit großen Konzernen oder agilen Dienstleistern.

Wir weigern uns häufig, die Dinge zu sehen, die wirklich zu lösen sind. Dann erzählen wir uns Geschichten darüber, dass schon alles ganz in Ordnung ist. Neulich hatte ich ein Gespräch mit einem meiner Kunden, der sich für das Programm Trust The Process entschieden hat. Nachdem wir den Auftaktworkshop gemacht hatten, – in dem ich immer einen sehr einfachen Überblick darüber gebe, welche Methoden und Tools es gibt, um einfach Prozesse einzuführen –, hatten sie dann auch begonnen ihren eigenen Prozess zu erstellen. Natürlich waren wieder die Argumente da, dass der Prozess sehr kompliziert sei und er so einfach nicht darzustellen sei. Außerdem würden die Menschen, die den Prozess ausführen, immer wieder Fehler machen. Wie sollen wir denn dann die Fehler beheben? Wie bekommen wir es hin, dass die Menschen keine Fehler machen? Ja, da stand ich dann erstmal, quasi mit heruntergelassener Hose. Früher wäre ich hier in Panik verfallen, weil ich der Typ Mensch bin, der für immer alles eine schnelle Lösung haben will und Ungeduld aufbaut, wenn diese dann nicht sofort verfügbar ist oder ich sie nicht so gut sehe. Höre Dir in der neusten Episode an, wie man das Dilemma lösen kann, was WIRKLICH zuerst zu lösen ist.

Höre Dir in meiner neuesten Podcast Episode an, was ich von Golfproleten gelernt habe und warum es sinnvoll ist, bei der Kontrolle von Prozessen richtig, in der richtigen Tonlage und sachlich zu argumentieren und warum du sonst genau das Gegenteil erreichst als was du dir vorgestellt hast. Stichpunkte: Wir zögern vor Kontrollen, weil wir andere nicht Tadeln wollen. Greife niemanden persönlich an, wenn du Kritik ausübst. Wir müssen unsere eigene Kommunikation verbessern, bevor wir andere kritisieren dürfen!

Wie ich dazu kam, meinen Sales Prozess umzustellen. Lange Jahre war mein Sales Prozess ausschließlich auf Weiterempfehlung ausgerichtet. Sicherlich die schönste Art, Vertrieb zu machen, sofern man denn gute Produkte oder eine gute Dienstleistung hat. Da eilt einem ja quasi der Ruf voraus und man kommt sozusagen an den gedeckten Tisch. Aber irgendwann habe ich festgestellt, dass sich das ja so alles nicht planen lässt. Keine verlässliche Prognose der Umsätze möglich und immer darauf angewiesen sein, dass der Kunde problem- oder lösungsorientiert ist. Dennoch habe ich das weiter ertragen und brav meine Jahresprognose gemacht, die aber natürlich nie so eintraf, wie ich mir das vorgestellt hatte. Manchmal war es mehr, weil es gerade gut gelaufen ist, manchmal war es weniger als budgetiert, weil ich es eben nicht kontrollieren konnte. Dann habe ich mich gefragt, wie macht man das eigentlich richtig. Höre Dir an, was ich noch alles unternommen habe, um meinen Vertriebsprozess zu organisieren und wie ich letztlich dazu kam, dass ALLES sachlich und nüchtern analysiert werden muss, bevor man überhaupt eine Lösung sehen kann.

Arbeite ich für mich oder für die Banken? Diese Frage sollte sich jeder Mensch immer wieder stellen. Und sind wir mal ehrlich, wir wollen alle für uns selbst arbeiten und nicht von Banken oder irgendwelchen anderen Geldgebern abhängig sein. Sprechen wir über die Themen Eigenkapital und Innovation, kommen wir schnell auf den Punkt der Struktur. Eine strukturierte und bedachte Arbeitsweise kann helfen, um erfolgreicher mit dem zu sein, was man tut. In den letzten Wochen habe ich immer wieder Artikel gelesen, in denen berichtet wird, dass immer mehr Unternehmer darüber nachdenken, sich aus der Selbstständigkeit zurückzuziehen. Ganze 300.000 sollen es wohl in Deutschland sein. Dabei ist es gerade in solchen Zeiten, wie der Corona Pandemie wichtig, dass es Unternehmer gibt, die sich mit ihren Ideen und Innovationen für die Menschen einsetzen, damit wir gestärkt und gesichert aus der Situation herauskommen. Um das zu schaffen ist natürlich Geld nötig, was irgendwo herkommen muss. Arbeitet man aber schon von Anfang an mit einer strukturierten Arbeitsweise, dann kann man das Eigenkapital so weit aufbauen, dass man nicht auf Staatshilfen oder Kredite von Banken angewiesen ist. In der neuen Episode des Podcast erkläre ich, wie eine solche Struktur aussehen kann und was sie genau bezweckt.

Warum werden Problem so häufig erst dann als solche erkannt, wenn es eigentlich schon zu spät ist? Mit dieser Frage beschäftige ich mich seit Jahre mit diversen Kunden. Dabei kommen wir immer wieder zu der Antwort, dass die Probleme häufig nicht als solche erkannt und vor allem nicht als solche akzeptiert werden. Dabei sind genau diese Verleugnung und Verweigerung der bestehenden Probleme das eigentliche Problem. Wenn man Unstimmigkeiten oder Schwierigkeiten im eigenen Unternehmen erkennt, dann sollten diese Probleme erkannt und strukturiert angegangen werden. Ansonsten ist es häufig schon zu spät und der Kunde oder der eigene Job sind im schlimmsten Fall weg. In der neuen Episode des Podcast lernst Du, wie du Probleme erkennst und wie du es schaffst mit ihnen umzugehen.

Wir alle kennen das. Von der einen Sache machen wir hier ein bisschen, von der anderen da ein bisschen. Aber kommen wir so wirklich voran? Sind wir so wirklich glücklich? Wahrscheinlich nicht. Es gibt so viele Menschen, die einem bei der Bewältigung dieses Problems helfen wollen: Coachings, Bücher etc. - doch helfen diese Mittel wirklich? Meiner Meinung nach sollte jeder für sich verschiedene Wege ausprobieren, bis man den richtigen gefunden hat. Auch ich hab diese Findungsphase durchmachen müssen. Ich habe mich durch tolle Bücher gelesen, habe mich auf einzelne Aufgaben fokussiert, habe nach einem Coach gesucht. All diese Dinge haben mich aber leider nicht weitergebracht. Auch die Suche nach dem sog. “Warum” lenkt in vielen Fällen einfach nur ab. Was ist denn wirklich die eine Sache, die dich nach vorne bringt? Welchen Hebel musst du wirklich umlegen? In der neuen Episode des Podcast versuche ich dir zu erklären, wie Prozesse dabei helfen können, Prioritäten zu setzen und dadurch eine Vision, vielleicht sogar eine Mission aufzubauen.