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Der zweite Lean-Experte, welcher heute zu Gast in der Podcast Reihe «Lean Healthcare mit Alfred und Patrick» ist, ist Christian Baum, der Leiter für Prozesse und Qualität im Spitalzentrum Biel AG. Hier profitiert er als Lean-Manager unter anderem von seiner langjährigen Erfahrung bei der SBB, bei der er feststellte, dass es die kleinen Veränderungen sind, welche das Grosse nachhaltig und entscheidend beeinflussen sowie von seiner Arbeit mit Japanern, den Gründungsvätern von Lean, welche ihm die Lean- und Kaizen Philosophie noch einmal aus einer anderen Perspektive eröffnet haben. Für Christian Baum gilt dabei folgender Grundsatz: Für gute Resultate braucht es gute Prozesse. Für gute Prozesse braucht es wiederum gute Mitarbeitende und für diese wiederum gute Vorgesetzte. Vorgesetzte entwickeln demnach ihre Mitarbeitenden und nicht die Prozesse. Der Lean-Experte berichtet dabei von seinem ganz persönlichen Lieblingstool – dem Kaizenboard, welches als gutes Hilfsmittel zum Ideenmanagement für Prozessverbesserungen eingesetzt werden kann und sollte, um eben diesen Grundsatz zu realisieren. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie, wie das Spitalzentrum Biel AG Lean und Kaizen in der täglichen Praxis einsetzt, um wertstrom- und prozessorientiert zu arbeiten und die Versorgung des Patienten entlang des Patientenpfades zu optimieren. Und werfen Sie ein Blick in diese Lieblings-Lean-Bücher von Christian Baum: «Die angstfreie Organisation» (2020) von Amy C. Edmondson und «Toyotas Geheimrezepte für die Problemlösung» (2019) von Prof. Dr. Constantin May. Und auch diese Inputs könnten für Sie interessant sein: «Das Ziel - Ein Roman über Prozessoptimierung» (2013) von Eliyahu M. Goldratt und Jeff Cox sowie die Publikation «Lean Management – Eine Quantifizierung des Nutzens» (2017) von Gutzeit und Kollegen.

Wie auch schon an Weihnachten hat Alfred Angerer wieder einmal Johanna Stahl aus seinem Team «Management im Gesundheitswesen» an der ZHAW zu Gast und läutet gemeinsam mit ihr und einer Special-Episode die Sommerpause des Podcasts ein. Beide werfen sie gemeinsam einen Rückblick auf die vergangenen Monate und geben einen Einblick, welche Projekte und anderen Meilensteine sie seit dem Weihnachtsspecial begleitet haben. So berichtet Johanna von drei Projekten – mit dem Schweizerischen Roten Kreuz, der EQUAM Stiftung und dem Förderverein für Kinder mit Seltenen Krankheiten (KMSK) – die sie besonders beschäftigt haben. Auch Alfred stellt sein Lieblingsprojekt rund um die Impfungen im Kanton Zürich und den damit einhergehenden Simulationen und Prozessbeobachtungen im Impfzentrum Töss vor. Zudem wird ein Rückblick in die Best-ofs der vergangenen Podcast-Episoden gegeben sowie eine Vorschau, was uns in den kommenden Monaten erwarten wird. Der neue Digital Health Report und das Buch «New Healthcare Management: Die 7 Erfolgskonzepte für das Gesundheitswesen» sind dabei nur zwei wichtige Meilensteine, die bald erscheinen werden. Hören Sie in dieses Special und erfahren Sie, welche spannenden Projekte Alfred und sein Team beschäftigen und welche kommende Episoden Sie ab dem 1. September wieder erwarten dürfen.

Alfred Angerers heutiger Gast gewährt als Geschäftsführer der Altersresidenz Konradhof einen Einblick hinter die Kulissen der Thematik Wohnen, Leben und Pflege im Alter. In dieser Residenz der Atlas Stiftung verbindet Freddy Stocker bereits seit 10 Jahren seine Leidenschaft für Hotellerie und Gastronomie mit seiner langjährigen Expertise im Bereich des Gesundheitswesens. So bietet der Geschäftsführer SeniorInnen ein Angebot, welches sich von den klassischen Alters- und Pflegeheimen in der Schweiz abzuheben weiss. Für selbstständig lebende SeniorInnen ab 65 Jahren stellt die Residenz Konradhof in Winterthur dabei kleine Wohnungen mit einem nahezu Rundum-Sorglos-Hotel-Charakter – inkl. Halbpension, wöchentlicher Reinigung und einem umfangreichen Veranstaltungsprogramm. Hinzu kommt ein eigens eingerichteter Pflegebereich, der Top-Fachleute aus der Altenpflege sowie eine Residenzärztin beschäftigt. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie mehr über die Altersresidenz und darüber, was es bedeutet, einen solchen Betrieb mit 90 Mitarbeitenden und 150 SeniorInnen zu führen und hohe Standards in Bezug auf Räumlichkeiten, Standort und Sicherheit sowohl für die BewohnerInnen als auch ihre Angehörigen aufrechtzuerhalten.

Dr. med. Katharina Rüther-Wolf ist die erste Lean-Expertin, die Alfred Angerer und sein Co-Host Patrick Betz zum Auftakt ihrer neuen Podcast Reihe «Lean Healthcare mit Alfred und Patrick» eingeladen haben. Dabei ist die derzeitige Leiterin des patientenzentrierten Managements und praktizierende Gynäkologin am Unispital Basel die Wunsch-Kandidatin von Patrick, da Sie in ihrer derzeitigen Karriere schon eine lange und tiefe Lean-Geschichte hat, von der sie berichten kann. Zudem wird sie mit Sicherheit in ihrer neuen Position ab September 2021 als ärztliche Direktorin der Solothurner Spitäler AG noch einiges zum Thema Lean erreichen, in welcher Sie Lean als Vorbild leben möchte. Die Lean-Verfechterin, welche selbst zu Hause die 5S-Methode im Kinderzimmer eingeführt hat sowie einen wöchentlichen Familien-Huddle, berichtet von ihrem ganz persönlichen Lieblingstool – dem Gemba-Walk. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie, wie sich das Unispital Basel ausgehend von einem Pilotprojekt in einer Klinik zu einem Lean-Hospital entwickelt hat und darüber, warum der Gemba-Walk dabei hilfreich war und ein Must-Have-Tool bei der Einführung von Lean darstellt. Und lesen Sie in dieses Buch, wenn Sie einen Einblick in eines der Lieblings-Lean-Bücher von Katharina erhalten wollen: „Das ist Lean: die Lösung des Effizienzparadoxes“ (2015) von Niklas Modig und Pä Ahlström.

Da die Podcast-Episode 38 «Verschlussakte Lean: Die volle Wahrheit» auf Platz 1 der am meisten gehörten und heruntergeladenen Sendungen der letzten 12 Monate steht, haben sich die beiden Lean-Verfechter Alfred Angerer und sein damaliger Gast Patrick Betz dazu entschieden, eine eigene Lean Healthcare Reihe aufzunehmen und in den kommenden Monaten 10 Episoden mit 10 passionierten Lean-Expertinnen und -Experten aufzunehmen. Seien Sie gespannt auf das, was kommt und lernen Sie mehr über spezifische Lean-Tools, die Lean-Philosophie und wie sich Lean auch in Ihrer Gesundheitsorganisation implementieren lässt.

Alfred Angerer's guest today is Luiza Dobre - founder and CEO of Komed Health AG. The startup offers a communication solution for the healthcare sector that aims to make the communication and collaboration of medical staff more error- and interruption-free, more productive and efficient, and more satisfying. Luiza Dobre's decision to start a career in healthcare - with a background in business - was prompted by her own less-than-ideal experiences in healthcare with errors in diagnosis and invoice. Even though the healthcare system in Switzerland is actually already so good evolved and so many diseases can be cured, nevertheless still so many errors happen... especially due to errors in communication and collaboration – and this could lead (in the worst case) to the death of patients. Komed Health aims to solve these problems and offers a digital solution that provides a simple and secure messaging service for the medical staff as well as an integration into the hospital information system and a patient-centered communication even across shift changes. Listen in to this podcast episode to learn more about this innovative Digital Health solution from Luiza Dobre and her Team and how it will make life easier for medical staff and perhaps even revolutionize healthcare.

Alfred Angerers heutiger Gast ist einmal wieder sein geschätzter Kollege und stellvertretender Leiter seines Teams Management im Gesundheitswesen am Winterthurer Institut für Gesundheitsökonomie (WIG) – Florian Liberatore. Florian bricht mit diesem dritten Besuch im Podcast den derzeitigen Rekord und rückt, nachdem er nun schon über Marketing im Gesundheitswesen und Value-based Healthcare gesprochen hat, heute das Thema Interprofessionelle Zusammenarbeit (IPZ) in den Fokus. Ob die IPZ einen Platz in der Zukunft unseres Gesundheitswesens einnehmen wird bzw. sollte, beantwortet der Betriebswirtschaftler eindeutig mit Ja. Sie findet sogar schon statt... Nämlich immer genau dann, wenn Fachleute aus mindestens zwei Professionen (z.B. Ärzteschaft und Pflege) gemeinsam arbeiten, voneinander lernen und zwar im Sinne einer effektiven Kollaboration, die am Ende bessere medizinische Outcomes erzeugt. Exemplarisch berichtet Florian Liberatore von den Projekten, die er und sein Team am WIG als Reaktion auf die Ausschreibung des BAG zum Thema Förderprogramm «Interprofessionalität im Gesundheitswesen» ins Leben riefen und zeigt auf, wo genau der Nutzen von der IPZ liegt. Qualität, Mitarbeitendenzufriedenheit und Patientenzufriedenheit sind dabei nur einige wichtige Schlagworte. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie mehr darüber, was sich hinter dem Begriff der IPZ verbirgt, welchen Nutzen sie mit sich bringt und wie sich eine erfolgsversprechende IPZ in den verschiedenen Settings des Gesundheitswesens implementieren lässt.

Ramon Sprenger ist Leiter der Hotellerie der Rehaklinik Zihlschlacht. Er ist ausgebildeter und zudem freischaffender Butler, Trainer für gute Etikette und bringt zudem einen Background in zwei ausgebildeten Pflegeberufen mit. Damit ist Alfred Angerers Gast, den er aus dem MAS Managed Healthcare der ZHAW kennt, prädestiniert dafür, die folgende Frage zu beantworten: "Übertreiben wir es langsam mit den PatientInnen als KundInnen oder müssten wir mehr Denken wie ein Butler beim Thema Service im Gesundheitswesen?" Ramon bringt dabei eine Perspektive in seine leitende Tätigkeit der Rehaklinik, die eine Exzellenz der Services für die PatientInnen fordert und danach strebt, die Zufriedenheit dieser zu erhöhen sowie ihr Erlebnis zu verbessern. Dabei geht es ihm und seinem Team darum, den PatientInnen im Rahmen ihres Aufenthaltes, welcher ihr Leben auf eine gewisse Art verändern wird, unvergessliche Erlebnisse zu gestalten und ein Teil davon zu sein. Dabei spricht der gelernte und aktive Butler von der sogenannten Standardisierung der schönen Begegnungen, von der 100%-Regel, Disneyland und davon, wie er als Schwan "invisible Services" liefert, die den «Bedienten» eine Freude machen. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie, was sich hinter diesen Metaphern und vielen mehr sowie dem Werkzeugkoffer verbirgt, den er täglich und mit grosser Freude in seinen Arbeitsalltag bringt und auch darüber, wo und wie man eine solche Ausbildung zum Butler absolvieren kann.

Zu Gast in dieser Podcast Episode ist Christin Frühling, ehemalige MAS Studentin von Alfred Angerer und Stefan Lienhard im MAS Managed Health Care der ZHAW und erfolgreiche Absolventin der Masterarbeit Innovationsmanagement in Schweizer Spitälern – Eine Analyse des Status Quo anhand des «House of Innovation», um die es heute gehen soll. Passend zu dieser Thematik arbeitet Christin Frühling nach ihrer 12-jährigen Tätigkeit als Physiotherapeutin und einer langen Station an der Schulthess Klinik nun in der Klinik Hirslanden als «Senior Spezialistin Corporate Development & Innovation». In ihrer Masterarbeit befragte sie Expertinnen und Experten aus dem Innovationsmanagement von Schweizer Spitälern und erhob Informationen zur Implementierung des Innovationsmanagements in den betreffenden Spitälern sowie die beeinflussende Rolle und Relevanz des Innovationsmanagements, indem sie zentrale Fragen stellte wie diese hier: - Was verstehen Spitäler unter dem Begriff Innovation und Innovationsmanagement? - Wieso ist es für Spitäler wichtig, Innovationsmanagement zu betreiben? Kernergebnis dieser Arbeit zeigte, dass sich die interviewten Spitäler im Aufbau des Innovationsmanagements befinden. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie mehr über die Ergebnisse der qualitativen Datenerhebung und darüber, was sich genau hinter dem House of Innovation verbirgt.

Es ist einmal wieder soweit und Alfred Angerer und Stefan Lienhard treffen zusammen für einen weiteren Digital Health Talk. Das Besondere an dieser magischen Folge 42 ist dabei jedoch, dass nicht die beiden Gastgeber des Podcasts Fragen an ausgewählte Fachpersonen des Gesundheitswesens stellen, sondern dieses Mal selbst in die Rolle der Befragten treten. Dafür haben sie in den vergangenen Wochen und Monaten Fragen der Community (auch einige Gäste der vergangenen Episoden sind darunter) rund um das Thema Management im Gesundheitswesen und Digital Health gesammelt und beantworten nun das Best-of zu Themen wie «Spital und Digitalisierung» und «EPD und andere Killer-Applikationen». Hören Sie in diese interaktive Sondersendung und erfahren Sie, welche spannenden Antworten Alfred und Stefan auf Fragen von Patrick Betz, Marco Richard und anderen neugierigen und interessierten Fragenden liefern und beurteilen Sie selbst, wie sich die beiden in ihrer neuen Rolle schlagen.

Sieglind Schubert ist studierte BWLerin mit Schwerpunkt Marketing und Inhaberin von i-KIS, einem Schweizer TV-Anbieter für Infotainment im Spital. Ihr Unternehmen bietet Spital-TV als Medium mit Wohlfühlcharakter an, das eigens für PatientInnen im Spital gemacht ist. Neben einem klassischen und attraktiven Sendeprogramm haben Spitäler über diesen Sender zudem die Möglichkeit, interne Inhalte zum Aufklären, Ablenken und Informieren zu streuen und möglichst viele PatientInnen zu erreichen. Als KundInnen und KonsumentInnen werden diese dabei auf spannende Weise mit ihren Fragen und Erwartungen abgeholt und auch ihre Zufriedenheit kann dadurch gesteigert werden. Hören Sie in diese Podcast-Episode und erfahren Sie mehr darüber, warum es sich als Spital lohnt, einen eigenen TV-Sender zu haben und wie diese Art der digitalen Kommunikation funktioniert.

Dr. Alice Martin ist ausgebildete Ärztin und sowohl Mitgründerin als auch COO der deutschen Hautarztpraxis dermanostic. Anders als ihre damaligen Kommilitonen und Kommilitoninnen an der Universität hat sie nach ihrer Assistenzarztzeit einen doch eher anderen Weg als Entrepreneurin von gleich zwei Startups eingeschlagen. In dieser Episode soll es nun um eines davon gehen, welches sie gemeinsam mit ihrem Mann und einem befreundeten Ehepaar (alle mit Mediziner-Background) gründete. Besonders an dermanostic ist dabei, dass es sich um eine virtuelle Hautarztpraxis in Form einer App handelt. Diese liefert ihren Userinnen und Usern sowohl Diagnosen über Hautveränderungen und Therapieempfehlungen als auch den Arztbrief und notwendige Rezepte im digitalen Format. Und das alles ganz einfach von zu Haus aus und mit nur wenigen Klicks. Hinter dieser App sitzen top ausgebildete Hautärztinnen und -ärzte (Made in Germany), die asynchron Fotos und Fragebögen von Patientinnen und Patienten beurteilen. Hören Sie in diese Podcast Episode und erfahren Sie, wie dermanostic die Chancen der Digitalisierung im Gesundheitswesen nutzt, wie die App ganz leicht funktioniert und wie sie ebenfalls die analoge Hautarztpraxis dabei ergänzt und auch entlastet.

Elvira Häusler ist Senior Consultant bei Muller Healthcare Consulting, einem in der Schweiz und Luxemburg basierten, international agierenden Beratungsunternehmen, welches sich auf den Gesundheitssektor spezialisiert hat. Ein grosses Thema der Boutiqueberatung ist Value-based Healthcare (VBHC), gemäss welchem der von PatientInnen wahrgenommene Nutzen (eng. Value) ins Zentrum der Gesundheitsversorgung gestellt wird. VBHC gilt dabei für Alfred Angerers Gästin als erfolgsversprechender Ansatz, um den Entwicklungen auf nationaler (KVG-Revision zur Stärkung von Qualität und Wirtschaftlichkeit) und kantonaler Ebene (Einführung von PROMs als Kriterium für Spitalliste) zu begegnen, welche Spitäler dazu anhält, Qualität zu gewährleisten und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Elvira Häusler, für die Gesundheit, Wellbeing und Mehrwert schaffen nicht nur im beruflichen Kontext ein wichtiges Thema ist, schildert wie eine wertorientierte Gesundheitsversorgung erreicht werden kann und gibt konkrete Praxisbeispiele von VBHC Implementierungen, die sowohl erfolgreich verliefen als auch gescheitert sind. Hören Sie in diese Podcast Episode, um mehr darüber zu erfahren, was sich hinter dem Titel «Mit VBHC from Volume to Value» verbirgt und darüber, welches Bild Elvira Häusler von einer VBHC Zukunft zeichnet.

Alfred Angerers heutiger Gast Patrick Betz gilt als Pionier der erfolgreichen Umsetzung von Lean Management im Schweizer Gesundheitswesen. Der Wirtschaftsingenieur und derzeitige Student am MIT ist ehemaliger Lean Berater, Dozent im Bereich Lean für Industrie und Gesundheitswesen sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei Vamed Health Project Schweiz AG, in welcher er die Lean Philosophie im Neubau und Umbau von Gesundheitseinrichtungen verfolgt. In dieser Podcast Episode berichtet er von seiner persönlichen Lean Journey und wie sich Lean im Schweizer Gesundheitswesen verankern lässt. Dabei zeigt er auf, was funktioniert und was nicht und berichtet auch von anschaulichen Fehlerbeispielen. Wichtig, so betont er, um Lean in Spitälern zu verankern, ist ein hohes Ausmass an positiver, produktiver Organisationaler Energie der Mitarbeitenden und dass sich sowohl die Pflegefachkräfte als auch die ÄrztInnen der Lean Philosophie verschreiben. Hören Sie in diese Podcast Episode, um die Verschlussakte Lean noch weiter zu öffnen und auch mehr darüber zu erfahren, was sich hinter dem Konzept der Organisationalen Energie verbirgt, welches hier (https://marjorie-wiki.de/wiki/Organisationale_Energie) auch noch mal ausführlicher erklärt wird, ebenso wie in diesem Buch (https://www.springer.com/de/book/9783834903440).