Counter Helden Archiv
141 Episoden
34 Minuten
Perfekte Angebot erstellen, den perfekten Urlaubstag planen? Geht das überhaupt? Nein, denn nicht wir, sondern der Kunde ist für die Perfektion im Urlaub zuständig. Also sollten wir aufhören perfekt sein zu wollen. Gerne nach bestem Wissen und Gewissen handeln, dabei gelassen bleiben, uns selbst nicht so wichtig nehmen und loslassen können. Vor Ort ist der Kunde zuständig, und da sind wir in der Regel nicht dabei.-)
26 Minuten
Diesmal geht es um aussagelose Superlative die wir im Alltag einfach so hinnehmen. Welche Aussagekraft haben toll, schön, interessant, geil wirklich? Viel zu wenig hinterfragen Expis diese Aussagen des Kunden und wir glauben das ist, weil wer fragt als dumm gilt. Genau das Gegenteil ist der Fall und erzeugt die persönliche Bindung die es braucht Kunden zu Stammkunden zu machen. Und: Wir haben ein Experiment gestartet und einige Wörter eingebaut, die uns unsere Counter Helden geschenkt haben und dafür andere weggelassen. Wie gut das klappt, hörst du im Podcast. Was dabei für dich drin ist? Bewusster sprechen! ️
39 Minuten
Nicht das Offensichtliche, sondern das Besondere erzählen! Klasse, toll, schön, sie werden begeistert sein! Ach ja? Statt unspezifischen Alltagsfloskeln durch erzählen von Geschichten, berichten von Klangteppichen und den Mund wässrig machen alle Sinne auf die Reise schicken.
43 Minuten
Schweinehund Challenge und Marie Kondo - Warum wir selber für positive Veränderung verantwortlich sind. Expis wünschen sich gerne mal die guten alten Zeiten zurück - aber geht das denn überhaupt...? Ist das wirklich das was wir wollen & wie du besser mit den Veränderungen klar kommen kannst... Darüber sprechen wir dieses Mal...
51 Minuten
Nach der Krise wollen viele Menschen anders weitermachen, als davor. Nachhaltiger und gerechter. Eine sehr schöne Erkenntnis. Wir beleuchten in diesem Zusammenhang dieses Mal das Reisen und das Reisen verkaufen. Und Ingo Lies, der Chef von Chamäleon Reisen, gab uns ein Interview. Wir erfahren, was aus seiner Sicht Nachhaltigkeit beim Reisen ausmacht und wie das bei Chamäleon Reisen umgesetzt wird. Ab Minute 20.
26 Minuten
Nachdem Saskia eine nicht so schöne Geschichte im Supermarkt erlebte, kamen wir auf die Idee dieses Mal über Feedback zu sprechen. Das könnte für eine bessere Stimmung und mehr Spaß bei deiner Arbeit im Reisebüro sorgen. Viel Spaß also beim Lauschen und Feedback geben. Und natürlich auch beim Annehmen…
34 Minuten
Mit persönlichen Geschichten inspirierst du deine Kunden Live am Telefon und im Newsletter und in den Sozialen Medien. Welche Geschichten das sind und was du genau machen kannst, um deine Kunden jetzt vom Reisen zu begeistern, erzählen wir dieses Mal.
36 Minuten
Geschichten aus dem Flagship-Store. Emotionen versus sachlich. Wie viel Zeit solltest du in eine Bedarfsermittlung investieren? Was denkst du selber über Geld? Wie denkst du über Menschen die Geld haben? Alles das ist Inhalt unseres neuen Podcasts!
26 Minuten
Wie frühstückt man einen Elefanten, wenn man keinen Bock hat...? Woher kommt es, dass du keinen Bock hast? Nachdem du uns gelauscht hast, weisst du, was du machen kannst! Inspiration pur! Versprochen!
42 Minuten
Reisetrends, neue Zielgebiete, neue Reisearten und möchtest du deine Kunden davon begeistern? Wie könntest du dich 2021 neu positionieren und was brauchst du dafür? Unsere inspirierenden Gedanken für dich und eine spannende Frage am Ende…
33 Minuten
Dieses Mal stellen wir uns und dir die Frage, wozu überhaupt Ziele für 2021 planen, wo doch 2020 auch komplett anders war, als geplant? Am Beispiel unserer Ziele, könntest du dich selber evtl. auch erkennen. Es gibt Tipps, wie du deine Ziele findest.
26 Minuten
Das war ja mal ein spezielles Jahr für Reisebüros und für die gesamte Touristik: 2020! Mittendrin wirkte es wie das schlimmste Jahr des Lebens. Rückblickend betrachtet bleiben irgendwie doch schöne Erinnerungen. Je länger du dieses Mal lauschst, umso mehr schöne Momente fallen auch dir ein....! Versprochen!
29 Minuten
Dieses Mal beantworten wir Zuhörerinfragen: "Wie komme ich besonders positiv rüber, wenn ich meine Kunden anrufe? Wie kommuniziere ich positiv meine Neuerungen im Büro wie Service-Leistungen gegen Bezahlung?"
25 Minuten
Sabine Göttinger ist dieses Mal zu Gast im Interview. Sie hat erfolgreich einen Zoom Kundenabend für 40 Gäste durchgeführt. Euch erzählt die persönliche Reiseberaterin, wie sie es darauf kam, was man dazu braucht und motiviert euch zu einem eigenen Kundenabend!
32 Minuten
Dieses Mal sprechen die drei Trainer: Saskia, André & René über Ideen, wie du auch in der Krise mit deinen Kunden in Kontakt bleiben kannst. Dies reicht von Telefonaten über Mailing bis hin zu neun aha-Momenten, wie Kundenabende per Zoom und Videos mit persönlichen Empfehlungen. Neugierig geworden? Dann hört euch die neue Episode an.
